Mac Pro Ordinateur instable

[mobilo]

Bonjour à tous,

J'ai un MacPro instable depuis quelques temps. Ecran qui se fige rendant obligatoire un ré-allumage sauvage avec le bouton power et dernièrement l'impossibilité de lancer l'économiseur d'écran via un coin actif.
J'ai fait un clean install de l'OS et je suis à la dernière version de Sierra.
Les deux cartes vidéos AMD D300 ont été changées en SAV.
Je travaille essentiellement avec Final Cut Pro 10.3.2 et je garde souvent deux ou trois applications ouvertes comme Chrome ou Photoshop.

L'ordi est un quadricoeur 3,7 Ghz avec 32 Go de RAM et un disque interne en SSD de 500 Go.
Je travaille en permanence avec un disque externe Lacie en thunderbold de 12 To pour mes données avec Final Cut Pro.

J'ai fais plusieurs tests de RAM qui ne détectent rien d'anormal.

Merci par avance à celles et ceux qui pourront m'apporter vos lumières.

 

[Deleted member 1099514]

Salut

Peux-tu faire un rapport Etrecheck et le mettre entre balises Code :

 

[mobilo]

Merci pour la réponse rapide.
Voici le rapport EtreCheck:

EtreCheck version : 3.1.5 (343)
Rapport créé le 2017-04-06 09:29:23
Télécharger EtreCheck chez https://etrecheck.com
Runtime 1:37
La vitesse : Excellente

Cliquez sur les liens [L’aide] pour l’assistance avec les produits non-Apple.
Cliquez sur les liens [Les détails] pour plus d'informations sur cette ligne.

Problème : L‘ordinateur est trop lent
Description :
L’ordinateur se bloque régulièrement.
Ré-allumage obligatoire avec le bouton Power.

Les informations matérielles : ⓘ
    Mac Pro (fin 2013)
    [Les caractéristiques techniques] - [Le guide de l’utilisateur] - [Garantie & service]
    Mac Pro - modèle : MacPro6,1
    1 3,7 GHz Quad-Core Intel Xeon E5 (Xeon(R)) CPU: 4-core
    32 GB RAM Extensible - [Instructions]
        DIMM1
            8 GB DDR3 ECC 1866 MHz ok
        DIMM2
            8 GB DDR3 ECC 1866 MHz ok
        DIMM3
            8 GB DDR3 ECC 1866 MHz ok
        DIMM4
            8 GB DDR3 ECC 1866 MHz ok
    Bluetooth: Bon - Handoff/Airdrop2 disponible
    Wireless: Inconnu
Les informations vidéo : ⓘ
    AMD FirePro D300 - VRAM : 2048 MB
        Thunderbolt Display 2560 x 1440
    AMD FirePro D300 - VRAM : 2048 MB

Les logiciel du système : ⓘ
    macOS Sierra  10.12.3 (16D32) - Temps depuis le démarrage : moins d’une heure

Les informations des disques : ⓘ
    APPLE SSD SM0512G disk0 : (500,28 GB) (Solid State - TRIM: Yes)
    [Afficher le rapport SMART]
        EFI (disk0s1) <non monté>  : 210 Mo
        Macintosh HD (disk0s2) /  [Startup] : 499.42 Go (432.21 Go libre)
        Recovery HD (disk0s3) <non monté>  [Restauration] : 650 Mo

    LaCie   2big v2 THB USB3 Raid 0 disk1 : (12 TB) (Rotational)
    [Afficher le rapport SMART]
        EFI (disk1s1) <non monté>  : 210 Mo
        LaCie12To (disk1s2) /Volumes/LaCie12To  : 12.00 To (5.14 To libre)

    MARVELL VIRTUAL   ()

Les informations USB : ⓘ
    Apple Inc. BRCM20702 Hub
        Apple Inc. Bluetooth USB Host Controller
    Apple, Inc. Keyboard Hub
        Apple Inc. Apple Keyboard
    Apple Inc. FaceTime HD Camera (Display)
    Apple Inc. Apple Thunderbolt Display
    Apple Inc. Display Audio

Les informations Thunderbolt : ⓘ
    Apple Inc. thunderbolt_bus_2
    Apple Inc. thunderbolt_bus_1
        LaCie 2big TBT2 USB3
    Apple Inc. thunderbolt_bus_0
        Apple Inc. Thunderbolt Display

Le gatekeeper : ⓘ
    Mac App Store et développeurs identifiés

Les extensions du noyau : ⓘ
        /Library/Extensions
    [désengagé]    com.lacie.driver.mvumi (1.3.19 - SDK 10.10 - 2017-03-24) [Aide]

Les agents de lancement systèmes : ⓘ
    [désengagé]    7 tâches d’Apple
    [engagé]    185 tâches d’Apple
    [en marche]    88 tâches d’Apple

Les daemons de lancement systèmes : ⓘ
    [désengagé]    42 tâches d’Apple
    [engagé]    173 tâches d’Apple
    [en marche]    95 tâches d’Apple

Les agents de lancement : ⓘ
    [désengagé]    com.adobe.AAM.Updater-1.0.plist (2017-03-21) [Aide]
    [échec]    com.adobe.ARMDCHelper.cc24aef4a1b90ed56a725c38014c95072f92651fb65e1bf9c8e43c37a23d420d.plist (2017-03-21) [Aide]
    [en marche]    com.adobe.AdobeCreativeCloud.plist (2017-04-03) [Aide]

Les daemons de lancements : ⓘ
    [engagé]    com.adobe.ARMDC.Communicator.plist (2017-03-21) [Aide]
    [engagé]    com.adobe.ARMDC.SMJobBlessHelper.plist (2017-03-21) [Aide]
    [en marche]    com.adobe.adobeupdatedaemon.plist (2017-04-03) [Aide]
    [en marche]    com.adobe.agsservice.plist (2017-03-21) [Aide]
    [engagé]    com.adobe.fpsaud.plist (2017-02-28) [Aide]
    [en marche]    com.lacie.lcss.plist (2017-03-17) [Aide]

Les agents de lancement pour l’utilisateur : ⓘ
    [engagé]    com.adobe.AAM.Updater-1.0.plist (2017-03-21) [Aide]
    [engagé]    com.google.keystone.agent.plist (2017-03-23) [Aide]
    [en marche]    com.spotify.webhelper.plist (2017-04-04) [Aide]

Les éléments Ouverture : ⓘ
    Wondershare Helper Compact    Application 
        (~/Library/Application Support/Helper/Wondershare Helper Compact.app)

Les plug-ins internets : ⓘ
    AdobeAAMDetect : 3.0.0.0 - SDK 10.9 (2017-04-03) [Aide]
    FlashPlayer-10.6 : 25.0.0.127 - SDK 10.9 (2017-03-21) [Aide]
    QuickTime Plugin : 7.7.3 (2017-03-17)
    AdobePDFViewerNPAPI : 15.023.20056 - SDK 10.11 (2017-03-27) [Aide]
    AdobePDFViewer : 15.023.20056 - SDK 10.11 (2017-03-27) [Aide]
    Flash Player : 25.0.0.127 - SDK 10.9 (2017-03-21) [Aide]
    PepperFlashPlayer : 25.0.0.127 - SDK 10.9 (2017-03-22) [Aide]

Les panneaux de préférences tiers : ⓘ
    Flash Player (2017-02-28) [Aide]

Le Time Machine : ⓘ
    Sauvegardes mobiles : Désactivé
    Sauvegarde automatique : NON - Sauvegarde automatique désactivée
    Disques sauvegardés :
        Macintosh HD : Taille de disque : 499.42 Go Disque utilisé : 67.21 Go
    Destinations :
        Time Machine [Local]
        Taille totale : 3.00 To
        Nombre total de sauvegardes : 2
        Sauvegarde la plus ancienne : 20/03/2017 09:26
        Dernière sauvegarde : 21/03/2017 16:34
        Taille du disque de sauvegarde : Excellent
            Taille de sauvegarde 3.00 To > (Taille de disque 499.42 Go X 3)

L’utilisation du CPU par processus : ⓘ
         3%       kernel_task
         2%       WindowServer
         2%       fontd
         0%       Adobe CEF Helper(2)
         0%       com.apple.AmbientDisplayAgent

L’utilisation de la RAM par processus : ⓘ
    1.52 Go       kernel_task
    557 Mo        Google Chrome Helper(3)
    360 Mo        mdworker(12)
    295 Mo        Google Chrome
    197 Mo        mds_stores

Les informations de la mémoire virtuelle : ⓘ
    27.36 Go      RAM disponible
    24.68 Go      RAM libre
    4.64 Go       RAM utilisé
    2.68 Go       Fichiers en cache
    0 o           Fichier d’échange utilisé

Les informations du diagnostic : ⓘ
    Apr 6, 2017, 09:21:41 AM    Auto-examen - succès
    Apr 5, 2017, 04:23:39 PM    /Library/Logs/DiagnosticReports/Final Cut Pro_2017-04-05-162339_[expurgé].cpu_resource.diag [Les détails]
        /Applications/Final Cut Pro.app/Contents/MacOS/Final Cut Pro
    Apr 5, 2017, 02:02:48 PM    /Library/Logs/DiagnosticReports/WindowServer_2017-04-05-140248_[expurgé].crash
        /System/Library/PrivateFrameworks/SkyLight.framework/Versions/A/Resources/WindowServer
    Apr 5, 2017, 09:31:08 AM    /Library/Logs/DiagnosticReports/Final Cut Pro_2017-04-05-093108_[expurgé].cpu_resource.diag [Les détails]
    Apr 4, 2017, 06:17:31 PM    /Library/Logs/DiagnosticReports/Final Cut Pro_2017-04-04-181731_[expurgé].cpu_resource.diag [Les détails]

 

[Deleted member 1099514]

Rien à redire.
Peux être faire la mise à jour Sierra?

 

[mobilo]

Ok merci.

 

[snowrider]

Fais rechanger les 2 cartes GPU en SAV.

Le mien avait les même symptomes, le changement de carte fais qu'il plante moins (oui oui je dis moins).

A savoir depuis Sierra l'OS detecte normalement ce type de bloquage et reboote la session.

sinon tu peux aussi te connecter en ssh sur ton mac et faire un reboot propre. c'est mieux que le bouton power.
Il y a des clients ssh pour iphone / ipad ou simplement avec un autre mac / pc.

Bonne chance

 

[mobilo]

Merci snowrider mais comme je l'ai dit j'ai fais changer les 2 cartes vidéos AMD Fire D300 de la machine.
Ca bloque encore. Cette fois j'étais sur le site particulièrement gourmand de Léquipe.
Flash est à jour pourtant.
Quand ça bloque l'écran est gelé, le clavier ne fonctionne plus, la flèche de la magic mouse bouge mais le scroll ne marche plus.
Je suis obligé de redémarrer sauvagement avec le bouton Power.
--> je suis sous Mac OS Sierra 10.12.4

 

[Ibiscus]

Si c'est quand tu utilises Safari, c'est probablement un de ces "putains" de Malware, et justement pour s'installer ils ont une astuce : te faire croire que Flash player n'est pas à jour, et c'est toi qui l'installe en toute innocence. Moi et ma famille on a eut droit à l'installation d'office de MacKeeper. J'avais les mêmes symptômes que tu décris Mobilo dans ton dernier post, dans mon cas "forcer à quitter Safari" suffisait pour reprendre en main le Mac...
Pour désinstaller MacKeeper j’ai utilisé AdwareMedic suite lecture de cette discussion :
http://forum.macbidouille.com/index.php?showtopic=387770&hl=mackeeper
Si problème plus difficile voir cette info :
http://www.securitemac.com/desinstaller-mackeeper.html
Ah ! Je vois que AdwareMedic est remplacé par Malwarebytes Anti-Malware for Mac (toujours gratuit) à cette adresse :
https://www.malwarebytes.com/mac/
Finalement, comme sur les PC, j’ai installé un logiciel ClamXav qui surveille mon Mac, mais je ne sais pas si c’est le meilleure logiciel de ce genre !
http://www.clamxav.com

 

[mobilo]

Merci,
Un scan avec MalwaresBytes n'a rien détecté.

 

[Ibiscus]

La prochaine fois que tu as un blocage avec Safari, si tu retrouves la main avec un "forcer à quitter" effectuer sur Safari, c'est probablement un Malware, si non, c'est un autre problème et je ne pourrai pas t'en dire plus car je n'ai pas le dernier Mac Pro, mais un 2009.

 

[mariol66]

Ca ne va pas faire avancer les choses mais sur notre iMac de 2009 on a souvent eu ce problème d'écran figé (la souris bouge mais impossible de cliquer quelque part, obligé de le rebooté au bouton).

Ca le fait souvent avec safari ouvert. Je n'ai jamais réussi à savoir de quoi ça venait ( conflit, prise USB merdique...), la carte vidéo avait été changé pour une autre raison mais ca revenait de temps en temps. On dirait qu'en ce moment ça le fait moins, il tourne depuis quelques temps sur 10.12.3 ( mais ça l'a fait sur tout les systèmes mis sur cet ordinateur).

Je soupsonne safari, car je suis quasi sûr que systématiquement il était en marche au moment du plantage, pour les malwares je controle souvent et les élimines de suite lorsqu'il y en a mais ca n'a pas empêché que le plantage revienne.

 

[snowrider]

@mobilo :
Je sais exactement ce qu'il t'arrive j'ai eu, et j'ai toujours la même chose. c'est un crash des drivers GPU. Osx fonctionne toujours (si tu lis une video pendant le crash tu entendras toujours le son !)

Les cartes graphiques sont défectueuses !

Tu peux les faire rechanger encore une fois.
Ou sinon :
1 - tu attends 10-20 sec lors du freeeze OSx va rebooter tout seul.

2 - tu peux redémarrer le mac via ssh (voir tuto ici https://www.lifewire.com/remotely-restart-or-shut-down-mac-2259969)

 

[mobilo]

Merci à vous pour vos interventions.
Je suis passé à Chrome comme navigateur car j'avais aussi lu que Safari pouvait être à l'origine de plantages.
Mais cela ne change pratiquement rien sur la stabilité de l'ordi.
Je recontacte le SAV qui a changé les cartes vidéos en février dernier.
Bonne journée.

 

[mobilo]

Bonjour à tous,
Voici des nouvelles.
L'ordi MacPro est donc retourné au SAV suite au problème persistant et intempestif de gel d'écran.
Le SAV fait sa batterie de tests et détecte un problème sur la carte riser, le support des barrettes mémoire.
Facture de la carte riser: 400 euros (main d'oeuvre comprise).
Re-tests. 2 barrettes mémoire fonctionnent mal après 3 jours pleins de vérifications.

Le SAV recommande dans la foulée 2 nouvelles cartes graphiques D300.
Si tout est ok pour les tests, je récupère l'ordi lundi, mais avec 2 barrettes en moins qui seront changées sur site dans une dizaine de jours. Les barrettes sont garanties à vie.

 

[mobilo]

Bonjour,
Mon Macpro est toujours instable.

Symptômes:
L'écran se fige, flashs noirs intempestifs, souris qui ne répond plus et puis plantage 10 secondes après pour un retour en ouverture de session avec demande de mot de passe, noms des fichiers qui disparaissent dans les chutiers de FCPX, etc.

Historique de réparations:
Les cartes vidéos D300 ont été changées deux fois. La carte Riser (support des barrettes) a été changée. 2 barrettes mémoires sur 4 vont être changées car 2 sont défectueuses (d'après mon SAV qui a fait les tests).
Je fonctionne avec 2x8 Go de RAM et j'ai toujours des problèmes de plantage machine quand je suis sur internet et d'affichage quand je suis sur Final Cut Pro X.
Je suis sous Sierra 10.12.5 et FCPX 10.3.4.

Merci pour vos suggestions.

 

[snowrider]

Merci pour vos suggestions.

Achete un Imac ...

Sérieusement il n'y a rien a faire, ce modèle est une plaie. Le mien apres changement des cartes graphiques a tenu 3 mois. C'est la lotterie tu peux tombé sur mac qui marche ou un qui va ne jamais fonctionner même en changeant tout.
Va dans un apple Store guele un bon coup et demande une grosse ristourne sur un Imac niveau perf ça sera quasi identique.

SURTOUT n'achete pas le futur ImacPro c'est la même cochonerie que ce macpro.

 

[mobilo]

Achete un Imac ...

Sérieusement il n'y a rien a faire, ce modèle est une plaie. Le mien apres changement des cartes graphiques a tenu 3 mois. C'est la lotterie tu peux tombé sur mac qui marche ou un qui va ne jamais fonctionner même en changeant tout.
Va dans un apple Store guele un bon coup et demande une grosse ristourne sur un Imac niveau perf ça sera quasi identique.

SURTOUT n'achete pas le futur ImacPro c'est la même cochonerie que ce macpro.

Merci pour la réponse.
Il se trouve que j'ai hérité de la machine quand je suis arrivé dans le service. Il s'agit en effet d'un ordinateur à mon travail et non d'un ordi personnel.
Mon fournisseur Mac qui prend en charge les commandes Mac et le SAV se montre compréhensif. Il m'a aussi alerté des nombreux soucis des utilisateurs de MacPro. Il m'a aussi mis en garde sur les futurs iMac Pro.
La cause des dysfonctionnements selon lui est en partie liée aux pièces en plastiques omniprésentes dans ces MacPro, qui devraient être des bêtes de courses aux performances irréprochables compte tenu du prix à l'achat.
Mon fournisseur récupère ma machine le temps de mes 3 semaines de congé. Il va voir avec Apple comment on peut faire avec tous les problèmes rencontrés depuis 10 mois!

 

[mobilo]

Bonjour,
De retour de 3 semaines de congés, j'appelle mon fournisseur qui a gardé mon MacPro durant 3 semaines. Après les tests, il m'indique qu'il n'a rien trouvé d'anormal, il n'a pas comme moi de flashs noirs intempestifs ...
Apple lui a dit qu'il s'agirait peut-être de mon écran qui est un écran Apple Cinema display 27". (??)
Tout cela me laisse songeur.
Quel écran est conseillé pour travailler avec un MacPro?
Merci d'avance.

 

[Yuls]

Quel écran est conseillé pour travailler avec un MacPro ?

Vu que tu fais de la vidéo avec FCP, il est conseillé d'avoir des écrans de qualité avec des dalles IPS, MVA ou AMVA, pas de dalles TN de bases avec une mauvaise colorimétrie et de la rémanence comme pas permis.
Connecteurs HDMI, Display Port ou DVI, tout dépend de ta carte graphique dans ton MacPro, et aussi le prix que tu veux y mettre.

 

[mobilo]

merci