Bonjour, je viens vers vous car j'ai quelques soucis avec mon MacBook Pro et le SAV Customer relation.
J'ai acheté mon MacBook Pro en novembre 2007 sur le refurb.
C'est un MPB 2,2 2Go 120Go 8600M GT 128Mo
J'ai pris un AppleCare dessus pour être tranquille durant trois ans.
1 - Fin octobre 2008, j'ai des problèmes d'affichage.
Je l'emmène dans un centre de maintenance.
> Changement de carte-mère. Récupération du MacBook Pro une semaine plus tard.
2 - Après une semaine, je me rend compte que le MBP à des taches grises sur l'écran + 7 pixels morts.
Je l'emmène dans un autre centre de maintenance.
Obligé de batailler avec le gars du SAV qui me soutenait que c'étaient des poussières qui s'étaient incrustées lors du changement de la carte-mère... Je trouve sa réponse quelques peu foireuse. Il décide de prendre en charge la machine.
> Changement de l'écran + la coque supérieure en entier > Je récupère ma machine le lendemain soir.
3 - Je me rend compte en rentrant chez moi que le MBP a un souci avec son écran : Ce dernier est légèrement tordu et se referme mal (seulement un crochet arrive à se fermer sur la partie basse)
4 - Je rappelle Apple le lendemain (soit vendredi dernier) pour leur signaler le problème.
Je tombe sur une première personne au Service Custommer Relation qui m'indique qu'il faut que je ramène la machine dans un centre pour faire constater le défaut.
Je raccroche. Je redémarre mon MacBook, et là les ventilateurs se mettent à tourner à fond + la batterie qui n'est plus reconnue...
5 - Je rappelle Apple dans la foulée, je tombe sur une autre personne du Service Customer Relation, qui me dit de poser la machine dans un centre de maintenance, de le tenir au courant pour qu'il appelle afin qu'il puisse le cas écheant voir pour un échange standard.
6 - Je redémarre une dernière fois la machine avant de la ramener, et là écran noir elle refuse de démarrer.
Je la dépose donc ma machine au centre qui constate la dysfonctionnement en leur disant qu'Apple les contacterai.
7 - Depuis lundi je rappelle Apple pour avoir des nouvelles. Je tombe sur une troisième personne qui ne veut rien savoir et qui me dit qu'il faut faire la réparation sans avoir appelé le centre pour savoir de quoi était atteint la MacBook.
J'essaye d'obtenir une des deux premières personnes, afin de continuer les sur accords qu'on avait trouvé ensemble... imossibles à joindre on m'indique qu'une des deux me rappelle sans faute aujourd'hui.
8 - J'appelle aujourd'hui, il y a moins d'une demi-heure, puisque je n'ai toujours pas reçu de mail sur mon iPhone ni d'appel.
Après 40 minutes d'attente, on m'indique qu'elles ne sont pas là et qu'elles me rappelleront peut-être demain.
Je me retrouve actuellement sans machine, ballotté à droite et à gauche, et je ne sais plus quoi faire... Je suis au bord de la crise de nerf avec ce portable.
Comment sortir de cette situation, sachant que je n'ai pas encore une fois envie de récupérer ma machine si c'est pour la ramener dans deux semaines, je trouve que j'ai assez perdu de temps comme ça.
Quels sont vos conseils sur les recours ou méthodes que je pourrai entreprendre pour accélerer un peu le tout ?
Merci d'avance, et merci de m'avoir lu
J'ai acheté mon MacBook Pro en novembre 2007 sur le refurb.
C'est un MPB 2,2 2Go 120Go 8600M GT 128Mo
J'ai pris un AppleCare dessus pour être tranquille durant trois ans.
1 - Fin octobre 2008, j'ai des problèmes d'affichage.
Je l'emmène dans un centre de maintenance.
> Changement de carte-mère. Récupération du MacBook Pro une semaine plus tard.
2 - Après une semaine, je me rend compte que le MBP à des taches grises sur l'écran + 7 pixels morts.
Je l'emmène dans un autre centre de maintenance.
Obligé de batailler avec le gars du SAV qui me soutenait que c'étaient des poussières qui s'étaient incrustées lors du changement de la carte-mère... Je trouve sa réponse quelques peu foireuse. Il décide de prendre en charge la machine.
> Changement de l'écran + la coque supérieure en entier > Je récupère ma machine le lendemain soir.
3 - Je me rend compte en rentrant chez moi que le MBP a un souci avec son écran : Ce dernier est légèrement tordu et se referme mal (seulement un crochet arrive à se fermer sur la partie basse)
4 - Je rappelle Apple le lendemain (soit vendredi dernier) pour leur signaler le problème.
Je tombe sur une première personne au Service Custommer Relation qui m'indique qu'il faut que je ramène la machine dans un centre pour faire constater le défaut.
Je raccroche. Je redémarre mon MacBook, et là les ventilateurs se mettent à tourner à fond + la batterie qui n'est plus reconnue...
5 - Je rappelle Apple dans la foulée, je tombe sur une autre personne du Service Customer Relation, qui me dit de poser la machine dans un centre de maintenance, de le tenir au courant pour qu'il appelle afin qu'il puisse le cas écheant voir pour un échange standard.
6 - Je redémarre une dernière fois la machine avant de la ramener, et là écran noir elle refuse de démarrer.
Je la dépose donc ma machine au centre qui constate la dysfonctionnement en leur disant qu'Apple les contacterai.
7 - Depuis lundi je rappelle Apple pour avoir des nouvelles. Je tombe sur une troisième personne qui ne veut rien savoir et qui me dit qu'il faut faire la réparation sans avoir appelé le centre pour savoir de quoi était atteint la MacBook.
J'essaye d'obtenir une des deux premières personnes, afin de continuer les sur accords qu'on avait trouvé ensemble... imossibles à joindre on m'indique qu'une des deux me rappelle sans faute aujourd'hui.
8 - J'appelle aujourd'hui, il y a moins d'une demi-heure, puisque je n'ai toujours pas reçu de mail sur mon iPhone ni d'appel.
Après 40 minutes d'attente, on m'indique qu'elles ne sont pas là et qu'elles me rappelleront peut-être demain.
Je me retrouve actuellement sans machine, ballotté à droite et à gauche, et je ne sais plus quoi faire... Je suis au bord de la crise de nerf avec ce portable.
Comment sortir de cette situation, sachant que je n'ai pas encore une fois envie de récupérer ma machine si c'est pour la ramener dans deux semaines, je trouve que j'ai assez perdu de temps comme ça.
Quels sont vos conseils sur les recours ou méthodes que je pourrai entreprendre pour accélerer un peu le tout ?
Merci d'avance, et merci de m'avoir lu
