Perte d'Entourage

[jéjé du 51]

Bonjour,

J’ai un MacBook G4 depuis 3 ou 4 ans et j’ai installé un pack Microsoft Office : mac avec lequel tout se passait bien.

J’utilise notamment Entourage pour la gestion de mes mails et de mes projets.

Il y a quelques jours, j’ai voulu l’ouvrir et un « ? » s’est affiché sur l’icône et après plusieurs tentatives d’ouverture, il s’est effacé avec le dessin d’une petite fumée…

N’y connaissant pas grand chose, j’ai d’abord cherché à réinstaller juste Entourage (sans avoir désinstaller quoique ce soit) et ce sont alors l’ensemble des produits Microsoft qui ne fonctionnaient plus et sur lesquels un « ? » s’affichait.

J’ai alors désinstallé l’ensemble du pack et repris sa réinstallation : un nouveau n° ID m’a été proposé et, si Word, Excel et Powerpoint fonctionnent à nouveau, Entourage reste inaccessible.

Voici ce qui m’est indiqué à l’ouverture des logiciels :
• Word, Excel et Powerpoint : « une erreur est survenue lors du chargement de Microsoft Framework Library » même si cela ne m’empêche pas de poursuivre l’ouverture et l’utilisation de ces logiciels
• Entourage : « impossible d’ouvrir cette identité avec cette version de Microsoft Entourage »

Pour info supplémentaires, je n’ai pas d’antivirus sauf que j’ai des enfants qui vont sur des sites de jeux… et j’ai vérifié l’intégrité de la base de données (« fonctionnement correct »).

Merci par avance à tous les experts pour l’aide que vous apportez aux pauvres néophytes dont je fais partie…

Jéjé

 

[pascalformac]

B

Il y a quelques jours, j’ai voulu l’ouvrir et un « ? » s’est affiché sur l’icône et après plusieurs tentatives d’ouverture, il s’est effacé avec le dessin d’une petite fumée…

TRES banal et courant et réparer en 10 secondes

le ? c'est le dock qui ne trouve plus le chemin
( pour X raisons , c'est annexe pour le moment, chemin perdu ou reparations des autorisations à faire ou un fichier naze)

et pour remettre les choses à l'équerre
faire sortir le ?
( vlooooff + fumée)

puis retourner dans le finder et selectionner l'application ( ici entourage) et la mettre sur le dock
terminé
et eventuellement un click long pour menu contextuel et confirmer " maintenir dans le dock"

N’y connaissant pas grand chose, j’ai d’abord cherché à

t'as abord cherché à agir comme sur windows et c'était inutile

les reinstalls de quoique ce soit sont rarissimes sur mac

la plupart du temps des manips simples ou quelques remplacements de fichiers suffisent


bon pour la suite , remise en ordre de cet Entourage faudra attendre les hyper specialistes de tous les packs office pour voir où est la c... dans le potage
( le c... c'est pour courgette naturellement )

et histoire d'accelerer:
donner la version d'office utilisée

 

[jéjé du 51]

Salut Pascalformac et merci de consacrer un peu de temps à mes pb

J'ai appris des petits trucs mais je ne suis pas certain que je vais m'en sortir : j'ai déjà refait une réinstallation et je n'ai plus le "?".

L'icone est parfaitement en place dans le dock et la procédure d'ouverture se lance jusqu'à me dire "impossible d’ouvrir cette identité avec cette version de Microsoft Entourage".

Que faire ?

Ma version du pack office est : 2004

Merci encore !

Jéjé

 

[pascalformac]

ce seront d'autres
chaque Office a ses particularités que je ne connais pas
ici je présume un bout mal installé
ou conflit avec mauvaise désinstall
désinstall -réinstall bien inutile mébon c''est fait

lecon génerale
te faire à l'idée que tu es sur mac
Pas sur PC
Et qu'on ne desinstalle quasi jamais rien

( et en passant tu aurais cherché un peu , sur tutos mac ou des forums et tu réglais vite la chose sans toucher office)

 

[PoorMonsteR]

(...)
Voici ce qui m’est indiqué à l’ouverture des logiciels :
• Word, Excel et Powerpoint : « une erreur est survenue lors du chargement de Microsoft Framework Library » même si cela ne m’empêche pas de poursuivre l’ouverture et l’utilisation de ces logiciels
• Entourage : « impossible d’ouvrir cette identité avec cette version de Microsoft Entourage » (...)

Tu n'avais pas une version démo copiée sur ton Mac avant d'installer la version définitive ?

 

[jéjé du 51]

désolé les gars pour les mauvais réflexes PC (c'est le bureau...)

et de ne pas avoir encore pris l'habitude de venir lire vos bons conseils sur les forums.

Promis, on ne m'y reprendra plus (je l'espère).

Pour répondre à PoorMonsteR, je confirme avoir acheté mon MacBook neuf sans version de démonstration (en tous cas, je ne m'en souviens pas).

J'ai ensuite acheté le pack que j'ai installé (séquence émotion) et tout à parfaitement fonctionné du premier coup.

Que dois-je faire ? de nouveau désinstaller et réinstaller (merci de ne pas trop crier) le pack pour éviter éventuellement qu'un "bout soit mal installé" ? comment vérifier qu'il n'y avait pas (à l'issu de mon plein gré) une version de démo ?

Quoique en rédigeant ce mail, je suis en train de me demander si il n'y avait pas en effet une démo (désolé, mais je vieillis aussi)...

Merci par avance encore.

Jéjé

 

[pascalformac]

plusieurs petites choses

faudra que tu potasses un peu l'univers OSX afin de dissocier facilement des habitudes PC et les quelques facons de faire d'OSX
( nettement moins compliqué à entretenir ou réparer)

en plus de l'aide mac dans ton mac (qui est le manuel) il y a des tonnes de sites et tutos ( liste en bas)

exemple de reflexe
quand on installe -desnstalle une application avec installeur ( comme Office)
il est très recommandé de faire une verification- réparation des autorisations
( certains en font avant ET après)
les autorisations ont un role central dans mac
pour faire simple c'est ce qui permet à l'OS de determiner qui fait quoi, où aller courir chercher tel truc pour faire telle chose etc
Or au moment d'une install -desinstall avec installeur y a du mouvement donc vaut mieux faire ce checkup

il est possible que office soit...paumé à cause d'une autorisation foireuse
d'autant plus possible que tu as fait double manip desinstall -reinstall

essaye déjà ca
( ca se fait via utilitaire disque dans applications/utilitaiires)

Autre détail
il n'y a PAS de virus pour OSX sur Mac OSX
par contre OSX est porteur sain de virus PC qui ne lui font...rien
(sur la partie OSX , si t'as ajouté l' OS windows , alors sur cette partie là ton mac est un PC
( avec tout ce que cela implique)

enfin un post de forum n'est pas un mail


--
Très bons tutos vidéos en francais
http://rhinos-mac.fr/

autres tutos special débutants en francais ( divers formes de tutos)
http://www.debutersurmac.com/tutoriels/accueil.html

tutos officiels Apple
pour leopard mais même principes généraux pour OS précédents
http://www.apple.com/fr/support/mac101/
special switch
http://support.apple.com/kb/HT2514?viewlocale=fr_FR&locale=fr_FR

tutos Apple des bases (videos en anglais)
http://www.apple.com/findouthow/mac/

très bon site sur OS X
http://www.osxfacile.com/index.html

autres tutos vidéos
http://www.macpoweruser.net/podcast/index.html
http://www.vodeclic.com/parcourir/tous_les_packs
http://www.logicielmac.com/pages/tutoriaux_liste.php

 

[boddy]

la procédure d'ouverture se lance jusqu'à me dire "impossible d’ouvrir cette identité avec cette version de Microsoft Entourage".

Que dois-je faire ? de nouveau désinstaller et réinstaller (merci de ne pas trop crier) le pack pour éviter éventuellement qu'un "bout soit mal installé" ? comment vérifier qu'il n'y avait pas (à l'issu de mon plein gré) une version de démo ?

Bonjour jéjé

D'après ce que tu dis il y a effectivement une autre version d'Office, donc certainement une version d'essai (2008 ?) à l'achat.

Au point où tu en es, le plus simple serait de désinstaller PROPREMENT office. C'est à dire : avec le dossier Supprimer Office que tu trouveras dans tes applications. Je sais, avec Mac il est très souvent inutile de désinstaller, mais là, c'est le souk
Pour être sûr que tout est bien parti, tu peux faire une recherche avec Spotlight pour t'assurer que tout est bien supprimé.

Ensuite tu pourras installer Office 2004 et remettre tes paramètres dans Entourage qui créera un nouveau dossier Identité Principale.

Il faudra, bien sûr, après l'installation faire les Mises à Jour. C'est évident, mais bon... quand c'est dit c'est encore mieux

 

[jéjé du 51]

Bonsoir,

Merci à Pascalformac et à Boddy pour vos propositions.

Voilà où j'en suis :
avant de suivre les conseils de Boddy (désinstaller et réinstaller de nouveau), j'ai suivi la procédure proposée par Pascalformac.

J'ai activé « vérifier le disque » après « vérification » et « réparation » de Macintosh HD. Voici le rapport affiché :

Vérification du volume “Macintosh HD”
Vérification du volume HFS Plus.
Vérification du fichier des excès de données de blocs.
Vérification du catalogue.
Vérification des fichiers à liens multiples.
Vérification de la hiérarchie du catalogue.
%)
Vérification du fichier des attributs étendus.
Vérification bitmap du volume.
Vérification des informations du volume.
L’en-tête de volume nécessite des réparations mineures._
d.",1)
Macintosh HD
Erreur : La tâche sous-jacente a signalé un échec à la fermeture


1 volume HFS vérifié
Le volume nécessite des réparations

Qu'en pensez-vous ? J'ai également redémarré mon mac et je constate pour l'instant exactement les mêmes séquelles sur les outils microsoft...

Jéjé

 

[pascalformac]

La tâche sous-jacente babla
( un message classique en cas de probleme plus costaud, de pas très grave à gros probleme*)


en ces cas là il faut recommencer , plusieurs fois, la réparation
et par ailleurs si après plusieurs fois ( parfois faut faire 10 passes)
l'erreur continue à etre signalée faudra prendre d'autres mesures

-
* une recherche google avec cette phrase te pointera quelques unes des causes possibles

 

[jéjé du 51]

Bonsoir Pascalformac,

J'ai tenté de réparer les autorisations au moins une dizaine de fois, si ce n'est plus... et rien n'y fait...

J'ai fait des tentatives les unes après les autres (avec ou sans redémarrage du MacBook)...

Doit-on suivre le conseil de Boddy et tout réinstaller ?

Le pb, c'est que mes vacances arrivent et que j'avais tout placé dans Entourage dans le centre de projet : mails échangés et documents (j'ai retrouvé les pdf) et je n'avais rien imprimé...

Jéjé

 

[pascalformac]

on parle de réparer le volume plusieurs fois, pas les autorisations

 

[boddy]

Le pb, c'est que mes vacances arrivent et que j'avais tout placé dans Entourage dans le centre de projet : mails échangés et documents (j'ai retrouvé les pdf) et je n'avais rien imprimé...Jéjé

... et donc, certainement, rien sauvegardé ?
Si tu refais une installation d'Office, tu peux sauvegarder quelque part au moins ton Identité Principale. Tu pourras après l'installation propre essayer cette Identité qui contient tout ce que tu as actuellement dans Entourage.

on parle de réparer le volume plusieurs fois, pas les autorisations

(pascalformac veut dire faire une réparation avec le DVD d'installation. C'est bien ça pascalformac ?)

 

[pascalformac]

ouep
je pense que jéjé à reparé les autorisations en boucle

or ce qu'il faut c'est réparer le disque dur ( en boucle)

 

[jéjé du 51]

Bonsoir,

Désolé les gars, mais c'est pas gagné...

je suis dans l'utilitaire du disque (dans S.O.S) et m'est proposé (après insertion du CD Office:mac) les éléments suivants :

• 55,9 Go TOSHIBA MK603...
• macintosh HD
• 684,8 Mo MATSHITACD-R...
• Session 1
• Microsoft Office 2004

Je vois bien la touche "Réparer le disque" pour réparer le disque dur (ce que je suppose être TOSHIBA...), mais celle ci n'est pas accessible (!) et, ce, quelque soit le choix que je puisse faire dans la liste

Dois-je aller dans restaurer et faire le choix d'une source pour l'amenée vers une destination pour la restaurer ?

Que n'aurai-je pas pigé de nouveau ?!...

Jéjé

 

[rigolpazavexa]

Bonjour

As tu démarré sur le disque (DVD) d'installation. Si tu utilises l'utilitaire de disque de ton DD, tu ne peux réparer le disque de démarrage.

Par ailleurs,
Je n'ai pas la clé du problème, mais le message d'erreur est celui qui apparaît lorsqu'on utilise une ancienne identité avec une nouvelle version d'Entourage. En plus, ce logiciel a la fâcheuse manie de ne pas forcément utiliser le bon dossier identités Microsoft, surtout si il a été déplacé.

Si j'étais dans ta situation, je chercherais s'il n'y a pas plusieurs versions (en suivant le répertoire) de :

* dossier Données utilisateurs Microsoft
* dossier Identités Office 2008
* dossier Identité principale
* fichier Base de données
puis au fin fond d'identité principale
* fichier Signatures
* fichier Règles
* fichier Jeux de sons
* fichier Listes de messagerie
* fichier My Day
* fichier Summary.plist

et j'en oublie

que l'on trouve, en principe, mais ils peuvent être dispersés, selon ce répertoire, dans le dossier "document" de chaque maison d'utilisateurs.
et en vérifiant que Entourage n'a pas confondu entre les utilisateurs.

Si plusieurs fois le même fichier ou dossier pour le même utilisateur, la cause est trouvée.

Tu peux aussi d'abord:
Si tu n'as pas jeté ton dossier Identité principale, le recopier sur sur un DD externe, l'effacer de ta maison, puis déconnecter le DD externe. Eteindre (quelques dizaines de secondes pour bien vider les mémoires). Après remise en route, lancer Entourage. Si tout va bien, il se lance, et message de bienvenue, mais tout le reste est vide (normal).
Reste à essayer de lui apprendre à reconnaître le dossier Identité principale, qu'il faudra remettre à partir du DD externe.

Sinon, cela confirme ce que j'écris plus haut, donc recherches.

@+
JM

 

[pascalformac]

une fois le matosse verifié

il y a plusieurs solutions

soit nettoyages à la main ET précis
soit BONNE désinstall de tout Office ( neuf et traces de l'ancien) et reinstall propre

 

[rigolpazavexa]

Bonjour

Ce matin, je lance "Entourage".
Et voilà que ce Monsieur me souhaite la Bienvenue (donc nouveau fichier utilisateur). Et disparition on ne sait où de mes données (identité principale). Re-tentative, idem. 3 fois.
Hier, j'ai ouvert les dossiers d'Entourage pour répondre, et comme je l'ai écrit plus haut, ce logiciel, très chatouilleux, n'aime pas.

Donc, je procède comme indiqué au dessus, et bien sûr, je trouve dans Maison/documents/Données utilisateurs/ 2 dossiers "identités Office office 2008". Le second, créé hier soir, et pris en compte. Après manip, il s'avère que la solution consiste à écraser les fichiers de la version la plus récente d"identités Office office 2008" par celles du dossier de même nom plus ancien. Puis, effacement du dossier ancien.

Relance d'Entourage : tout est en place, tout mon courrier depuis plus de 10 ans est revenu. Fermeture/ouverture du logiciel : OK à chaque fois, maintenant. Etonnant, non ?

@+
JM

PS : Ce n'est pas la première fois que je vois Entourage se comporter de la sorte, sous diverses versions, aussi bien du logiciel que du système. Même solution à chaque fois.

---------- Nouveau message ajouté à 10h05 ---------- Le message précédent a été envoyé à 09h57 ----------

une fois le matosse verifié

il y a plusieurs solutions

soit nettoyages à la main ET précis
soit BONNE désinstall de tout Office ( neuf et traces de l'ancien) et reinstall propre

Bonjour

La désinstallation ne supprime pas le dossier "Données utilisateurs Microsoft", et heureusement (il contient toutes les archives). Or, il est probable que le problème se situe à ce niveau. En tout cas, c'est la première chose à vérifier.

@+
JM

Absent pour quelques heures.

 

[pascalformac]

quand je parle d'une BONNE desinstall d'Office , je parle de tout Office ( dont ce dossier)

ici (avec jéjé) il y a plusieurs zones d'ombre sur ce qui a été fait , avec quoi et comment
Et en ce cas une bonne remise à neuf est une des manieres simples de remettre les pendules à l'heure

 

[boddy]

Ce matin, je lance "Entourage".
Et voilà que ce Monsieur me souhaite la Bienvenue (donc nouveau fichier utilisateur). Et disparition on ne sait où de mes données (identité principale).maintenant. Etonnant, non ?
Ce n'est pas la première fois que je vois Entourage se comporter de la sorte, sous diverses versions, aussi bien du logiciel que du système. Même solution à chaque fois.

Il y a eu, il y a quelques jours une MAJ Office 2008. À la première ouverture d'Entourage, tu n'aurais pas eu un message du genre "Voulez-vous créer une nouvelle identité, etc...". L'erreur classique, qui provoque à coup sûr le problème que tu as eu plusieurs fois est de répondre "NON", la bonne réponse est "OUI", ce qui paraît tout à fait illogique, mais c'est la réponse qui te permet de retrouver ton Identité Principale telle qu'elle était.

quand je parle d'une BONNE desinstall d'Office , je parle de tout Office ( dont ce dossier)

Désolée de te contredire, mais si il y a un dossier qu'il faut garder (à moins qu'on l'ait en sauvegarde... ) c'est bien celui de Identité Principale puisqu'il contient tous les mails, le carnet d'adresses, etc... Bien sûr, il faut le sauvegarder ailleurs que dans la petite maison pour qu'après une désinstallation complète on puisse le remettre à la place de la nouvelle Identité qui c'est créée.


jéjé du 51 ne semble pas avoir compris qu'il faut redémarrer avec le DVD d'installation de son Mac et non pas avec le DVD d'Office ! pour faire une réparation du disque