10.13 High Sierra MBA 2011 bloqué au démarrage

[loky34]

Bonjour,

Le MacBook Air de ma femme ne démarre plus depuis hier, un dossier avec un point d'interrogation clignote sur l'écran principal. Il s'agit d'un MBA de 2011, j'ai indiqué l'OS 10.13 en me référant à ce site et en partant du principe que je faisais les MAJ d'OS pour elle quand elles étaient disponibles, mais je ne peux pas vous assurer à 100% que c'est bien cet OS qui est installé sur la machine. Avant de poster, j'ai pas mal épluché votre forum très complet, mais je reste bloqué.

J'ai lancé le mode de récupération, fait une vérification du disque, mais le système ne détecte pas de problème (désolé pour la qualité des photos...) :



Lorsque je tente ensuite d'effacer ou restaurer le disque, les boutons sont grisés ou pas de fonction disponible :



J'ai donc tenté d'utiliser la fonction Réinstaller OS X, qui me propose de repasser sur Lion, mais au moment de détecter mon disque dur, rien est disponible (j'ai cru comprendre que c'était un sujet d'APFS non reconnu par Lion ?) :



En farfouillant le forum, je suis donc tombé sur des posts qui parlaient de passer par le Terminal pour faire la restauration, en utilisant la commande diskutil. J'ai tenté la commande diskutil list, et voilà ce que ça donne :



Là, par contre, je suis un peu bloqué car je n'ai pas vu d'autre screenshot qui ressemblerait de près ou de loin au mien, et pour laquelle je pourrais adapter la ligne de commande à taper. Si une âme charitable passe par là, et pouvait me donner la suite des commandes à taper, je lui serais fort reconnaissant (et ma femme encore plus )

Je précise au cas où : j'ai un autre MBA plus récent duquel je vous écris, sur lequel je pourrais m'appuyer si cela pet être utile (créer une clé bootable ou autre pour récupérer des données, même si l'essentiel du contenu du Mac défaillant est déjà sur DD externe). Mais s'il y a d'autres méthodes pour redémarrer le Mac...

Merci d'avance pour votre retour.
Bonne journée.

 

[loky34]

Une dernière chose que j'ai oubliée de préciser :
A la base, ce MBA de 2011 était le mien. Quand j'ai acheté le nouveau, j'ai donc donné celui ci à ma femme, en lui créant une session dédiée.
Il contient donc deux sessions : une dont je suis l'admin, et celle de ma femme.

Je ne sais pas si cela a quelque chose à voir avec le fait que les options restaurer et effacer sont grisées ou non, donc j'apporte cette précision

Merci !

 

[Bicus]

Le stockage interne n'est plus du tout détecté matériellement, ni par l'Utilitaire de disque ni par la commande diskutil
Ça sent le sapin !

Tu peux toujours suivre les liens dans ma signature pour ré-initialiser SMC puis NVRAM, mais sans grand espoir...


Peux-tu entrer le n° de série (gravé en petit sous la coque) sur cette page, afin qu'on voie précisément de quel modèle il s'agit :

Check Your Service and Support Coverage - Apple Support

Check your Apple warranty status. Enter a serial number to review your eligibility for support and extended coverage.

checkcoverage.apple.com

 

[guytoon48]

Bonjour,

Attention, ré installer un OS peut se faire "par-dessus" l'ancien et ne touche pas les fichiers personnels, alors que "effacer" un disque suppose que vous avez une sauvegarde du contenu du disque car on repart sur une feuille blanche!...

 

[loky34]

Le stockage interne n'est plus du tout détecté matériellement, ni par l'Utilitaire de disque ni par la commande diskutil
Ça sent le sapin !

Tu peux toujours suivre les liens dans ma signature pour ré-initialiser SMC puis NVRAM, mais sans grand espoir...


Peux-tu entrer le n° de série (gravé en petit sous la coque) sur cette page, afin qu'on voie précisément de quel modèle il s'agit :

Check Your Service and Support Coverage - Apple Support

Check your Apple warranty status. Enter a serial number to review your eligibility for support and extended coverage.

checkcoverage.apple.com

Merci, je vais tenter les réinitialisations, et te tiens au courant.

Concernant le numéro de série, le voici : C02L59YRF6T6
J'ai testé de checker sur le site que tu donnes, mais il a l'air en maintenance pour le moment...

 

[loky34]

J'ai tenté tes manipulations, voici le bilan :

• la réinitialisation du SMC n'a pas eu d'effet. J'ai fait la manip, redémarré le Mac, les symptômes restent les mêmes (1 à 2 minutes après l'allumage, le dossier avec le point d'interrogation apparait)
• la réinitialisation de la NVRAM a montré plus de promesses. J'ai eu deux fois le son de démarrage Mac pendant que je maintenais la combinaison de touches, me regonflant d'espoir ! Puis le Mac a de nouveau montré le dossier avec point d'interrogation quelques instants après avoir relâché les touches.

J'ai quand même tenté un redémarrage suite à ces deux manips, et pour la première fois depuis hier, j'ai eu le son mac au démarrage... mais ça s'arrête là. Après 1 à 2 minutes, le dossier clignotant avec point d'interrogation réapparait...

 

[Bicus]

J'ai tenté tes manipulations, voici le bilan :

• la réinitialisation du SMC n'a pas eu d'effet. J'ai fait la manip, redémarré le Mac, les symptômes restent les mêmes (1 à 2 minutes après l'allumage, le dossier avec le point d'interrogation apparait)
• la réinitialisation de la NVRAM a montré plus de promesses. J'ai eu deux fois le son de démarrage Mac pendant que je maintenais la combinaison de touches, me regonflant d'espoir ! Puis le Mac a de nouveau montré le dossier avec point d'interrogation quelques instants après avoir relâché les touches.

J'ai quand même tenté un redémarrage suite à ces deux manips, et pour la première fois depuis hier, j'ai eu le son mac au démarrage... mais ça s'arrête là. Après 1 à 2 minutes, le dossier clignotant avec point d'interrogation réapparait...

Rien de nouveau ni d'encourageant, malheureusement. Je continue à penser que le SSD est mort (et tout son contenu définitivement perdu), tout en espérant me tromper.

Concernant le numéro de série, le voici : C02L59YRF6T6

C'est donc un MacBook Air 13" de mi-2013 (identifiant : MacBookAir6,2 ; Model A1466 ; EMC 2632)

La bonne nouvelle c'est que le SSD interne est amovible :

Remplacement du disque dur SSD du MacBook Air 13" mi-2013

Utilisez ce tutoriel pour mettre à jour ou remplacer le disque dur SSD d'un MacBook Air 13" Mi-2013....

fr.ifixit.com

La mauvaise nouvelle c'est qu'il utilise un connecteur spécifique, donc il va falloir investir rien que pour le mettre dans un boîtier externe spécifique afin de tenter d'en extraire les données (sans aucune garantie, je suis plutôt pessimiste) :

OWC Envoy Pro 1A Portable USB 3.2 (10Gb/s)... at MacSales.com

OWCMAU3ENP1AW OWC Envoy Pro 1A Portable USB 3.2 (10Gb/s) Bus-Powered Portable Enclosure for select Apple and OWC SSDs. Add your own Apple SSD from most 2013-2019 Mac models or select OWC SSDs, including Aura Pro X2, Aura N2, and more. Rugged, bus-powered, portable.

eshop.macsales.com

qu'on trouve en France chez MacWay :

OWC Envoy Pro 1A USB-A 10 Gbit/s - Boîtier pour SSD PCIe de Mac 2013 à 2019 - Boîtier disque dur 2,5" - OWC

OWC Envoy Pro 1A USB-A 10 Gbit/s - Boîtier pour SSD PCIe de Mac 2013 à 2019, Recyclez l'ancien SSD de votre Mac en un disque externe performant !

www.macway.com

Maintenants deux questions vont donc se poser :

1/ les données à récupérer : est-ce que vous avez bien une sauvegarde sur un support externe ? Pouvez-vous accepter la perte des données sur le SSD interne ?
Sinon combien êtes-vous prêts à mettre dans une éventuelle entreprise de récupération des données (sans garantie aucune) ?

2/ la pertinence financière d'investir au minimum une centaine d'euros (nouveau SSD à remplacer, par exemple : SSD 500 Go pour Mac 2013 à 2019 - OWC Aura Pro X2 PCIe 4.0 - Disque SSD - OWC) dans un Mac qui va bientôt fêter ses 12 ans, donc qui est déjà bien obsolète d'un point de vue logiciel et matériel, plutôt qu'envisager son remplacement par un modèle plus récent

 

[loky34]

Merci énormément pour votre retour rapide et précis.

Après discussion avec ma femme, il s'avère que le Mac montrait des signes de fatigue depuis quelques temps. Il ramait de plus en plus, et même ouvrir des pages web devenait pénible. Peut-être les prémices de ce crash de disque dur.

Les données qui figuraient sur le DD interne sont déjà à 95% sur un DD externe. Seules quelques données seront manquantes, mais rien qui ne vaille d'investir des centaines d'euros pour les récupérer. Ce point est donc réglé.

Concernant les suites à donner, on a évoqué plusieurs solutions, comme proposé :

• changer le disque interne. Le pour, c'est que c'est pas cher et que je pense pouvoir le faire moi-même avec des tutos YouTube. L'inconvénient, comme vous le dites, c'est qu'on ne réinvestit pas vraiment dans l'avenir, même si elle a une utilisation très basique (web et suite Office pour le boulot)
• passer sur un ordi "pas cher" Windows. Elle ne veut pas consacrer plus de 500 euros à l'achat d'une nouvelle machine. Donc forcément, le réflexe est de se tourner vers Windows. Mais je pense que c'est une mauvaise idée, car dans ces gammes de prix, il est quasiment garanti qu'elle va se retrouver avec un ordinateur qui va ramer encore plus vite, et qui va vite devenir obsolète aussi...
• reprendre un Mac neuf, mais là, on explose le budget.

Je pense donc que l'on va se tourner vers la dernière solution : un Mac reconditionné.
J'ai vu que l'on commençait à trouver des MBA M1 sur le marché de l'occasion (soit en passant par Apple directement, soit sur des sites spécialisés dans le reconditionné. Mon iPhone perso est issu d'un site reconditionné, et j'en suis très satisfait).

C'est précisément un MBA M1 que je possède, et j'en suis également très satisfait. Je pense qu'il a encore de belles années devant lui au niveau de la MAJ des outils et OS. D'autant qu'elle n'a pas besoin d'une config très puissante, vu son utilisation. Elle privilégie le confort d'utilisation (machine qui ne rame pas).
Là aussi, le budget dépasse légèrement les 500€, mais elle a un mari sympa

Que pensez-vous de cette stratégie ?

Merci d'avance de votre retour.

 

[Bicus]

Je pense donc que l'on va se tourner vers la dernière solution : un Mac reconditionné.
J'ai vu que l'on commençait à trouver des MBA M1 sur le marché de l'occasion (soit en passant par Apple directement, soit sur des sites spécialisés dans le reconditionné. Mon iPhone perso est issu d'un site reconditionné, et j'en suis très satisfait).

Personnellement je déconseille fortement tout revendeur reconditionné qui n'est pas celui d'Apple : je ne dis pas qu'ils sont tous malhonnêtes, mais statistiquement c'est trop la loterie de l'incertitude sur l'état du matériel, un risque que je ne prendrai personnellement pas.
On voit souvent par ici des sujets sur des batteries tierces qui ne tiennent pas la charge, ou sur des MacBook dont les touches ne sont pas correctement reconnues car il s'agit en fait de claviers QWERTY (mal) déguisés en AZERTY.

Chez Apple, on trouve effectivement des MacBook Air M1 à partir de 819 € :

Mac reconditionné - MacBook Air

Économisez jusqu’à 15 % sur un MacBook Air reconditionné. Les produits sont testés par Apple et assortis d’une garantie d’un an. Livraison et retour gratuits.

www.apple.com

C'est précisément un MBA M1 que je possède, et j'en suis également très satisfait. Je pense qu'il a encore de belles années devant lui au niveau de la MAJ des outils et OS. D'autant qu'elle n'a pas besoin d'une config très puissante, vu son utilisation. Elle privilégie le confort d'utilisation (machine qui ne rame pas).
Là aussi, le budget dépasse légèrement les 500€, mais elle a un mari sympa

Que pensez-vous de cette stratégie ?

Y'a plus fin et subtil : grand seigneur, tu te dévoues pour t'acheter un Mac neuf pour toi, afin de gentiment offrir ton MacBook Air M1 à ta femme

 

[loky34]

Y'a plus fin et subtil : grand seigneur, tu te dévoues pour t'acheter un Mac neuf pour toi, afin de gentiment offrir ton MacBook Air M1 à ta femme

Figure-toi que j'y ai pensé aussi, mais là encore, c'est plus le même budget
(néanmoins, je me connais et je sais que je vais passer ma soirée à baver sur les nouveaux modèles, et que dans un élan de non-lucidité, je suis capable de cliquer compulsivement sur le bouton Acheter à tout moment !)

C'est bien noté pour la qualité des reconditionnés sur les sites hors Apple. En effet, on préfère mettre un peu plus mais être tranquille à ce niveau que de re-galérer dans 2 ans avec un Mac qui déconne.

En tout cas, mille mercis pour le temps passé à répondre, on va réfléchir à tout ça et je vais certainement aller fouiller le thread "matériel" du forum pour en lire un peu plus sur les pour et les contre de chaque modèle.

 

[Bicus]

Figure-toi que j'y ai pensé aussi, mais là encore, c'est plus le même budget
(néanmoins, je me connais et je sais que je vais passer ma soirée à baver sur les nouveaux modèles, et que dans un élan de non-lucidité, je suis capable de cliquer compulsivement sur le bouton Acheter à tout moment !)

Je conseille si possible d'attendre les futurs MacBook Air M4 d'ici quelques semaines / mois, qui devraient rebattre les cartes (y compris sur le reconditionné et l'occasion, par ricochet).
En attendant, pour continuer à utiliser le MacBook Air 2013 en semi-sédentaire, tu peux y installer un nouveau macOS sur un petit disque externe en USB si vous en avez un. C'est nettement moins pratique à l'usage surtout en mobilité, mais ça peut permettre de tenir encore un peu pour différer l'achat de quelques semaines.