Bonjour.
Voilà mon retour d’expérience suite aux nouvelles politiques d’Apple et de son service après vente que je qualifierai de déplorable.
Je suis tout équipé Apple depuis un peu plus de 10 ans, j’ai un en ma possession un iPhone 5 un iPhone Se un MacBook Pro un MacBook Air un iPad une Apple TV et depuis peu un iPhone XS sujet de mes premières déconvenues chez Apple...
Depuis l’achat ce nouveau téléphone présente un problème de flux vers l’Apple tv car il coupe la lecture sur l’Apple tv lorsqu’il se met en veille.
J’ai donc contacté l’assistance Apple qui se révèle dorénavant être une vraie arnaque et surtout une vraie perte de temps...
J’en suis à ce jour à plus de 10 heures passées au téléphone avec eux à faire toutes les manipulations nécessaires avec pas moins de 8 interlocuteurs différents qui ne suivent en aucun cas leurs dossiers et promettent de vous rappeler sans le faire et donc chaque fois que vous rappelez Apple on vous passe un nouveau qui ne connaît pas le dossier et avec lequel vous devez tout reprendre pour le même problème et à chaque fois la même conclusion : le téléphone présente un problème de fabrication matériel.
Et là plus que 2 choix chez Apple : envoyer en réparation pendant 8 jours sans prêt d’un autre en attendant sachant que c’est impossible pour moi de travailler sans téléphone à l’heure actuelle (Ils ne font plus d’échanges standards ou de prêt sous cautions) ou se rendre en Apple store pour retester une énième fois (pratique quand on habite à 1h30 du centre le plus proche...)
J’ai donc perdu mon temps avec tous ces gens qui ne respectent pas leurs engagements quant aux rappels de leurs clients (je ne les nomme pas mais je tiens leurs noms à disposition si cela intéresse leurs supérieurs) et je suis très déçu par cette assistance et la prise en charge inexistante pour un téléphone neuf.
Pour moi un téléphone neuf qui ne fonctionne pas devrait être remplacé à neuf et c’est au fabricant et non au client de se démener pour trouver une solution.
Conclusion : outre ma déception si c’est pour avoir un service aussi minable autant acheter dorénavant des produits moins cher qu’Apple car l’excellence qui a fait leur renommée à bel et bien disparu...
Cordialement.
Paul (un futur ancien utilisateur d’apple
Voilà mon retour d’expérience suite aux nouvelles politiques d’Apple et de son service après vente que je qualifierai de déplorable.
Je suis tout équipé Apple depuis un peu plus de 10 ans, j’ai un en ma possession un iPhone 5 un iPhone Se un MacBook Pro un MacBook Air un iPad une Apple TV et depuis peu un iPhone XS sujet de mes premières déconvenues chez Apple...
Depuis l’achat ce nouveau téléphone présente un problème de flux vers l’Apple tv car il coupe la lecture sur l’Apple tv lorsqu’il se met en veille.
J’ai donc contacté l’assistance Apple qui se révèle dorénavant être une vraie arnaque et surtout une vraie perte de temps...
J’en suis à ce jour à plus de 10 heures passées au téléphone avec eux à faire toutes les manipulations nécessaires avec pas moins de 8 interlocuteurs différents qui ne suivent en aucun cas leurs dossiers et promettent de vous rappeler sans le faire et donc chaque fois que vous rappelez Apple on vous passe un nouveau qui ne connaît pas le dossier et avec lequel vous devez tout reprendre pour le même problème et à chaque fois la même conclusion : le téléphone présente un problème de fabrication matériel.
Et là plus que 2 choix chez Apple : envoyer en réparation pendant 8 jours sans prêt d’un autre en attendant sachant que c’est impossible pour moi de travailler sans téléphone à l’heure actuelle (Ils ne font plus d’échanges standards ou de prêt sous cautions) ou se rendre en Apple store pour retester une énième fois (pratique quand on habite à 1h30 du centre le plus proche...)
J’ai donc perdu mon temps avec tous ces gens qui ne respectent pas leurs engagements quant aux rappels de leurs clients (je ne les nomme pas mais je tiens leurs noms à disposition si cela intéresse leurs supérieurs) et je suis très déçu par cette assistance et la prise en charge inexistante pour un téléphone neuf.
Pour moi un téléphone neuf qui ne fonctionne pas devrait être remplacé à neuf et c’est au fabricant et non au client de se démener pour trouver une solution.
Conclusion : outre ma déception si c’est pour avoir un service aussi minable autant acheter dorénavant des produits moins cher qu’Apple car l’excellence qui a fait leur renommée à bel et bien disparu...
Cordialement.
Paul (un futur ancien utilisateur d’apple
