Garantie échange à neuf de FNAC

[jack007]

Bonjour

Mon Problème

j'ai assuré un MBP 15.4", 2.6ghz, 4gb de ram et 512 mb de Vram (prix d'achat 2149.90 euros) qui est tombé en panne et le service technique Fnac a reconnu la panne. Ils m'ont envoyé un bon d’échange de 1879.90 euros, qui correspond au MBP bas de gamme. J'ai contesté le bon d’échange et aujourd'hui j'ai eu une personne de Fnac au téléphone qui m'a dit que le bon d’échange correspondait aux caractéristiques de produit assuré alors que c'est faux et il ne pouvait pas donner suite à ma demande et le dossier est clos. Son argument était que le turbo boost de processeur pouvait monté jusqu’à 3 ghz et de ce fait le MBP avec 2.3 ghz est le même que le MBP 2.6 ghz que j'ai assuré.


Je veux porter plainte mais je ne sais pas par où commencer et comment argumenter ma plainte.

J'aimerais avoir des informations de votre part.

Merci.

 

[jack-from-souss]

Bonjour

Mon Problème

j'ai assuré un MBP 15.4", 2.6ghz, 4gb de ram et 512 mb de Vram (prix d'achat 2149.90 euros) qui est tombé en panne et le service technique Fnac a reconnu la panne. Ils m'ont envoyé un bon d’échange de 1879.90 euros, qui correspond au MBP bas de gamme. J'ai contesté le bon d’échange et aujourd'hui j'ai eu une personne de Fnac au téléphone qui m'a dit que le bon d’échange correspondait aux caractéristiques de produit assuré alors que c'est faux et il ne pouvait pas donner suite à ma demande et le dossier est clos. Son argument était que le turbo boost de processeur pouvait monté jusqu’à 3 ghz et de ce fait le MBP avec 2.3 ghz est le même que le MBP 2.6 ghz que j'ai assuré.


Je veux porter plainte mais je ne sais pas par où commencer et comment argumenter ma plainte.

J'aimerais avoir des informations de votre part.

Merci.

Salut mec,
Pourquoi pas dans un commissariat de police et en argumentant comme tu viens de le faire

 

[kolargol31]

pas la peine de porter plainte ils m'ont fait le même coup ces salopiauds

je me suis fait volé un MBook black (qui à l'epoque valait pas mal de €), et ils m'ont filé un bon d'achat de Macbook blanc qui valait seulement 70% de la valeur du black, j'ai eu beau faire des pieds et des mains pour avoir mon dû sans résultats donc accepte de t'être fait avoir :rolleyes:

 

[jack007]

J'ai besoins de conseils concrets svp et éviter les réponses hors sujets. Merci.

 

[kolargol31]

tu en veux un exemple concret: Avocat + procédure !

qu'est ce que tu veux que l'on te dise? qu'il fallait regarder le fofo avant d'avoir acheter ce truc sans nom?
tous le monde le sait que c'est de l'arnaque: regarde sur google!... tu verras!

maintenant ce qui est sûr et concret, c'est qu'ils ont une foule d'avocat qui t'attendent au tournant et ils te feront pas de cadeaux... et tu perdras plus que la difference de tarif crois moi !


bref

 

[jack-from-souss]

J'ai besoins de conseils concrets svp et éviter les réponses hors sujets. Merci.

LOOOOOOL j'avoue ma réponse n'apporte rien mais la réponse kolargol31 est en rapport avec le sujet, si tu veux qu'on te dise ce que tu veux entendre, alors note tout ce que tu veux entendre et je ferai un jolie copier coller pour te faire plaisir.

 

[jack007]

LOOOOOOL j'avoue ma réponse n'apporte rien mais la réponse kolargol31 est en rapport avec le sujet, si tu veux qu'on te dise ce que tu veux entendre, alors note tout ce que tu veux entendre et je ferai un jolie copier coller pour te faire plaisir.

et cette réponse non plus au cas ou tu ne l'as pas remarqué.

---------- Nouveau message ajouté à 17h58 ---------- Le message précédent a été envoyé à 17h55 ----------

tu en veux un exemple concret: Avocat + procédure !

qu'est ce que tu veux que l'on te dise? qu'il fallait regarder le fofo avant d'avoir acheter ce truc sans nom?
tous le monde le sait que c'est de l'arnaque: regarde sur google!... tu verras!

maintenant ce qui est sûr et concret, c'est qu'ils ont une foule d'avocat qui t'attendent au tournant et ils te feront pas de cadeaux... et tu perdras plus que la difference de tarif crois moi !


bref

oui je veux savoir la procédure à suivre et mon cas ce n'est pas le même que le tien. J'ai droit à un produit équivalent et non pas en dessous comme indique mon contrat de garantie. C'est claire que c'est une arnaque et je veux juste savoir comment procéder. Ex - aller au tribunal d'instance ou voir un avocat ou une association de consommateurs.

Merci.

 

[jack-from-souss]

et cette réponse non plus au cas ou tu ne l'as pas remarqué.

---------- Nouveau message ajouté à 17h58 ---------- Le message précédent a été envoyé à 17h55 ----------



oui je veux savoir la procédure à suivre et mon cas ce n'est pas le même que le tien. J'ai droit à un produit équivalent et non pas en dessous comme indique mon contrat de garantie. C'est claire que c'est une arnaque et je veux juste savoir comment procéder. Ex - aller au tribunal d'instance ou voir un avocat ou une association de consommateurs.

Merci.

Moi aussi j'te kiffe mon mignon, bisous!

 

[Sly54]

oui je veux savoir la procédure à suivre et mon cas ce n'est pas le même que le tien. J'ai droit à un produit équivalent et non pas en dessous comme indique mon contrat de garantie. C'est claire que c'est une arnaque et je veux juste savoir comment procéder. Ex - aller au tribunal d'instance ou voir un avocat ou une association de consommateurs.

Je pense que la procédure devrait être la suivante :

1. Recommandé avec A/R en expliquant factuellement les faits, les motifs de ta contestation et ce que tu veux (donc pas d'état d'âme; que des faits clairs, nets précis, vérifiables)
2. Puis lettre de mise en demeure de faire (expliquer ta demande) dans un délai (raisonnable) de x jours /semaines
3. Puis courrier au juge de proximité (Tribunal d'instance) avec les copies des courriers explicatifs…

 

[sparo]

Peux tu préciser le modéle exact de mac que tu avais et qui est tombé en panne car tu sais les hz ne sont pas du tout une unité de performance .....
Genre un core2duo 3.06ghz et 2-3 fois moins performant qu'un core i7 mobile 2.0ghz


EDIT : je viens de regarder si tu as effectivement un macbook portable avec un processeur à 2.6GHZ soit c'est un retina qui vient juste de sortir soit c'est un core2duo (2 coeurs physiques)... si c'est le cas un macbook pro 15 pouces d'entrée de gamme et 4 fois plus puissant que le ton ancien (en plus sur 4 coeurs physiques).....
=> http://browser.primatelabs.com/mac-benchmarks
Alors peut être pas parfait comme deal mais en tout cas tu est largement gagnant machine neuve et beaucoup plus puissante sans compter que les macbook 2012 dispo d'une super carte graphique (10 fois mieux que celle de ton ancien !!!) du thunderbolt et de l'usb3 franchement c une affaire.....
Tu peux aller en justice mais je voit pas pourquoi puisque tu es gagnant et qu'il n'aura aucune peine à prouver qu'il te propose un remplacement par un matériel de gamme largement supérieur

 

[jack007]

Mon MBP avait un i7 à 2.66 ghz et la personne de fnac m'a dit que le 2.3 ghz avait une puissance qui peut aller jusqu'à 3.3ghz. Est ce que c'est une justification raisonnable vis à vis de loi? Le turbo boost peut être considérer comme une valeur physique vrai/réel (comme le 2.6 ghz).
Merci.

@ sparo

je perds dans l'affaire 400 euros et c'est normal qu'on me remplace un haut de gamme acheté par un haut de gamme.

 

[sparo]

Pour commencer la puissance d'un ordinateur ne ce mesure pas a coup de Hz .... C un peu comme la cylindrée d'une voiture :
Mon ancienne 206 : 2L => 90 ch
La polo gti : 1.6 L => 200 ch
Et c bien les ch qui font avancer les voitures et pas les litres ....
En informatique c pareil c la performance de calcul qui compte et pas les hz
Mon iMac core i5 2.8 GHz de 2010 donne 6000 point geekbench(une note baser sur une suite de temps de calcul d'algorithme représentatif)
Mon nouveau MacBook air de 2012 à i7 à 2ghz à 6400 point il réalise donc plus vite les calculs que mon iMac i5 malgres qu'il n'a que 2 coeurs physiques à 2ghz

Dans ton tu dois avoir un MacBook pro mid2010 haut de gamme et bien malgres la baisse de fréquence de base les 3 génération de processeur qui les sépare font que l'entre de gamme (qui est désormais également un i7) reste 2 fois plus performant que ton ancien en offrant deux techno importante que tu n'avais pas le thunderbokt et l'usb3

D'un point de vue juridique je ne sais pas mais d'un point de vue informatique la machine qu'il te propose et plus performante et plus à jour donc tu es gagnant ... Accessoirement extérieurement rien de différe entre un MBP entre de gamme et haut de gamme la qualité perçu et la même

 

[kolargol31]

+1 avec SPARO

 

[jack007]

merci pour les informations et c'est normal que les machines d'aujourd'hui sont plus puissantes que celles de 2010 mais je ne peux pas laisser me faire arnaquer 400 euros si facilement.

si vous avez encore des conseils pour la procedure au tribunal, n'hestitez pas.

et grand merci à SLY54.

 

[kolargol31]

en plus des conseils de SLY, je te conseilles de te rapprocher d'un avocat OU si tu n'en as pas les moyens, il existe des groupements d'avocats gratuit (demande conseils à ta préfecture ou à ton hotel de police le plus proche!)

lorsque j'avais porté plainte, ces derniers m'avaient donné toutes ces infos!
:zen:

 

[sparo]

D'un autre coté c marquer ça dans les CGV :
�� Appareil de remplacement :
Appareil neuf de modèle identique à l’Appareil assuré original ou, si cet appareil n’est plus commercialisé ou disponible, un appareil neuf équivalent « iso-fonctionnel », c’est-à- dire un appareil de même technologie, aux fonctionnalités et caractéristiques techniques principales aux moins équivalentes (à l’exception des caractéristiques de marque, de coloris, de poids -sauf écart de poids important-, de revêtement, de graphisme, ou de design), acquis par l’Assuré, par l’intermédiaire de SPB, auprès de FNAC DIRECT, dans le cadre du Contrat collectif et suivant les modalités définies à l’Article 5 de la présente Notice d’Information.
La valeur de l’Appareil de remplacement ne pourra cependant pas dépasser la Valeur de remplacement (voir définition).

Entre les frais de recommander de procédures et le temps passer ..... Perso je serais déjà comptant d'avoir une machine neuve supuissante avec montain lion, il aurait pu te refourger un vieux en stock ...
Je vois pas trop ce que tu va contester .... À moins que tu puisses me donner un argument valable la machine et neuve de même marque de même taille plus performante avec des fonctions en plus, c pas que j'apprécie particulièrement la FNAC mais je trouve que c plutôt honnête.

 

[Nagarian]

Bonjour,

Je viens apporter ma pierre à l'édifice de cette discussion ayant moi aussi cette garantie mais dans un cas un peu différent. J'ai eu un MBP 2009 13" avec un pixel mort payé 1150€. En avril 2010 je l'ai fait changer et comme la FNAC avait encore des stocks du 2009 on m'avais donné un avoir de 1050€ si les souvenirs sont bons. Et j'avais rajouter pour le 2010. Ce derniers ma lâché la semaine dernière et la j'ai le droit au un avoir du prix de la nouvelle gamme ( l'ancienne n'existant plus).

Maintenant pour ton cas je pense que c'est le même principe mis à part que toi tu avait le 15" haut de gamme. Mais comme c'est dit précédemment c'est un appareil iso fonctionnel. Donc en théorie il aurait pu te dire voilà un à un acer à 400€ avec les même caractéristiques. Mis à part que l'on peu considére osx comme une caractéristique technique. Du moins ils l'interprètent comme cela je pense.

Donc si on y réfléchie bien l'appareil le plus proche de ton ancienne machine est bien le nouveau MBP 15" bas de gamme. Et comme pour moi s'il leur avait resté de l'ancienne gamme 2011 tu aurait eu celle ci car c'est la plus proche de la tienne.

Enfin pour conclure tu peut toujours aller voir une association de consommateur ou même un avocat mais ça va te coûter bien plus que 400 euros, alors que la tu as une machine bien meilleurs que ton ancienne et neuve! Certes c'est pas la même gamme mais tu as de toute façon une meilleurs gamme!

 

[jack007]

@ sparo

je me demande si c'est pas toi que j'ai eu au téléphone ce matin de fnac car tu as les mêmes arguments pour me dissuader et explications sur le processeur.

et pour info la valeur de remplacement peut aller jusqu'à 2500 euros ou 4000 euros selon la catégorie de matériel que tu as assuré.

 

[kolargol31]

vade retro sparo: sort de ce corps de vendeur de FNAC

 

[Lefenmac]

Appeler Julien Courbet!!! C'est tout ce qui te reste comme solution vu que les réponses qui ne vont pas dans ton sens te plaisent pas.....