MacBook Pro Problème écran MacBook Pro 2017

ToniCrs

Membre junior
3 Mai 2021
12
3
25
Bonjour à tous,

J’espère que vous allez bien en cette période de pandémie et que vous êtes tous en bonne santé!

Je sollicite votre aide car j’ai un MacBook Pro de 2017 (modèle A1708) qui n’a donc à pas encore 4 ans et voici que du jour au lendemain apparaît un gros soucis au niveau de l’affichage du mac, une sorte de bug graphique. En effet, hier en rouvrant mon MacBook Pro, sans ne l’avoir ni fait tomber ni secouer ni rien, je me retrouve avec une bande verticale moche qui ne part pas. Je vous mets le lien du Dropbox en dessous pour que vous puissiez consulter les photos ....

Je ne comprends pas comment cela est arrivé mais en tout état de cause je trouve cela assez inadmissible qu’un problème de ce genre arrive après même pas 4 ans d’achat du mac.
Pensez-vous que je puisse faire une réclamation ? J’ai passé en revue certains sujets similaires récents et certains d’entre vous avez fait une réclamation auprès d’Apple Europe et avez eu gain de cause et même remplacement du Mac, ce qui serait évidement une issue parfaite pour moi.
Je suis dégoûté, j’ai toujours pris soin de mon mac, aucune ou presque trace d’usure et me voilà avec une bande degueu sur l’écran ...

Je vous joins les photos et vous met le line Dropbox pour que vous vous fassiez une idée du problème ...
https://www.dropbox.com/sh/r1l0jq91vua8 ... -4O1a?dl=0

Merci infiniment pour votre aide,
Toni
 

Fichiers joints

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Sly54

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31 Janvier 2005
50 688
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Nancy___
Bonjour,

une sorte de bug graphique
Ca fait penser à un souci de carte graphique.
Peux tu brancher ton Mac sur un autre écran :
  • si le problème est le même sur l'autre écran, c'est la carte graphique,
  • si le problème n'est pas présent sur l'autre écran, alors le souci vient de ton écran.

Et oui, interpelle Apple. Gentiment.
 
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boninmi

Membre d’élite
Club MacG
4 Avril 2008
4 458
2 223
Ardèche
Bonjour,

Apple reconnaît certains défauts sur des séries précises. Si les sujets que tu as consultés portent sur le même modèle que le tien, demande aux intéressés des précisions sur leur démarches, a priori contacter le SAV Apple pour savoir si ton Mac serait éligible, ou sinon quel serait le coût d'une réparation (problème éventuel au niveau de la carte graphique).
 

ToniCrs

Membre junior
3 Mai 2021
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Bonjour,


Ca fait penser à un souci de carte graphique.
Peux tu brancher ton Mac sur un autre écran :
  • si le problème est le même sur l'autre écran, c'est la carte graphique,
  • si le problème n'est pas présent sur l'autre écran, alors le souci vient de ton écran.

Et oui, interpelle Apple. Gentiment.

Bonjour Sly et merci pour ta réponse,

J'ai déjà eu un contact avec AppleCare ce matin qui m'a dit d'amener le Macbook Pro pour réaliser un diagnostic. Je doute que si le diagnostic indique en effet une panne de Carte Graphique, Apple prenne cela en charge? En tout cas, si tel était le cas une panne de carte graphique au bout de 3 ans et demi serait à la limite du scandaleux pour un appareil qui coûte la belle baguette de 1600€.

J'ai vu pas mal de sujet à propos du "flexgate", un câble trop court qui causerait des problèmes au niveau de l'écran penses-tu que la bug graphique pourrait venir de là?

Si Apple ne fait pas de geste commercial à première vue, je compte monter un dossier pour envoi au siège d'Apple Europe en Irlande - j'ai vu pas mal de gens qui ont eu gain de cause type réparation ou échange gratuit du Mac.

Merci pour ton aide vraiment,
Toni
 

ToniCrs

Membre junior
3 Mai 2021
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Bonjour,

Apple reconnaît certains défauts sur des séries précises. Si les sujets que tu as consultés portent sur le même modèle que le tien, demande aux intéressés des précisions sur leur démarches, a priori contacter le SAV Apple pour savoir si ton Mac serait éligible, ou sinon quel serait le coût d'une réparation (problème éventuel au niveau de la carte graphique).

Hello Boninmi,

AppleCare me disait ce matin à première vue que le Mac ne serait pas concerné par un défaut sur la série du Mac mais quoi qu'il en soit, une carte graphique qui lâche au bout de 3 ans et demi sans aucun choc ni rien et en prenant hyper soin du mac c'est inadmissible, surtout pour un appareil que tu paies aussi cher ...

Le coût serait d'environ 600 euros je me suis renseigné donc j'espère vraiment qu'ils vont faire un geste

Merci à toi,
Toni
 

Sly54

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31 Janvier 2005
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Nancy___
J'ai vu pas mal de sujet à propos du "flexgate", un câble trop court qui causerait des problèmes au niveau de l'écran penses-tu que la bug graphique pourrait venir de là?
Pour le flexgate, on constate un affichage mauvais dès que l'inclinaison de l'écran dépasse un certain angle. Si ton souci se produit même écran presque fermé, ça ne devrait pas être le flexgate.
 

ToniCrs

Membre junior
3 Mai 2021
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Pour le flexgate, on constate un affichage mauvais dès que l'inclinaison de l'écran dépasse un certain angle. Si ton souci se produit même écran presque fermé, ça ne devrait pas être le flexgate.
C'est bien ce que je me disais, je comptais là-dessus pour faire jouer un geste commercial en Irlande, mais de toute façon j'irais quand même me plaindre au siège Apple Europe parce que une carte graphique ou un écran qui lâche après 3 ans et demi ça me paraît vraiment tôt ? Y'a pas une sorte de protection des consommateurs hors période de garantie pour des grosses pannes sur des ordinateurs de valeur? J'avoue je ne m'y connais pas du tout mais je compte pas mettre 600 euros de ma poche ...
 

boninmi

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Ardèche
Je crains qu'il n'y ait rien de prévu hors garantie, sauf souscription d'un prolongement de garantie par le client, ce qui n'est pas ton cas. Cela ne t'empêche pas de tenter une démarche, en mettant notamment en avant le fait que ce genre de situation est une très mauvaise publicité pour la marque. Néanmoins, aucune technologie n'est parfaite, le propre des machines est de tomber en panne au bout d'un temps plus ou moins long ... Il arrive qu'on n'ait pas de chance. Je te souhaite bon courage et d'obtenir un geste commercial.
 
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ToniCrs

Membre junior
3 Mai 2021
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Néanmoins, aucune technologie n'est parfaite, le propre des machines est de tomber en panne au bout d'un temps plus ou moins long
Oui comme tu dis mais lorsque la technologie tombe en panne au bout de 3 ans et demi, charge à Apple de prendre soin de ses consommateurs et de les dédommager lorsqu’un appareil à 1600 euros rend l’âme au bout d’un si court délai ...
De toute façon, il faut tenter pour essayer d’avoir gain de cause!
 
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Sud083

Membre émérite
8 Novembre 2020
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Var
La garantie des vices cachés permet effectivement d’obtenir :

Un remboursement du prix d’achat de l’ordinateur (facture obligatoire)

Son remplacement par un ordinateur neuf à caractéristiques équivalentes
(taille écran capacité SSD Ram)


Mais il faut que l’ordinateur présente un défaut reconnu par Apple et que ce défaut soit constaté dans un Apple store ou centre de diagnostic Apple.


Apres tu peux tenter le geste commercial
 
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Sly54

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Nancy___
Y'a pas une sorte de protection des consommateurs hors période de garantie pour des grosses pannes sur des ordinateurs de valeur?
Comme les copains ci dessus l'ont dit, au delà des 2 ans et de l'Apple care, il n'y a pas de protection pour les consommateurs en cas de panne, grosse ou petite (hors vice-caché).
Mais rien ne t'empêche de tenter une négociation courtoise. En cas de refus, tu peux appeler un autre jour pour avoir quelqu’un d'autre qui pourrait être compréhensif.
 
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ToniCrs

Membre junior
3 Mai 2021
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Comme les copains ci dessus l'ont dit, au delà des 2 ans et de l'Apple care, il n'y a pas de protection pour les consommateurs en cas de panne, grosse ou petite (hors vice-caché).
Mais rien ne t'empêche de tenter une négociation courtoise. En cas de refus, tu peux appeler un autre jour pour avoir quelqu’un d'autre qui pourrait être compréhensif.
Merci pour ta réponse, ma panne pourrait être considérée comme un vice-caché tu penses? En fait que considère Apple comme vice-caché?
 

Sud083

Membre émérite
8 Novembre 2020
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Merci pour ta réponse, ma panne pourrait être considérée comme un vice-caché tu penses? En fait que considère Apple comme vice-caché?

Les problèmes qui sont sur ce lien :


Il y’avait également un défaut concernant le revêtement anti reflet sur les MacBook Pro :


Un sujet a été ouvert d’ailleurs sur le forum

 

ToniCrs

Membre junior
3 Mai 2021
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Les problèmes qui sont sur ce lien :


Il y’avait également un défaut concernant le revêtement anti reflet sur les MacBook Pro :


Un sujet a été ouvert d’ailleurs sur le forum


Mille mercis, j'ai l'impression que la génération MBP 2016, 2017 était un peu celle à eviter, en plus des soucis de bug graphique, j'ai ma batterie qui ne tient plus non plus!
 

ToniCrs

Membre junior
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Je crois que c'est Apple qui le décide, en fonction du nombre de pannes qui lui sont remontées.
Je vais aller d'abord faire un diagnostic dans un centre agréé Apple pour voir ce qu'il en ressort - je mettrais à jour la discussion mais si j'en ai pour 600€ de réparation, je pousserais via une procédure en AR chez Apple Europe pour vice caché,

Merci à tous pour votre contribution et à suivre donc, je ne vais rien lâcher ;)
 
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ToniCrs

Membre junior
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Bonjour à tous et toutes,

Je reviens vers vous pour vous annoncer que suite au diagnostic dans un centre agréé Apple (iCare pour être précis) on m’a gentiment présenté un devis de 750 euros de réparation - écran mort après 3 ans et demi, c’est juste inadmissible sans que le MacBook Pro ne subisse aucun choc, quasi pas de traces d’usage.

Je vais donc monter un dossier pour faire une réclamation auprès du siège d’Apple Europe par lettre recommandée avec AR.

Connaissez-vous la procédure officielle pour faire une telle réclamation ?

Un grand merci à vous tous! Vous êtes une super communauté !

Bonne soirée,
Toni
 

ToniCrs

Membre junior
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Bonjour à tous,

Je reviens vers vous pour vous annoncer que je viens de faire partir la procédure de réclamation pour vice caché auprès d'Apple Europe à Cork en Irlande via lettre recommandée avec accusé de reception hier (Lundi 17/05/21).

J'ai essayé de rédiger le courrier le plus juridique possible en citant les textes de loi adéquats,

Je vous tiens au courant de la suite et mille mercis pour vos contributions sur ce forum qui m'ont permises de rédiger ce courrier,

Bien à vous,
Toni
 
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