Bien le bonjour à toutes et à tous.
Alors voilà, j'essaie de vous expliquer mon problème. Hier en début d'après midi, mon iMac (Avril 2018) s'est figé. A ce moment là, je pouvais bouger le curseur de la souris mais je ne pouvais cliquer absolument nul part. J'ai donc forcé le redémarrage. Ces faits se sont produits environ 6 fois de suite avant de contacter Apple car je ne pouvais donc plus rien faire avec mon mac.
Après 2h de communication et plusieurs tests (mode sans échec, couper complètement l'aliment, créer une session utilisateur test etc), les choses ne m'ont pas vraiment sembler s'améliorer même si l'écran ne se figeait plus. En revanche, peu importe la situation, impossible d'éteindre le mac normalement.
Avant que la conseillère ne raccroche, nous nous sommes mis d'accord sur 2 choses :
- Il est étrange que mon système prenne 113GO sur mon SSD
- Elle m'a recommandé de faire une indexation spotlight.
Malheureusement après avoir raccroché, l'écran s'est figé au bout de 15 minutes et l'indexation n'a donc pas pu se faire... J'ai forcé pour l'éteindre.
Un RDV avait été pris pour ce matin et un autre conseiller m'a contacté. Celui-ci m'a juste fait faire un SOS sur mon DD qui ne présente aucune anomalie.
L'étape suivante a été une réinstallation de Mac OS que je viens de terminer.
En revanche (vu que je n'ai jamais réinstallé l'OS), je n'ai constaté aucun changement (je m'attendais à repartir de 0 mais là j'ai tout comme hier). De plus, quand je regarde mon stockage, j'ai toujours le système qui prend 115GO. Quand je vais dans utilitaire de disque, j'ai 78GO de libre sur mon DD alors que quand je regarde via le menu pomme > stockage, j'ai 115GO de libre, ce qui me laisse perplexe.
En revanche, ça fait 20mn que j'utilise le mac et l'écran ne s'est pas figé pour le moment. Je ne sais donc pas si le problème est résolu.
J'ai une utilisation standard navigation + retouche photo essentiellement et découverte de Xcode depuis quelques semaines.
J'avais un antivirus (abonnement Norton) depuis l'achat (donc environ 1 an et demi) que j'ai désinstallé hier.
Si certains experts peuvent m'éclairer, je suis preneur. Macomaniac m'avait déjà dépanné et j'ai donc entièrement confiance aux pros qui sont ici !
Et plus généralement, comment remettre le mac à neuf pour repartir sur des bases saines le cas échéant ?
Merci d'avance pour votre lecture et votre éventuelle participation.
Alors voilà, j'essaie de vous expliquer mon problème. Hier en début d'après midi, mon iMac (Avril 2018) s'est figé. A ce moment là, je pouvais bouger le curseur de la souris mais je ne pouvais cliquer absolument nul part. J'ai donc forcé le redémarrage. Ces faits se sont produits environ 6 fois de suite avant de contacter Apple car je ne pouvais donc plus rien faire avec mon mac.
Après 2h de communication et plusieurs tests (mode sans échec, couper complètement l'aliment, créer une session utilisateur test etc), les choses ne m'ont pas vraiment sembler s'améliorer même si l'écran ne se figeait plus. En revanche, peu importe la situation, impossible d'éteindre le mac normalement.
Avant que la conseillère ne raccroche, nous nous sommes mis d'accord sur 2 choses :
- Il est étrange que mon système prenne 113GO sur mon SSD
- Elle m'a recommandé de faire une indexation spotlight.
Malheureusement après avoir raccroché, l'écran s'est figé au bout de 15 minutes et l'indexation n'a donc pas pu se faire... J'ai forcé pour l'éteindre.
Un RDV avait été pris pour ce matin et un autre conseiller m'a contacté. Celui-ci m'a juste fait faire un SOS sur mon DD qui ne présente aucune anomalie.
L'étape suivante a été une réinstallation de Mac OS que je viens de terminer.
En revanche (vu que je n'ai jamais réinstallé l'OS), je n'ai constaté aucun changement (je m'attendais à repartir de 0 mais là j'ai tout comme hier). De plus, quand je regarde mon stockage, j'ai toujours le système qui prend 115GO. Quand je vais dans utilitaire de disque, j'ai 78GO de libre sur mon DD alors que quand je regarde via le menu pomme > stockage, j'ai 115GO de libre, ce qui me laisse perplexe.
En revanche, ça fait 20mn que j'utilise le mac et l'écran ne s'est pas figé pour le moment. Je ne sais donc pas si le problème est résolu.
J'ai une utilisation standard navigation + retouche photo essentiellement et découverte de Xcode depuis quelques semaines.
J'avais un antivirus (abonnement Norton) depuis l'achat (donc environ 1 an et demi) que j'ai désinstallé hier.
Si certains experts peuvent m'éclairer, je suis preneur. Macomaniac m'avait déjà dépanné et j'ai donc entièrement confiance aux pros qui sont ici !
Et plus généralement, comment remettre le mac à neuf pour repartir sur des bases saines le cas échéant ?
Merci d'avance pour votre lecture et votre éventuelle participation.
