Bonjour à tous,
J'ai commandé l'iPhone X 256go sur le site Apple le 27 à 9h07 ... livraison prévue entre le 21 et le 27 novembre.
Le 9 j'ai constaté une mise à jour indiquant une livraison le 16 novembre en express par UPS depuis la Chine (Apple livre depuis la Chine maintenant ??).
Mais j'ai une question sérieuse à poser : UPS a le colis entre les mains depuis le 9, ce qui veut dire qu'il prennent 7 jours pour livrer ... c'est de l'express ça ???
J'ai appelé UPS, ils m'ont dit que quand Apple fait livrer de Chine, l'expédition se transforme en standart ... incroyable.
J'appelle donc le SAV Apple ... je dois dire que ça a été un peu compliqué pour le téléconseiller parce que même si je suis resté calme et très courtois, je n'ai pas voulu lâcher l'affaire. Pour résumer j'ai assisté à un concerto de mensonges et de mauvaises foi, ce qui m'a beaucoup surpris puisque jusque là j'ai toujours bénéficié d'un service irréprochable et haut de gamme de ce SAV. Je précise qu'il ne s'agit pas des compétences de l'agent, il a été très cordiale également, mais bien de la politique d'Apple dans cette situation puisqu'il a été se renseigner au moins 3 fois auprès de ces supérieurs pour me confirmer le discours qui a évolué de la manière suivante :
1- Je n'aurai pas sélectionné l'expédition express mais standard ... je lui réponds impossible, sur mon compte apparaît express ... il me répond, oui mais vous ne l'avez pas payé ... moi, je l'ai forcement réglé puisqu'il n'y a qu'un mode d'expédition, c'est l'express ...
2- Vous devriez être content puisqu'on vous promettait une livraison entre le 21 et le 27. Moi, il s'agit pas de savoir si je suis content que votre probabilité ai été améliorée mais de savoir si je bénéficie d'une livraison express ou bien standard. Car en express j'aurai été encore plus content de le recevoir au plus tard le 11.
3- Donc Express ou standard ? Lui, après de nouveau s'être renseigné, ce sera de l'express à partir du moment où le colis entrera dans la CEE ... Moi, tout en n'en croyant pas mes oreilles, en Chine l'express n'existe pas encore ??
4- J'explique qu'UPS me dit qu'Apple n'a pas choisi l'expédition express pour mon colis. Lui, après une nouvelle prise de directive, c'est UPS qui s'est trompé, je les appelle pour leur demander de modifier ça. Nouvelle absence. 10 mn plus tard, n'arrivant pas à les avoir, il m'informe qu'il leur adresse une note puis il m'invite à re-consulter mon suivi d'ici 48h ...
Sont très fort chez Apple, 48h plus tard, déjà c'est plus de l'express, puis c'est surtout un jour férié. Après consultation bien sûr aucune amélioration de la date de livraison. Et aucun SAV joignable. Demain dimanche non plus. J'ai vraiment l'impression d'avoir été pris pour un c.. par Apple, ce qui est une grande première.
On nous vend un service express et dans le dos ils nous mettent du standard, vous en pensez quoi vous ?
