Kernel Panic

[poussin_powa]

Bonjour à tous!
Je ne suis pas sur de poster mon message au bon endroit et je m'excuse déjà si c'est le cas.

Voila mon problème. Je suis confrontée à des kernel panic ( enfin je crois) à répétition. J'ai amené mon mac à la fnac ( il est neuf et n'a que 2 mois ) pour le faire réparer.
Ils me l'ont rendu la semaine passée. Je le rallume et PAF: Votre ordinateur a redémarrer en raison blablabla...

Après ça je l'ai utilisé une semaine sans soucis. Et depuis hier c'est la catastrophe. Plantage sur plantage.

Du coup, j'ai désinstallé: skype, curse, mumble, world of warcraft. C'est les seules choses que j'ai installé sur mon mac, avec word que j'ai acheté, mais je pense que le problème ne vient pas de la du coup j'ai laissé word.

Mon mac:

Nom du modèle: MacBook Pro
Identifiant du modèle: MacBookPro9,1
Nom du processeur: Intel Core i7
Vitesse du processeur: 2.6 GHz
Nombre de processeurs: 1
Nombre total de cœurs: 4
Cache de niveau 2 (par cœur): 256 Ko
Cache de niveau 3: 6 Mo
Mémoire: 8 Go
Version de la ROM de démarrage: MBP91.00D3.B08
Version SMC (système): 2.1f170
Capteur de mouvement brusque:
État: Activé

A chaque plantage j'ai copié dans un dossier word. je mets en copié/collé le dernier que j'ai eu:

Interval Since Last Panic Report: 118366 sec
Panics Since Last Report: 12
Anonymous UUID: ECB13B27-50A8-5DE2-DA0D-145B2A77CB7B

Thu Nov 22 09:29:45 2012
panic(cpu 0 caller 0xffffff80002b7bd5): Kernel trap at 0xffffff800023ed98, type 14=page fault, registers:
CR0: 0x000000008001003b, CR2: 0x0000000000000230, CR3: 0x000000000829a026, CR4: 0x00000000001606e0
RAX: 0x0000000000000200, RBX: 0xffffff800087dea0, RCX: 0x0000000009000000, RDX: 0x000000c323c416fa
RSP: 0xffffff80d7a94e20, RBP: 0xffffff80d7a94e20, RSI: 0xffffff80d7a95068, RDI: 0xffffff800087dea0
R8: 0x0000000000000002, R9: 0x7ffffffffffffffe, R10: 0xffffff800956f6b8, R11: 0x0000000000000246
R12: 0x0000000000000000, R13: 0xffffff80d7a95068, R14: 0xffffff800087ded8, R15: 0xffffff80d7a95078
RFL: 0x0000000000010013, RIP: 0xffffff800023ed98, CS: 0x0000000000000008, SS: 0x0000000000000010
Fault CR2: 0x0000000000000230, Error code: 0x0000000000000000, Fault CPU: 0x0

Backtrace (CPU 0), Frame : Return Address
0xffffff80d7a94ac0 : 0xffffff800021d626
0xffffff80d7a94b30 : 0xffffff80002b7bd5
0xffffff80d7a94d00 : 0xffffff80002ce4ed
0xffffff80d7a94d20 : 0xffffff800023ed98
0xffffff80d7a94e20 : 0xffffff800023ecee
0xffffff80d7a94e60 : 0xffffff800023ef7c
0xffffff80d7a94ea0 : 0xffffff800023d9f6
0xffffff80d7a94ed0 : 0xffffff800023f1fe
0xffffff80d7a94f20 : 0xffffff80002ab1e9
0xffffff80d7a94f50 : 0xffffff80002bd3ac
0xffffff80d7a94f80 : 0xffffff80002b7203
0xffffff80d7a94fd0 : 0xffffff80002ce6a8
0xffffff80e7223cc0 : 0xffffff800022f1c3
0xffffff80e7223d00 : 0xffffff800022dc81
0xffffff80e7223d60 : 0xffffff800022d9f3
0xffffff80e7223da0 : 0xffffff800054f15b
0xffffff80e7223e10 : 0xffffff800054e78b
0xffffff80e7223f20 : 0xffffff800054e344
0xffffff80e7223f50 : 0xffffff80005e182a
0xffffff80e7223fb0 : 0xffffff80002ced33

BSD process name corresponding to current thread: mDNSResponder
Boot args: -x

Mac OS version:
12C60

Kernel version:
Darwin Kernel Version 12.2.0: Sat Aug 25 00:48:52 PDT 2012; root:xnu-2050.18.24~1/RELEASE_X86_64
Kernel UUID: 69A5853F-375A-3EF4-9247-478FD0247333
System model name: MacBookPro9,1 (Mac-4B7AC7E43945597E)

System uptime in nanoseconds: 838115632972
last loaded kext at 59746823132: com.apple.driver.AppleHWSensor 1.9.5d0 (addr 0xffffff7f8175d000, size 28672)
last unloaded kext at 325670392083: com.apple.driver.AppleFileSystemDriver 3.0.1 (addr 0xffffff7f80945000, size 8192)
loaded kexts:
com.apple.driver.AppleHWSensor 1.9.5d0
com.apple.driver.AGPM 100.12.69
com.apple.driver.X86PlatformShim 1.0.0
com.apple.Dont_Steal_Mac_OS_X 7.0.0
com.apple.iokit.BroadcomBluetoothHCIControllerUSBTransport 4.0.9f33
com.apple.driver.AppleLPC 1.6.0
com.apple.driver.AppleMuxControl 3.2.11
com.apple.driver.ApplePolicyControl 3.2.11
com.apple.driver.AppleIntelFramebufferCapri 8.0.0
com.apple.filesystems.autofs 3.0
com.apple.driver.AppleUSBTCButtons 235.4
com.apple.driver.AppleIRController 320.15
com.apple.driver.AppleUSBTCKeyboard 235.4
com.apple.iokit.SCSITaskUserClient 3.5.1
com.apple.driver.XsanFilter 404
com.apple.BootCache 34
com.apple.AppleFSCompression.AppleFSCompressionTypeZlib 1.0.0d1
com.apple.AppleFSCompression.AppleFSCompressionTypeDataless 1.0.0d1
com.apple.driver.AppleUSBHub 5.2.5
com.apple.driver.AppleFWOHCI 4.9.6
com.apple.iokit.IOAHCIBlockStorage 2.2.2
com.apple.driver.AirPort.Brcm4331 602.15.22
com.apple.iokit.AppleBCM5701Ethernet 3.2.5b3
com.apple.driver.AppleSDXC 1.2.2
com.apple.driver.AppleEFINVRAM 1.6.1
com.apple.driver.AppleUSBXHCI 1.4.0
com.apple.driver.AppleUSBEHCI 5.4.0
com.apple.driver.AppleAHCIPort 2.4.1
com.apple.driver.AppleSmartBatteryManager 161.0.0
com.apple.driver.AppleACPIButtons 1.6
com.apple.driver.AppleRTC 1.5
com.apple.driver.AppleHPET 1.7
com.apple.driver.AppleSMBIOS 1.9
com.apple.driver.AppleACPIEC 1.6
com.apple.driver.AppleAPIC 1.6
com.apple.driver.AppleIntelCPUPowerManagementClient 196.0.0
com.apple.security.quarantine 2
com.apple.nke.applicationfirewall 4.0.39
com.apple.driver.AppleIntelCPUPowerManagement 196.0.0
com.apple.iokit.IOSurface 86.0.3
com.apple.iokit.IOBluetoothFamily 4.0.9f33
com.apple.iokit.AppleBluetoothHCIControllerUSBTransport 4.0.9f33
com.apple.driver.AppleBacklightExpert 1.0.4
com.apple.driver.AppleGraphicsControl 3.2.11
com.apple.nvidia.nvGK100hal 8.0.0
com.apple.NVDAResman 8.0.0
com.apple.iokit.IONDRVSupport 2.3.5
com.apple.iokit.IOGraphicsFamily 2.3.5
com.apple.driver.X86PlatformPlugin 1.0.0
com.apple.driver.AppleSMC 3.1.4d2
com.apple.driver.IOPlatformPluginFamily 5.2.0d16
com.apple.kext.triggers 1.0
com.apple.driver.AppleThunderboltDPInAdapter 1.8.5
com.apple.driver.AppleThunderboltDPAdapterFamily 1.8.5
com.apple.driver.AppleThunderboltPCIDownAdapter 1.2.5
com.apple.driver.AppleUSBMultitouch 235.7
com.apple.iokit.IOUSBHIDDriver 5.2.5
com.apple.driver.AppleUSBMergeNub 5.2.5
com.apple.driver.AppleUSBComposite 5.2.5
com.apple.iokit.IOSCSIMultimediaCommandsDevice 3.5.1
com.apple.iokit.IOBDStorageFamily 1.7
com.apple.iokit.IODVDStorageFamily 1.7.1
com.apple.iokit.IOCDStorageFamily 1.7.1
com.apple.driver.AppleThunderboltNHI 1.6.0
com.apple.iokit.IOThunderboltFamily 2.1.1
com.apple.iokit.IOFireWireFamily 4.5.5
com.apple.iokit.IOAHCISerialATAPI 2.5.0
com.apple.iokit.IOSCSIArchitectureModelFamily 3.5.1
com.apple.iokit.IO80211Family 500.15
com.apple.iokit.IOUSBUserClient 5.2.5
com.apple.iokit.IOEthernetAVBController 1.0.2b1
com.apple.iokit.IONetworkingFamily 3.0
com.apple.iokit.IOUSBFamily 5.4.0
com.apple.iokit.IOAHCIFamily 2.2.1
com.apple.driver.AppleEFIRuntime 1.6.1
com.apple.iokit.IOHIDFamily 1.8.0
com.apple.iokit.IOSMBusFamily 1.1
com.apple.security.TMSafetyNet 7
com.apple.security.sandbox 220
com.apple.kext.AppleMatch 1.0.0d1
com.apple.driver.DiskImages 344
com.apple.iokit.IOStorageFamily 1.8
com.apple.driver.AppleKeyStore 28.21
com.apple.driver.AppleACPIPlatform 1.6
com.apple.iokit.IOPCIFamily 2.7.2
com.apple.iokit.IOACPIFamily 1.4
com.apple.kec.corecrypto 1.0
Model: MacBookPro9,1, BootROM MBP91.00D3.B08, 4 processors, Intel Core i7, 2.6 GHz, 8 GB, SMC 2.1f170
Graphics: Intel HD Graphics 4000, Intel HD Graphics 4000, Built-In, 512 MB
Graphics: NVIDIA GeForce GT 650M, NVIDIA GeForce GT 650M, PCIe, 1024 MB
Memory Module: BANK 0/DIMM0, 4 GB, DDR3, 1600 MHz, 0x80AD, 0x484D54333531533643465238432D50422020
Memory Module: BANK 1/DIMM0, 4 GB, DDR3, 1600 MHz, 0x80AD, 0x484D54333531533643465238432D50422020
AirPort: spairport_wireless_card_type_airport_extreme (0x14E4, 0xF5), Broadcom BCM43xx 1.0 (5.106.98.81.22)
Bluetooth: Version 4.0.9f33 10885, 2 service, 11 devices, 1 incoming serial ports
Network Service: Wi-Fi, AirPort, en1
Serial ATA Device: APPLE HDD HTS547575A9E384, 750.16 GB
Serial ATA Device: HL-DT-ST DVDRW GS31N
USB Device: hub_device, 0x8087 (Intel Corporation), 0x0024, 0x1a100000 / 2
USB Device: FaceTime HD Camera (Built-in), apple_vendor_id, 0x8509, 0x1a110000 / 3
USB Device: hub_device, 0x8087 (Intel Corporation), 0x0024, 0x1d100000 / 2
USB Device: hub_device, 0x0424 (SMSC), 0x2513, 0x1d180000 / 3
USB Device: IR Receiver, apple_vendor_id, 0x8242, 0x1d182000 / 6
USB Device: Apple Internal Keyboard / Trackpad, apple_vendor_id, 0x0253, 0x1d183000 / 5
USB Device: BRCM20702 Hub, 0x0a5c (Broadcom Corp.), 0x4500, 0x1d181000 / 4
USB Device: Bluetooth USB Host Controller, apple_vendor_id, 0x821d, 0x1d181300 / 9


Est ce que quelqu'un pourrait m'éclairer? Parce que ça m'énerve d'avoir acheter du matériel neuf, cher, quand tout le monde me dit que Apple c'est génial et qu'entre mes mains, bah rien ne fonctionne grrr...

Merci d'avance
Chloé

 

[bompi]

On peut penser que c'est un problème matériel (genre : RAM).
Si les plantages surviennent sans qu'on puisse faire de lien avec une application ou un exécutable donné, c'est souvent la RAM qui est à suspecter.
Le SAV de la FNAC a-t-il seulement vraiment testé tout ça... mystère.

Afin d'avancer un peu, essaye déjà de faire un test matériel. Ici, la démarche pour Mountain Lion.

[mais si j'en crois ton profil, tu es sous Vista... ]

 

[poussin_powa]

J'ai pas remis mon profil à jour je ferai ça plus tard..

Je vais essayer de faire ce que tu m'as dit.

Question bête, si j'utilise une souris qui est pas une souris apple, ça peut créer des bug?

j'essaie d'explorer tout les possibilités...

 

[bompi]

Oui, ça peut, surtout si tu as installé un pilote pour cette souris.
Je n'ai jamais eu ce problème mais effectivement tout est envisageable.

 

[s00shi]

ca sent bien la ram défectueuse. fait un memtest tu sauras. A la limite tu peux (si tu as deux modules de 4Go) enlever une barrette, fonctionner avec 4Go pour voir qques temps et si t'a splus d'erreur ce que la barette enlevée est HS.

après pour ta souris évite de t'en servir et enlève ton pilote, utilise juste le matos apple pour être sur, du moins le temps des tests.

 

[poussin_powa]

Au secouuur...

J'ai suivis les instructions en appuyant sur D en redémarrant, ça me demande le réseau et le code, je mets le code de mon wifi mais ça marche pas... Je fais quoi maintenant ?

J'ai envie de pleurer tellement ça m'énerve tout ça :'( et j'y comprends rien...

 

[s00shi]

On se détend, tout va bien se passer ! rien d'insurmontable
explique en détails, tu reboot ?ok ensuite lors du boot tu maintiens D enfoncée ? ok puis là l'interface te demande ta clé d'accès au réseau ? t'es sure que c'est le bon réseau wifi qui est sélectionné, que tu n'a pas la touche shift ou verr. num active ou autre connerie du genre qui fait que le programme te dégage ?

 

[poussin_powa]

Je vais essayer de rester zen, mais ça m'énerve tellement parce qu'il est neuf mon ordi Oo...

Bref...

Alors oui je maintiens D enfoncé, après il y a une petite terre qui tourne, et ca demande le réseau, je séléctionne celui de ma maison, je met le code, j'ai essayer avec les tiret entre les lettre et sans les tirets, ça fonctionne pas....

Bon je respire un bon coup et je ressaie...

---------- Nouveau message ajouté à 14h34 ---------- Le message précédent a été envoyé à 14h24 ----------

Quand je met un tiret au milieu- ça me mets un slash /

????

---------- Nouveau message ajouté à 14h37 ---------- Le message précédent a été envoyé à 14h34 ----------

Bon j'ai trouvé les tiret sur la touche des point d interrogation... j'y comprends rien mais c'est bon ça afonctionné.

 

[s00shi]

T'inquiète ! vu qu'il est neuf il est donc sous garantie, tu as certainement une assistance des 90j encore valable

Ne vas plus à la fnac (c juste des vendeurs, ils font rien de plus) etbtraite en direct avec apple le SAV est très efficace.

Je viens de faire un tour rapide avec qques lignes de ton log d'erreur sur Google et y'a pas mal de problèmes similaires liés notamment à une mise à jour thunderbolt...
https://discussions.apple.com/thread/3999514?start=15&tstart=0

Mais Vu ton log à toi cela semble correspondre au processus mDNSresponder lors du crash. Dans tous les cas il faut tester ta RAM pour être sur qu'elle n'est pas défectueuse et si elle ne l'est pas tu fait une réinstallation système via la partition recovery et tu devrais retrouver un système tout propre (touche alt enfoncée au démarrage puis sélectionne partition recovery et laisse toi guider. tui ne perdra pas de données ce ne sera que le système qui sera réinstaller, tes logiciels et fichiers ne seront pas impactés)

---------- Nouveau message ajouté à 14h42 ---------- Le message précédent a été envoyé à 14h41 ----------

j'y comprends rien mais c'est bon ça afonctionné.

c'est l'essentiel, les reste osef

fais ton diagnostic et viens nous donner les résultats

 

[poussin_powa]

Le pire c'est que oui il est sous garantie, mais j'ai quand même du payer 150.- ( ça doit faire dans les 100 euros) pour le récupérer. Je trouve ça degueulasse. Du coup j'ai écrit une lettre de réclamation à la Fnac et ils m'ont ris au nez...

Pour le moment j'ai le test qui avance (au ralenti) rien ne bouge et la barre n'à avancer que de 2mm... j'espère que c'est pas entrain de planter sinon je le jette par la fenêtre...

---------- Nouveau message ajouté à 15h10 ---------- Le message précédent a été envoyé à 14h54 ----------

Ça reste à 7 secondes et ça avance rien du tout...

Je désespère...

 

[s00shi]

Le pire c'est que oui il est sous garantie, mais j'ai quand même du payer 150.- ( ça doit faire dans les 100 euros) pour le récupérer. Je trouve ça degueulasse. Du coup j'ai écrit une lettre de réclamation à la Fnac et ils m'ont ris au nez...

c'est pour ça qu'il ne faut plus traiter avec la fnac mais en direct avec apple.

Pour le moment j'ai le test qui avance (au ralenti) rien ne bouge et la barre n'à avancer que de 2mm... j'espère que c'est pas entrain de planter sinon je le jette par la fenêtre

évite la fenêtre, je pense pas que la garantie aille jusque là

laisse tourner le diag jusqu'au bout afin de confirmer ou d'éliminer tout problème hardware sur ta machine.
Après les résultats complets on avisera.

Pour l'instant laisse le bosser, mets toi un peu de musique, fais toi un café et déstresse

Ton mac est un très bon matériel, mais comme partout il y a parfois des anomalies...dans tous le cas tu es couverte par la garantie et tu as un suipport sur ce forum, tu finiras inévitablement par aboutir à résultat satisfaisant, ce que tu es venue chercher en achetant un mac. après une fois que ce sera réglé je ne pense pas que tu regrettes ton achat

---------- Nouveau message ajouté à 15h17 ---------- Le message précédent a été envoyé à 15h16 ----------

c'est bloqué à quel niveau ? diagnostic HDD ? RAM ? Proc ?

---------- Nouveau message ajouté à 15h40 ---------- Le message précédent a été envoyé à 15h17 ----------

voici un lien intéressant :
https://discussions.apple.com/thread/2361447?start=0&tstart=0

désinstalle bien tout ce que tu as récemment installé (applications, logiciels tiers, pilotes etc...) et fait une réinstall avec les recovery.

---------- Nouveau message ajouté à 15h55 ---------- Le message précédent a été envoyé à 15h40 ----------

Encore un lien intéressant à ce sujet avec exactement les mêmes symptômes que toi.

http://forum.notebookreview.com/apple-mac-os-x/549079-whats-wrong-my-macbook-pro.html

Il faut vraiment avoir les résultats du hardware test, ensuite tu pourras contacter apple pour changer la pièce défectueuse ce qui de pus en plus semble être le cas.

 

[poussin_powa]

J'ai fais une photo de mon écran mais je ne trouve pas comment la mettre...

Mais c'est toujours bloqué à 7secondes

C'est marqué:
Durée du test: 3 minutes ou plus en fonction de la quantité de mémoire installée.
Dessous il y a le bouton "arrêter le test"
Dessous, on peut cocher si on veut faire un test étendu
Dessous la barre de chargement
Résultat du test: test en cours
Numéro de passe: 1
Durée totale de test 7s

---------- Nouveau message ajouté à 15h58 ---------- Le message précédent a été envoyé à 15h55 ----------

Et rien ne bouge... j'attends encore?

---------- Nouveau message ajouté à 15h59 ---------- Le message précédent a été envoyé à 15h58 ----------

Mais le clavier est chaud...

 

[s00shi]

ok ben ca parait clair, diag de RAM planté à 7s.

t'as une barrette de RAM HS à première vue. Rien d'exceptionnel, la ram est souvent le composant le plus fragile et le plus générateur de pannes dans un ordinateur.

soit tu contactes apple avec ce résultat (ce qui semble être le meilleur choix vu la garantie) soit tu démontes le panneau arrière et tu testes tes barrettes une par une pour identifier la défectueuse. Pense a bien te décharger de toute électricité statique en touchant une pièce métallique reliée au sol avant de toucher ta RAM.

t'as un apple store près de chez toi ? si c'est le cas prends rdv au Genius bar et ça sera vite réglé

pour ajouter la photo tu la mets dans un album e ton profil et tu copies le lien de la photo une fois uploadée.

pour ton clavier chaud c'est normal, ton processeur continue de bosser lui. attends tout de même un peu des fois que l'affichage de 7S soit juste un bug d'affichage et que ca se débloque plus tard mais j'y crois moyen

 

[poussin_powa]

Oui il y a un Apple store dans la ville d'à côté... j'appellerai demain, je veux pas m'amuser moi même à démonter quelque chose je vais faire plus de mal que de bien.

Je te tiendrai au courant...

Mais je fais comment maintenant? Je l'éteinds de force?

---------- Nouveau message ajouté à 16h35 ---------- Le message précédent a été envoyé à 16h32 ----------

Parce que même la touche "arrêter le test" fonctionne pas...

 

[s00shi]

Mais je fais comment maintenant? Je l'éteinds de force?

Parce que même la touche "arrêter le test" fonctionne pas...

Oui oui tu restes appuyée sur le bouton d'alimentation marche/arret qques secondes jusqu'à ce qu'il s'éteigne. Tu risques rien il est planté en RAM, y'a donc pas d'accès disque en cours t'inquiète

prend rdv au Genius bar pour ton MacBook pro sur le site de l'apple store en ligne :
http://concierge.apple.com/reservation/fr/fr/techsupport/

tiens nous au jus

 

[poussin_powa]

Merci d'avoir pris le temps de me répondre c'est supers cool

Et te tiens au courant
Bonne soirée

 

[s00shi]

Pas d'souci , ca fait plaisir !

c'est ton

J'ai envie de pleurer tellement ça m'énerve tout ça :'( et j'y comprends rien...

qui m'a interpellé lol

ça m'a rappelé mes débuts en informatique et les grand moments de solitude technologique

t'es sur un bon forum ici, ça va bien se passer

@+

 

[poussin_powa]

Je suis passée ce matin au magasin d'Apple.
Le vendeur à regarder direct si tout fonctionnait, il a appuyer sur une touche en redémarrant mais pas sur la touche D...
Donc tout le matériel est ok. Il m'à dit de faire une réinstallation, en appuyant sur alt au démarrage.

Mais j'ai pas pensé de lui demandé si je dois le connecte à internet et si oui par wifi ou par câble??

 

[s00shi]

Câble ethernet ou wifi le résultat sera le même; mais oui il faudra que ton mac soit connecté a internet pour rapatrier les fichiers d'install dispo sur les serveurs d'apple .

Tu restes appuyée sur "alt" lors du boot et tu verras un écran de sélection du disque de démarrage. Normalement il devrait y avoir "Macintosh HD" et "Recovery". Tu sélectionne recovery en cliquant dessus et il va démarrer sur l'install OSX Mountain Lion. Et là tu choisis installer OS Mountain Lion et tu e laisse faire, il devrait se connecter automatiquement à ton réseau wifi si celui-ci est enregistré, au pire s'il te demande les infos tu les lui donne (nom réseau SSID, clé WPA etc..) et au pire du pire tu le branche en ethernet sur ton routeur.

Après tout ça c'est bon ton système sera tout neuf

Bonne install

 

[poussin_powa]

Bien bien, bin je vais me lancer^^

Te tiens au courant Et merci

---------- Nouveau message ajouté à 12h15 ---------- Le message précédent a été envoyé à 11h59 ----------

J'ai comme qui dirait un petit soucis...

J'ai cliqué sur le truc de mountain lion truc, et ça me demande les identifiants apple. Et il me dit de rentrer ceux avec lesquels j'ai acheter Lion... Mais j'ai qu'un seul identifiant... ???

Aie aie aie je me sens vraiment stupide la.. pfff

---------- Nouveau message ajouté à 12h22 ---------- Le message précédent a été envoyé à 12h15 ----------

Et mon ordi n'a pas encore redémarré une seule fois... Je touche du bois... Je laisse comme ça et je réinstalle si il replante?