Bof. Apple a encore du stock de MBP15", il n'y a qu'à voir le refurb bien rempli !Bon je pense que les prochains vont avoir en échange le nouveau MBP 16 pouces
Résolu Réparation réussie GPU Macbook Pro 15" 2011
- Créateur du sujet mkkostia
- Date de début
Ou pas, j'ai vu ta réponse je me suis mis un peu à rêver... J'ai lu un mail ce matin d'Apple annonçant la sortie de ce 16 pouces... Je ne suis pas contre un échange pour un 16 pouces, après on ne peut pas tout avoir ou être trop exigeant... Entreprendre la démarche et avoir une réponse positive à cette démarche serait pour moi on bon début... J'adore les colis surprises à bon lecteur...Bon je pense que les prochains vont avoir en échange le nouveau MBP 16 pouces
Si tu as le retour du carton de la lettre recommandée c'est un bon début.... C'est qu'ils ont reçu ton courrier...
Tu peux tenter une relance téléphonique au numéro du support avec ton numéro de suivi de dossier et demander de parler au niveau 2. Le mieux serait de demander directement le contact niveau 2 qui t'as transmis le mail type pour la composition du dossier...
Ça ne mange pas de pain et qui sait ça peut peut être relancer la machine et pour toi avoir des informations de suivi..
pas recu le carton.. merci la poste. Apres appel à leur support, le courrier a effectivement été reçu par Apple. Je les appelle demain. a suivreSi tu as le retour du carton de la lettre recommandée c'est un bon début.... C'est qu'ils ont reçu ton courrier...
Tu peux tenter une relance téléphonique au numéro du support avec ton numéro de suivi de dossier et demander de parler au niveau 2. Le mieux serait de demander directement le contact niveau 2 qui t'as transmis le mail type pour la composition du dossier...
Ça ne mange pas de pain et qui sait ça peut peut être relancer la machine et pour toi avoir des informations de suivi..
Bonjour, dans le meme cas que toi , exactement pareil , sauf que j'ai reçu le carton de retour du recommandé et que depuis ils l(ont reçu soit le 25 Octobre j'ai zéro nouvelle, je sais pas quoi faire....
Ils mettent presque un mois entre la réception et l’appel. J’ai envoyé la lettre en Septembre, le nouveau MB vient d’arriver au Pays Bas ce matin, livraison prévue demain sur Paris (Mais je ne serai là )
Je les ai deja appelé ya 1 semaines, ils m'avaient dit le delai est long pour avoir une réponse... ou pas...
Hello,
Je suis désolé si ma question est redondante mais j'ai survolé quelques pages au hasard sans trouver mon bonheur... Je vous explique:
J'ai acheté un MBP 15" fin 2011 d'occasion il y 2 ans.
Le vendeur, qui l'a aussi eu d'occasion, a fait changer la carte mère en 2016 dans un Apple Store français.
Le problème est réapparu et il a désactivé le GPU externe, le SSD a aussi été changé.
Ceci dit il ne m'a transmis que la facture de réparation et je ne pense pas qu'il ait la facture d'origine.
Du coup, pensez vous que je peux procéder à la demande de remplacement avec cette unique facture de changement de carte mère ?
Est ce que ça vaut le coup de redemander au vendeur s'il a sa facture d'origine si le nom figurant dessus n'est pas similaire à celui de la réclamation que je ferai ?
Demandent ils une pièce d'identité à un moment dans la procédure de switch ou en général la facture initiale + la machine (même dont le stockage a été changé) suffisent ?
Merci d'avance !
Je vais continuer de chercher en attendant une réponse, sait on jamais si mon cas de figure est déjà passé.
Je ne manquerais pas de détailler mon parcours si je le tente !
Je suis désolé si ma question est redondante mais j'ai survolé quelques pages au hasard sans trouver mon bonheur... Je vous explique:
J'ai acheté un MBP 15" fin 2011 d'occasion il y 2 ans.
Le vendeur, qui l'a aussi eu d'occasion, a fait changer la carte mère en 2016 dans un Apple Store français.
Le problème est réapparu et il a désactivé le GPU externe, le SSD a aussi été changé.
Ceci dit il ne m'a transmis que la facture de réparation et je ne pense pas qu'il ait la facture d'origine.
Du coup, pensez vous que je peux procéder à la demande de remplacement avec cette unique facture de changement de carte mère ?
Est ce que ça vaut le coup de redemander au vendeur s'il a sa facture d'origine si le nom figurant dessus n'est pas similaire à celui de la réclamation que je ferai ?
Demandent ils une pièce d'identité à un moment dans la procédure de switch ou en général la facture initiale + la machine (même dont le stockage a été changé) suffisent ?
Merci d'avance !
Je vais continuer de chercher en attendant une réponse, sait on jamais si mon cas de figure est déjà passé.
Je ne manquerais pas de détailler mon parcours si je le tente !
Apple a un peu durci ses règles d'étude de dossier d'utilisateurs ayant des MBP 201X victime de problème de GPU.
Il faut impérativement une facture d'achat du MBP justifiant l'achat du MBP en France, mais dans les faits ils le savent si le MBP a été acheté en France mais il faut la facture...
Dans ton cas vu que c'est de l'occasion, il faut accompagner la facture d'une attestation de vente ou certificat de cession...
En ayant ces documents à disposition c'est déjà un bon début...
Une facture de réparation de carte mère sur ce MBP est une pièce complémentaire à verser au dossier pour faire constater que le défaut de GPU est avéré, mais ne constitue en rien une preuve d'achat...
Tout cela pour dire, qu' il faut vraiment justifier de la propriété du Macbook Pro...
Ce qui est logique. Autrement tu récupères un modèle à la déchèterie et hop, jackpot
C'est clair @Sly54Ce qui est logique. Autrement tu récupères un modèle à la déchèterie et hop, jackpot
Bonjour a tous,
Je viens a vous car j'ai été touché par le même problème de carte graphique sur mon 2011..
Petit récap :
J'ai acheté le MacBook d'occasion en 2014. Le vendeur m'a fourni la facture du Mac (configuration sur mesure avec SSD et écran antireflet sur la plus grosse config de base).
Juillet 2016, carte graphique morte. Remplacement en iconcept gratuit avec l'extension de garantie lié a ce problème.
Août 2019, rebelote. Passage au diag en iconcept en septembre, même panne mais matériel obsolète donc irréparable.
A ce moment là, j'étais mal car j'en ai toujours pris soin et c'est un machine que j'adore. Du coup, n'ayant pas les moyens d'en racheter un neuf, je regarde les solutions de rebillage de la puce graphique. Et je tombe sur ce forum ou le sujet de vice caché est abordé. Je lis tout et je tente ma chance.
Courrier avec AR envoyé le 20 octobre, reçu a Cork le 29 octobre.
J'ai été rappelé ce mercredi 20 novembre pour faire un récap du dossier et savoir les revendications (j'ai pas mis que je lançais une procédure de vice caché).
Aujourd'hui, le 22 novembre, nouvel appel d'Apple pour me dire que ma demande est acceptée. Et vous savez quoi ????
OUI j'ai pu choisir la couleur que je souhaitais et du coup ce sera le tout nouveau MACBOOK PRO 16"
Maintenant, j'attend l'appel de TNT pour la récupération de ma machine HS.
Voilà ma vontribution et bon courage a tout le monde
Je viens a vous car j'ai été touché par le même problème de carte graphique sur mon 2011..
Petit récap :
J'ai acheté le MacBook d'occasion en 2014. Le vendeur m'a fourni la facture du Mac (configuration sur mesure avec SSD et écran antireflet sur la plus grosse config de base).
Juillet 2016, carte graphique morte. Remplacement en iconcept gratuit avec l'extension de garantie lié a ce problème.
Août 2019, rebelote. Passage au diag en iconcept en septembre, même panne mais matériel obsolète donc irréparable.
A ce moment là, j'étais mal car j'en ai toujours pris soin et c'est un machine que j'adore. Du coup, n'ayant pas les moyens d'en racheter un neuf, je regarde les solutions de rebillage de la puce graphique. Et je tombe sur ce forum ou le sujet de vice caché est abordé. Je lis tout et je tente ma chance.
Courrier avec AR envoyé le 20 octobre, reçu a Cork le 29 octobre.
J'ai été rappelé ce mercredi 20 novembre pour faire un récap du dossier et savoir les revendications (j'ai pas mis que je lançais une procédure de vice caché).
Aujourd'hui, le 22 novembre, nouvel appel d'Apple pour me dire que ma demande est acceptée. Et vous savez quoi ????
OUI j'ai pu choisir la couleur que je souhaitais et du coup ce sera le tout nouveau MACBOOK PRO 16"
Maintenant, j'attend l'appel de TNT pour la récupération de ma machine HS.
Voilà ma vontribution et bon courage a tout le monde
Nope, comme je l'ai dit dans mon message juste avant, appel aujourd'hui d'Apple et je vais avoir le 16"
Hello,
Avais tu un bon de cession de la part de l’acheteur initial ou le premier passage en garantie à ton nom a suffit ?
C'est vraiment Noel avant l'heure ! Bien content pour toi
Je ne veux pas m'avancer @Keyhou mais il me semble que @Mathieu-P a précisé au début de son post qu'il disposait de la facture originale d'achat de son MBP d'occasion...
Et comme je le redis, si tu n'as pas cette facture original d'achat comme on me la si bien redit ici et ce qui est vrai dans les faits c'est mort d'avance... D'ailleurs au support niveau 2 d'Apple ils vont bien te le faire comprendre...
Monter un dossier avec juste un certificat de cession je ne suis pas sûre que tu auras gain de cause...
Par contre facture et certificat de cession c'est déjà plus envisageable....
