MacBook Pro Problème écran externe

[Vixou]

Bonjour à tous,

J'espère que vous allez bien. Je me permets un message sur ce forum car j'ai un vrai problème. Je viens d'acheter un MacBook Pro 16" i9 8c, 16Go neuf. J'ai aussi acheté un écran externe un LG 4K 32". Je le branche à mon Mac en HDMI mais que des problèmes.

- Le MacBook, pourtant branché en permanence, ne cesse de redémarrer la nuit. Quand je le rallume il se cantonne de me dire simplement qu'il a redémarré "à cause d'un problème" sans vouloir me dire pourquoi. Evidemment, tout en perdant tous mes fichiers ouverts (ce n'est pas drôle sinon).

- Quand le câble est connecté et que le Mac est fermé il n'y a rien sur l'écran externe. Je suis obligé d'ouvrir le MacBook. Là l'écran est noir, il est complètement bugué le gars, seul la Touch Bar est allumé. Je suis obligé de débrancher le câble HDMI. Là tout de suite l'écran se rallume. Quand je remets le câble l'écran se connecte bien. Sauf que ce n'est pas fini! Quand je referme ensuite le couvercle l'écran externe n'affiche plus rien. Je dois encore ouvrir le couvercle (INSUPPORTABLE !) pour qu'il se reconnecte. Puis de nouveau fermer le couvercle. Là l'écran s'éteint 2 secondes mais se rallume ensuite. Je dois faire cette opération deux fois par jour.

Bref, j'ai payé ça plus de 3000€. Je trouve indécent de ne même pas pouvoir connecter un écran externe. Sachant que je ne fais que de la bureautique dessus et absolument rien de gourmand : un comble. Savez-vous quel est l'origine du problème ? Est-ce parce que je n'ai pas acheté l'écran Apple LG a 6K à 6000€ seul à correctement marché sur du macOS ? ^^
Je vous remercie de vos éclairages, j'en ai bien besoin.

Beau week end à vous
Hugo

 

[Sly54]

Bonjour,

Le MacBook, pourtant branché en permanence, ne cesse de redémarrer la nuit

Ecran externe branché et non branché ?


Pour le problème d'écran, essaie :
démarrage en mode sans échec
démarrage en mode sans échec
réinitialisation de la mémoire NVRAM/PRAM

Mais j'imagine que ça ne change rien ?

 

[Vixou]

Bonjour,


Ecran externe branché et non branché ?


Pour le problème d'écran, essaie :
démarrage en mode sans échec
démarrage en mode sans échec
réinitialisation de la mémoire NVRAM/PRAM

Mais j'imagine que ça ne change rien ?

Bonjour,

Merci de ta réponse. Branché, il est toujours branché à l'écran externe mais il est éteint. Il redémarre dès que j'essaie de le rallumer le matin. Oui déjà essayé, aucun effet.
Merci encore,

 

[Waterfront]

La liaison entre l’écran et le MacBook est faite avec quel adaptateur HDMI ?
Et peux-tu indiquer la référence exacte de ton écran ?

 

[Waterfront]

Autre chose : si sur le MacBook tu crées un nouveau compte Utilisateur administrateur et que tu fais tourner le Mac sur la session de ce compte, est-ce que les problèmes sont identiques ?

 

[Vixou]

La liaison entre l’écran et le MacBook est faite avec quel adaptateur HDMI ?
Et peux-tu indiquer la référence exacte de ton écran ?

Merci de ta réponse ! La référence de mon écran : LG 32UK550-B LED Display 81,3 cm (32") 4K Ultra HD Noir - Écrans Plats de PC (81,3 cm (32"), 3840 x 2160 Pixels, 4K Ultra HD, 4 ms, Noir).
C'est fait avec un câble simple HDMI direct USB C, 4k 60Hz non-Apple (CHOETECH).

J'ai déjà un compte administrateur c'est le seul du système. Tu penses que ça fonctionnera si j'en recrée un autre ? Merci encore à toi.

 

[Sly54]

C'est fait avec un câble simple HDMI direct USB C, 4k 60Hz non-Apple (CHOETECH).

Si ce cable existe chez Apple, je dirais de tester le cable Apple, pour être sûr que le problème que tu observes ne provient pas de ton cable.

Tester sur une autre session est une bonne idée. Tu peux même tester sur un compte Invité, pour voir si le problème est le même.

 

[Vixou]

Si ce cable existe chez Apple, je dirais de tester le cable Apple, pour être sûr que le problème que tu observes ne provient pas de ton cable.

Tester sur une autre session est une bonne idée. Tu peux même tester sur un compte Invité, pour voir si le problème est le même.

Merci encore de ton aide. Je vais essayer ça mais par exemple aujourd'hui cela ne me la pas du tout fait c'est étrange...

 

[Waterfront]

Apple ne fait pas de câble USB-C/HDMI et n’en propose pas en accessoires sur l’Apple Store.

Si le problème persiste ça vaudrait le coup de t’acheter un câble Thunderbolt3/DisplayPort (environ 15€) pour faire la liaison avec l’écran par ce biais plutôt que en HDMI.

 

[Vixou]

Alors là,

Apple ne fait pas de câble USB-C/HDMI et n’en propose pas en accessoires sur l’Apple Store.

Si le problème persiste ça vaudrait le coup de t’acheter un câble Thunderbolt3/DisplayPort (environ 15€) pour faire la liaison avec l’écran par ce biais plutôt que en HDMI.

Merci encore de ton retour. C'est le câble que j'ai. Il part de l'unique port du Mac et arrive sur du HDMI.
Aujourd'hui c'est encore pire : lorsque je referme le Mac, l'écran s'éteint se rallume mais surprise nouvelle 10 ou 15 bonnes secondes après il ne détecte plus aucune source. Quand je renouvelle l'opération même chose. Impossible de fermer le couvercle.

Je crois que je vais retourner le Mac hors de question d'avoir payé 3000€ pour ça.
J'ai tenté de changer de session : sans effet. Apple interdit sûrement la fermeture de l'appareil.

EDIT : pour le "nouveau" problème : en réalité il s'est débranché du secteur et il faut qu'il y soit impérativement connecté.

 

[mploi21]

Perso j'ai déjà eu des problèmes avec un cable hdmi de chez CHOETECH, avec un macbook air, ce câble faisait arrêter le wifi.
Vu la qualité de fabrication je n'ai pas une grande confiance dans ce matériel.

 

[Vixou]

Nouveau problème : l'écran se déconnecte tout seul. La résolution sur le Mac passe alors en normal et il faut attendre 1 minute avant que la résolution se mette bizarre et que cela repasse par l'écran.

Chaque matin, l'ordinateur plante encore.
Je vais essayer de changer de câble ce n'est plus possible là.

 

[Sly54]

e vais essayer de changer de câble

Oui c'est la 1e chose à faire.

EDIT : pour le "nouveau" problème : en réalité il s'est débranché du secteur et il faut qu'il y soit impérativement connecté.

Pas compris…

 

[Waterfront]

Câble Matters et UGreen sont deux marques avec lesquelles je n’ai jamais eu de problèmes. Sinon il y a un adaptateur HDMI/USB-C chez Belkin qui serait une bonne solution :

Adaptateur USB-C™ vers HDMI® (compatible Dolby Vision) | Belkin

www.belkin.com

Édit : j’oubliais ! StarTech.com : j’ai un câble de chez eux HDMI/USB-C qui marche parfaitement entre mon Mini et un écran DELL.

 

[Vixou]

Merci pour vos réponses. Je viens de recommander un nouveau câble (https://www.amazon.fr/Thunderbolt-C...075V5JK36/ref=cm_cr_arp_d_product_top?ie=UTF8). Bon je suis très septique car l'autre câble était très bien noté et je ne vois pas en quoi il serait responsable dans mon histoire : il transfère l'écran ou ne le transfère pas...

Je vous joins tout de même le rapport d'erreur à chaque fois que le MacBook-tout-neuf-de-2020 plante si jamais ça peut permettre de connaître les raisons de ce plantage pluri quotidien.

panic(cpu 4 caller 0xffffff800fc16487): "AppleIntelFramebuffer::setPowerState(0xffffff81bed56000 : 0xffffff7f931a8d88, 1 -> 0) timed out after 45981 ms"@/AppleInternal/BuildRoot/Library/Caches/com.apple.xbs/Sources/xnu/xnu-6153.101.6/iokit/Kernel/IOServicePM.cpp:5296


Backtrace (CPU 4), Frame : Return Address


0xffffff8200f8bb40 : 0xffffff800f5215cd


0xffffff8200f8bb90 : 0xffffff800f65a3c5


0xffffff8200f8bbd0 : 0xffffff800f64bf7e


0xffffff8200f8bc20 : 0xffffff800f4c7a40


0xffffff8200f8bc40 : 0xffffff800f520c97


0xffffff8200f8bd40 : 0xffffff800f521087


0xffffff8200f8bd90 : 0xffffff800fcc2c7c


0xffffff8200f8be00 : 0xffffff800fc16487


0xffffff8200f8be50 : 0xffffff800fc15d69


0xffffff8200f8be60 : 0xffffff800fc2d2fe


0xffffff8200f8bea0 : 0xffffff800fc14b18


0xffffff8200f8bec0 : 0xffffff800f563545


0xffffff8200f8bf40 : 0xffffff800f563071


0xffffff8200f8bfa0 : 0xffffff800f4c713e





BSD process name corresponding to current thread: kernel_task


Boot args: chunklist-security-epoch=0 -chunklist-no-rev2-dev





Mac OS version:


19E287





Kernel version:


Darwin Kernel Version 19.4.0: Wed Mar 4 22:28:40 PST 2020; root:xnu-6153.101.6~15/RELEASE_X86_64


Kernel UUID: AB0AA7EE-3D03-3C21-91AD-5719D79D7AF6


Kernel slide: 0x000000000f200000


Kernel text base: 0xffffff800f400000


__HIB text base: 0xffffff800f300000


System model name: MacBookPro16,1 (Mac-E1008331FDC96864)


System shutdown begun: NO





System uptime in nanoseconds: 4228391668920


last loaded kext at 3904681303784: >usb.IOUSBHostHIDDevice 1.2 (addr 0xffffff7f93252000, size 45056)


last unloaded kext at 3692164062623: >!AXsanScheme 3 (addr 0xffffff7f93252000, size 32768)


loaded kexts:


@filesystems.smbfs 3.4.2

AudioAUUC 1.70

@kext.AMDRadeonX6000 3.0.8


@kext.AMDRadeonServiceManager 3.0.8

!AGraphicsDevicePolicy 5.1.16

@fileutil 20.036.15


@AGDCPluginDisplayMetrics 5.1.16

!AHV 1

|IOUserEthernet 1.0.1


|IO!BSerialManager 7.0.4f6

!AUpstreamUserClient 3.6.8

AGPM 111.4.4

!APlatformEnabler 2.7.0d0

X86PlatformShim 1.0.0

pmtelemetry 1

!A!IKBLGraphics 14.0.5

@Dont_Steal_Mac_OS_X 7.0.0

AGDCBacklightControl 5.1.16

BridgeAudioCommunication 6.70.3

!AThunderboltIP 3.1.4

!ATopCaseHIDEventDriver 3430.1

!AGFXHDA 100.1.426

!AAVEBridge 6.1

!AHIDALSService 1

!AMuxControl2 5.1.16

!A!ICFLGraphicsFramebuffer 14.0.5

!ABridgeAudio!C 6.70.3

!A!IPCHPMC 2.0.1

!A!ISlowAdaptiveClocking 4.0.0

!AMCCSControl 1.11

@filesystems.autofs 3.0

MaxTranserSizeOverrideDriver 489.101.1

usb.!UHostBillboardDevice 1.0

BCMWLANFirmware4355.Hashstore 1

BCMWLANFirmware4364.Hashstore 1

BCMWLANFirmware4377.Hashstore 1

!ABCMWLANBusInterfacePCIe 1

@filesystems.hfs.kext 522.100.5


@BootCache 40


@!AFSCompression.!AFSCompressionTypeDataless 1.0.0d1


@!AFSCompression.!AFSCompressionTypeZlib 1.0.0

!AVirtIO 1.0

@filesystems.apfs 1412.101.1


@private.KextAudit 1.0

!ASmartBatteryManager 161.0.0

!AACPIButtons 6.1

!ASMBIOS 2.1

!AACPIEC 6.1

!AAPIC 1.7

$!AImage4 1


@nke.applicationfirewall 303


$TMSafetyNet 8


@!ASystemPolicy 2.0.0


|EndpointSecurity 1

usb.IOUSBHostHIDDevice 1.2

!UAudio 322.2

@kext.AMDRadeonX6100HWLibs 1.0


@kext.AMDRadeonX6000HWServices 3.0.8


|IOAVB!F 840.3

!ASSE 1.0

@kext.AMDRadeonX6000Framebuffer 3.0.8


@!AGPUWrangler 5.1.16

!ABacklightExpert 1.1.0

!AHS!BDriver 3430.1

IO!BHIDDriver 7.0.4f6

|IONDRVSupport 575.1

!AActuatorDriver 3440.1

!AMultitouchDriver 3440.1

!AInputDeviceSupport 3440.8

X86PlatformPlugin 1.0.0

@kext.AMDSupport 3.0.8

!AGraphicsControl 5.1.16

@!AGraphicsDeviceControl 5.1.16


|IOAccelerator!F2 438.4.5

!AHIDKeyboard 209

IOPlatformPlugin!F 6.0.0d8

|IO!BHost!CUARTTransport 7.0.4f6


|IO!BHost!CTransport 7.0.4f6

!A!ILpssUARTv1 3.0.60

!A!ILpssUARTCommon 3.0.60

!AOnboardSerial 1.0

|IOSlowAdaptiveClocking!F 1.0.0

!ASMBus!C 1.0.18d1

|IOGraphics!F 575.1


@plugin.IOgPTPPlugin 840.3


|IOEthernetAVB!C 1.1.0


@kext.triggers 1.0

usb.!UHub 1.2

usb.cdc.ncm 5.0.0

usb.cdc 5.0.0

usb.networking 5.0.0

usb.!UHostCompositeDevice 1.2

!ABCMWLANCore 1.0.0

mDNSOffloadUserClient 1.0.1b8

IOImageLoader 1.0.0

|IO80211!FV2 1200.12.2b1

corecapture 1.0.4

|IOSkywalk!F 1


|IOSurface 269.11


@filesystems.hfs.encodings.kext 1


|IOAudio!F 300.2


@vecLib.kext 1.2.0


|IOSerial!F 11

usb.!UVHCIBCE 1.2

usb.!UVHCI 1.2

usb.!UVHCICommonBCE 1.0

usb.!UVHCICommon 1.0

!AEffaceableNOR 1.0

|IOBufferCopy!C 1.1.0


|IOBufferCopyEngine!F 1


|IONVMe!F 2.1.0

!AThunderboltPCIDownAdapter 2.5.4

!AThunderboltDPInAdapter 6.2.6

!AThunderboltDPAdapter!F 6.2.6

!AHPM 3.4.4

!A!ILpssI2C!C 3.0.60

!A!ILpssDmac 3.0.60

!A!ILpssI2C 3.0.60

!AThunderboltNHI 5.8.6

|IOThunderbolt!F 7.6.0


|IOUSB!F 900.4.2

usb.!UXHCIPCI 1.2

usb.!UXHCI 1.2

!AEFINVRAM 2.1

!AEFIRuntime 2.1

!ASMCRTC 1.0

|IOSMBus!F 1.1


|IOHID!F 2.0.0


$quarantine 4


$sandbox 300.0


@kext.!AMatch 1.0.0d1

!AKeyStore 2

!UTDM 489.101.1

|IOSCSIBlockCommandsDevice 422.101.1

!ACredentialManager 1.0

KernelRelayHost 1

!ASEPManager 1.0.1

IOSlaveProcessor 1

!AFDEKeyStore 28.30

!AEffaceable!S 1.0

!AMobileFileIntegrity 1.0.5

@kext.CoreTrust 1


|CoreAnalytics!F 1


|IOTimeSync!F 840.3


|IONetworking!F 3.4

DiskImages 493.0.0

|IO!B!F 7.0.4f6


|IO!BPacketLogger 7.0.4f6


|IOUSBMass!SDriver 157.101.3


|IOSCSIArchitectureModel!F 422.101.1


|IO!S!F 2.1


|IOUSBHost!F 1.2

usb.!UCommon 1.0

!UHostMergeProperties 1.2

!ABusPower!C 1.0

|IOReport!F 47

!AACPIPlatform 6.1

!ASMC 3.1.9

watchdog 1

|IOPCI!F 2.9


|IOACPI!F 1.4


@kec.pthread 1


@kec.corecrypto 1.0


@kec.Libm 1

 

[Vixou]

Aucun changement avec changement du câble.

 

[Sly54]

Le problème ne vient donc pas du câble…
Il va peut être devoir faire jouer le SAV, ou au moins faire faire un diagnostic de ta machine.

 

[Vixou]

Le problème ne vient donc pas du câble…
Il va peut être devoir faire jouer le SAV, ou au moins faire faire un diagnostic de ta machine.

Merci de ta réponse.
Franchement j’en doute ; l’appareil n’a même pas 3 mois. Je suis certain que c’est normal au logiciel interne d’Apple qui bride tout ce qui ne l’est pas.
En revanche j’ai un texte de rapport diagnostic d’erreur que j’ai mentionné ci dessus quelqu’un pourrait voir ce qui s’y cache ? Merci.

 

[peyret]

j’ai un texte de rapport diagnostic d’erreur

Salut,
....oupps, c'est d'un compliqué.... peut-être plus simple : faire un rapport Etrecheck

tuto pour poster un rapport

 

[Sly54]

En revanche j’ai un texte de rapport diagnostic d’erreur que j’ai mentionné ci dessus quelqu’un pourrait voir ce qui s’y cache ? Merci.

Problème avec Powernap (https://support.apple.com/fr-fr/HT204032)
regarde ce fil de discussion : https://discussions.apple.com/thread/251223766