je précise, à toutes fins utiles, que j'avais déjà décoché et ricoché document et bureau, la première fois avant de contacter le site, la deuxième fois durant la conversation, et la dernière fois ,j'ai ,non pas redémarré, mais éteint puis rallumé le Mac entre les 2 opérations.C'est ce qui a corrigé l'anomalie.merci encore.