bonjour à tous!
je vous rapporte mon expérience afin d'en éviter à certains ce qui m'est arrivé!
alors j'ai commandé mon macbook sur apple store, le vendeur a été bien charmant et m 'a assuré que je serais détaxé sans aucun problème juste avec la facture d'achat que la douane devait me tamponné et que je devais renvoyer à apple!
Une fois à la douane, je me rends compte qu ils se sont trompé dans la facture, et m'ont mis l'adresse de livraison en France comme adresse de résidence!
apres plusieurs coup de fil, et au bout de 3 mauvais duplicata de facture (pq malgré le fait qu'ils se sont trompé, ils ne changent pas la facture, mais rajoute une petite ligne 'vivant en tunisie')bref, j'obtiens une facture correcte que je devais aller faire tamponner à l'ambassade de france en tunisie.
à l'ambassade en tunisie, on refuse de me tamponner la facture sans bordereau de détaxe (ce que apple ne livre pas!)
j'ai eu l'occasion de revenir en france pour 3 jours, et j ai rappelé apple store, avec tout la politesse requise, le vendeur m'a expliqué qu'il fallait demander à la douane le dossier 'cersa' ou 'cerfa' (je ne me rappelle plus, désolée) là je vais à la douane, qui me disent que ce dossier ne peut être donné à des particuliers, et qu'il n'ya aucun moyen de faire tamponner ma facture sans le borderaux de détaxe. l'agent de la douane m'a bien expliqué qu 'avant ça se faisait mais plus maintenant, et qu'en tant qu'agent de la douane, c'est une faute professionnelle de le faire!
bref, je rappelle le service après vente, je leur explique, la vendeuse a été compréhensible, elle s'est renseigné au près de ses supérieurs. Après 3 jours, elle m'appelle pour me dire qu elle ne peut rien faire pour moi, que c'est la politique d'apple de ne pas livrer de bordereau d'achat et comme geste commerciale, elle m'offrait 5% sur une commande de plus de 200 euros, alors qu elle venait de m'annonçait qu'on m'arnaquait 280 euros!!!!
Conclusion: apple store c'est de l'arnaque pour la détaxe!!!!
