Bonjour,
je n'ai pas donné de nouvelles avant car je voulais être sûr du résultat final mais pour la faire courte : J'AI RÉUSSI !
Suite à mon dernier mail que je leur avais envoyé, dans lequel je leur disais que mes conseillers juridiques s'étonnaient des arguments qu'ils avançaient pour justifier leur refus (et bien sûr, je n'ai aucun conseilleur juridique, j'ai juste fait genre) et qu'ils me conseillaient de porter l'affaire en justice si nécessaire, ils sont revenus vers moi pour me dire qu'ils allaient finalement prendre en charge ma demande et remplacer mon vieil ordi.
J'ai mis en place l'échange avec le conseiller Apple et comme prévu, DHL est venu récupérer l'ordi lundi et le nouveau est arrivé aujourd'hui. Je me retrouve avec un MacBook Pro M2 16 pouces tout neuf en remplacement de mon vieux MacBook Pro 15 pouces de 2014.
Donc je ne sais pas si c'est la "menace" de porter l'affaire en justice qui a fait mouche ou si ce sont juste les arguments juridiques évoqués qu'il fallait pousser un peu plus car c'est la première fois que leurs services recevaient une telle demande, mais ça a porté ses fruits.
Je ne peux que vous inviter à essayer de votre côté pour tenter de faire prendre en charges vos machines si vous aussi la limite des 5 ans était le dernier argument qu'Apple vous opposait.
