Vendeurs Fnac. Ou comment dissuader d'acheter un Mac

roro

Membre expert
Club iGen
22 Décembre 2000
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Lille
j'ai fait un tour à la fnac de lille ce midi. En me baladant dans le rayon informatique, je vois des pub sur le stand Mac invitant à réserver son Mac mini pour 499¤.


Je vais ensuite vers les PC... et là, je surprends par hasard une conversation entre un couple d'une trentaine d'années et un vendeur fnac.
Cela m'a attiré car j'entendais les mots "apple, pc, mac..."... bref, je m'attarde et j'écoute. Extraits :

l'éventuel acheteur : "je sais pas si j'ai envie d'un pc à la maison, j'ai vu il y a un mac à 500¤"

le vendeur : "oui mais y a rien, c'est pas évolutif, faut rajouter clavier, souris, écran"
Déjà, je me suis dit que ce co.....rd aurait pu préciser qu'on pouvait mettre n'importe quel clavier, etc.
Deuxio, il aurait pu demander les besoins du couple. Mais non, il s'est contenté d'enfoncer le Mac... suite :

"vous connaissez le Mac" demande t il à l'intéressé.
"non, mais il parait que c'est plus simple et que ça ne plante pas"
pas découragé, le vendeur poursuit "oui mais si vous connaissez windows, eh bien sur mac vous allez devoir tout réapprendre. Vous connaissez windows ?"
"oui, ça fait 10 ans que je travaille sur PC au bureau"
le vendeur "donc vous savez vous débrouiller avec un PC... alors qu'avec un Mac, vous allez vraiment devoir tout réapprendre".
"oui, quand le PC plante, je sais le rédémarrer mais je ne m'y connais pas plus que ça"

le vendeur "je ne veux pas vous forcer la main mais je ne vais pas vous recommander un mac si vous n'en avez jamais eu. Je n'ai pas envie que vous reveniez déçu. Par contre, je ne proposerai pas un PC à qqu'un qui est sur Mac" (sic).

Je l'aurai étranglé cet $ù$ù!§&.grrrrr... c'est sûr qu'avec des raisonnements comme ça, je me dis que même avec un Mac à 500euros, Apple n'est pas aidé (c'est le moins qu'on puisse dire) par son réseau de distribution.

Je précise que je ne suis pas non plus complètement aveuglé par Apple : mon oncle qui souhaite un ordinateur familial et notamment pour que ses enfants puissent jouer (éducatifs...), je ne vais pas lui conseiller un Mac malheureusement...
par contre, pour quelqu'un qui souhaite faire des loisirs numériques et qui n'a pas besoin de jouer sur son micro, je ne peux que recommander un Mac.
Dans le cas du vendeur fnac, j'étais d'autant plus furax que le couple en question semblait être dans la cible !

voilà, je suis soulagé... merci de m'avoir lu ! :zen:
 
J'ai fait le même constat à la Fnac Lyon, à part un jeune vendeur qui lui à l'air d'adorer le Mac, tous les autres semblent ne rien n'y connaître et dans leurs ignorances, orientent les gens vers du PC, alors qu'ils sont venus pour du Mac!
C'est fou ça, d'autant plus qu'ils se retrouvent un peu dérouté par leur première idée et s'en vont sans rien acheter du tout...
 
Ah là là ... L'éternel problème des vendeurs incompétents. Ils sont nombreux, et souvent concentrés dans les grandes surfaces + ou - spécialisées comme la FNAC. Comme tu le dis, Apple a un travail de fond énorme à entreprendre. Non seulement pour les décideurs, qui décident le plus souvent d'éjecter le Mac, car il se vend moins que les PC, mais aussi des vendeurs, qui ne connaissent pas le Mac, et donc qui ne le conseillent pas ... C'est un cercle vicieux, dont a été victime la FNAC de Nîmes, pour en citer une que je connais depuis qqs années. Les revendeurs Mac sont rares, les Apple Store encore plus, et Apple ne pourra pas composer sans le réseau de distribution que sont les grandes surfaces, en particulier pour une machine comme le Mac mini.
 
apple devrait :
communiquer sur son système,
communiquer sur ses produits autre que l'ipod
et surtout faire des démos dans les fnac et autres

(il y énormément de démos produits à la fnac, et je n'ai vu qu'une fois une démo pour l'imac G5 juste avant noel aux Halles)


Je suis le premier a descendre la fnac (et en particulier ses vendeurs) mais là je pense qu'apple devrait un peu investir dans la com

au passage : la fnac des halles a un plutot grand stand apple, centré au mileu de l'étage et presque aussi grand que le stand pc

comme quoi, tout arrive
 
c'est vraiment n'importe quoi ! vendeurs, marchand de tapis oui ! on viens acheté un Mac, et y te font acheté un PC .... :mad:
normalement y doivent parlé autant des Mac que des PC ! mais vu qui s'y connaissent rien .... :mad:
 
ca ne prouve qu'une chose: qu'il y a des cons partout

ce n'est pas uniquement la fnac, y en a aussi chez darty, auchan, et carrefour, etc, le pire c'est dans les enseignes ou les vendeurs sont commissionnes, ce qui n'est pas le cas de la fnac

je suis tombe sur plein de vendeurs cons chez carreouf qui racontaient les pires conneries pour vendre tel ou tel produit

donc voila, c'est triste mais c'est comme ca

y a des cons partout, le pire dans l'histoire c'est quand ils se mettent a influencer les gens dans leurs achats...
 
Bonsoir,
Je suis allé à la fnac de rennes l'autre jour et figurez vous que le rayon mac (déjà petit) était laissé complétement à l'abandon, il y avait un ibook hyper crade avec le trackpad decollé, et noir de crasse (je me demande comment un ordi peut devenir aussi sale), il y avait des enceiltes JBL créatures poussièreuses et un power mac G5 sans prix et les étageres étaient poussièreuses et c'est tout ! pas d'autres machines ! rien ! J'ai trouvé ça lamentable.

Forcément à moins d'être à fond pour le mac comme moi, le rayon n'attirait pas grand monde !

C'est une honte et Apple ne serait pas fière de voir ça.
Bref aucun prix, je suis resté devant ce rayon un bout de temps et aucun vendeur n'est venu me voir pour me renseigner comme c'est le cas quand on regarde les PC, rebref j'arrête là parce que ca m'enerve de voir de si beaux objets dans un tel état !

La fnac ça commence à craindre et ça ne donne plus envie d'y aller.
Bonne soirée quand meme.
J'habite à 60 km de rennes et je vais y aller (à la fnac) bientot je vous donnerai des nouvelles, et j'espere sincerement que le rayon apple sera mieux servi.
Bisous
MamaCass
 
je sors de la fnac rosny, ou ils ont déballé les "bonnes affaires", c'est les soldes !

dans le coin informatique, il y avait une borne airport graphite soldé à 279¤ :D

dans le rayon apple, à coté, les extrêmes etaient à 199¤.

j'ai demandé au vendeur si c'etait une blague, et celui-ci a eu l'air très surpris de ma réaction.... quels emmerdeurs ces macusers :D
 
petite expérience dans une FNAC de l'est de la France... Septembre dernier je vais voir pour commander un iMac G5 à la FNAC (uniquement pour les 6% de remise, je l'avoue...).
Avis spontané du vendeur (on lui avait rien demandé) : "vous savez maintenant y a aussi des virus sur Mac et là on peut rien faire, il faut renvoyer la machine à Apple pour qu'ils changent le disque dur..." (sic)

je n'ai pas argumenté, j'ai commandé la machine (qui est arrivée seulement 2 semaines plus tard il faut le signaler, méritoire à cette période...) et ma copine est toute contente depuis... Un switch de plus...

Tout ça pour dire que la FNAC c'est pipeau-pipeau....

Et je vous parle pas de leur politique salariale, de leurs méthodes d'embauche (j'ai testé pour vous)...
 
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Réactions: purestyle
chupastar a dit:
J'ai fait le même constat à la Fnac Lyon, à part un jeune vendeur qui lui à l'air d'adorer le Mac, tous les autres semblent ne rien n'y connaître et dans leurs ignorances, orientent les gens vers du PC, alors qu'ils sont venus pour du Mac!
C'est fou ça, d'autant plus qu'ils se retrouvent un peu dérouté par leur première idée et s'en vont sans rien acheter du tout...
on a du voir le même petit jeune
j'ai lancé avec un autre client une démo d'iMovie et d'iDVD, et bien très rapidement une douzaine de personne se sont agglutinés derrière nous :cool: en faisant des HO!!! et des HHAAA!!!! :up:

y a du switch dans l'air :)
 
Bah..... des pros PCs ou pro MACs ... il y en aura toujours et même chez les revendeurs. Donc si ce "vendeur" à la FNAC était un PRO MAC (comme nous le sommes quasi tous ici :) ) il aurait enfoncé le PC à mort .....

Mais dans cet exemple c'est l'inverse. Le monde n'est pas parfait !

Il y aura toujours des personnes (vendeur ou pas) qui par convictions ou méconnaissances, pousseront les gens à acheter ou pas un MAC.

Ce qui est sûr, c'est qu'avec une gamme de MAC de plus en plus large, un choix de logiciels de plus en plus étoffé .... un Ipod qui cartonne et qui fait connaître Apple .... et Windows qui n'évolue plus, et qui plante de + en + ........

petit à petit ces "vendeurs" auront de moins en moins d'influence sur les acheteurs ...... et peut-être même qu'ils switcheront :D
 
Roro, t'aurais du intervenir. Moi ya des collègues de mes parents qui voulaient s'acheter un Powerbook et quan ils sont arrivé chez le revendeur agréé Apple (Qui vend soit dit en passant aussi du PC). Le vendeur leur à dit:« Le Mac c'est d'la crotte, il n'y a rien qui fonctionne sur ça.» Même si les collègues en question avait demandé de voir les mac... Bref rare sont les vendeurs qui recommande du mac et c,est bien triste:(
 
Je suis bien d'accord avec vous tous,et c'est certainement pour tout ça que Steve veut implanter ses propres magasins...au moins les étagères seront pleines et les vendeurs compétents... ;)

Fais vite Steve! :D
 
finalement les meilleurs ce sont les mecs de la fnc digitale..la ya un vrai espace mac (plus de 40m2) et les vendeurs s'y connaissent!en plu si on se cache bien on peut poster des reponses sur les forums macg gratos.. n'empeche qu'une fois me suis fait "viré"!
 
MamaCass a dit:
Bonsoir,
Je suis allé à la fnac de rennes l'autre jour et figurez vous que le rayon mac (déjà petit) était laissé complétement à l'abandon, il y avait un ibook hyper crade avec le trackpad decollé, et noir de crasse (je me demande comment un ordi peut devenir aussi sale), il y avait des enceiltes JBL créatures poussièreuses et un power mac G5 sans prix et les étageres étaient poussièreuses et c'est tout ! pas d'autres machines ! rien ! J'ai trouvé ça lamentable.

Forcément à moins d'être à fond pour le mac comme moi, le rayon n'attirait pas grand monde !

C'est une honte et Apple ne serait pas fière de voir ça.
Bref aucun prix, je suis resté devant ce rayon un bout de temps et aucun vendeur n'est venu me voir pour me renseigner comme c'est le cas quand on regarde les PC, rebref j'arrête là parce que ca m'enerve de voir de si beaux objets dans un tel état !

La fnac ça commence à craindre et ça ne donne plus envie d'y aller.
Bonne soirée quand meme.
J'habite à 60 km de rennes et je vais y aller (à la fnac) bientot je vous donnerai des nouvelles, et j'espere sincerement que le rayon apple sera mieux servi.
Bisous
MamaCass


Rectification: (le message sité au dessus j'ai dèjà vu sur ce forum courant fin 2004, c'est pas la peine de recopier les phrases et dire n'importe quoi):mad:
J'ai été à la Fnac de Rennes jeudi 13/01/2005: Il y avait: Imac G5 20"; Imac G5 17"; Ibook 12":14"; Powerbook 15"
Le vendeur pas top, car à trouvé le moyen de presenter l'ecran du Powerbook comme moins performant que d'un PC portable (la resolution moindre, dons visibilité moins bonne).
A part ça la Fnac de Rennes a fait des efforts en presentation du rayon Mac. :up:
 
Excuse moi mais je ne me souvenais plus d'avoir parler de ce sujet !
Sinon comme je le dis dans mes derniere phrases j'espere que la fnac de rennes fera des efforts, sinon ce que j'ai dit est veridique et ce n'est pas n'importe quoi.

Bref, pas besoin d'être agressif c'est un forum de discussion et d'expression, chacun peut dire ce qu'il pense,merci.

PEACE AND LOVE
Mamacass
 
dvd a dit:
finalement les meilleurs ce sont les mecs de la fnc digitale..la ya un vrai espace mac (plus de 40m2) et les vendeurs s'y connaissent!en plu si on se cache bien on peut poster des reponses sur les forums macg gratos.. n'empeche qu'une fois me suis fait "viré"!

Pour quelle raison ?

Sinon à la fnac ternes à paris, il y a souvent un vendeur ou plutot un représentant de chez Apple je pense :
- bonne tête
- toujours bien sapé
- et surtout fin connaisseur et conseiller !

Et le stand apple est petit, mais très bien fourni

Voilà
 
MamaCass a dit:
Excuse moi mais je ne me souvenais plus d'avoir parler de ce sujet !
Sinon comme je le dis dans mes derniere phrases j'espere que la fnac de rennes fera des efforts, sinon ce que j'ai dit est veridique et ce n'est pas n'importe quoi.

Bref, pas besoin d'être agressif c'est un forum de discussion et d'expression, chacun peut dire ce qu'il pense,merci.

PEACE AND LOVE
Mamacass
Toute mes excuses, mais il n'y a pas d'agressivité dans mes écrits.
Par contre quand les enseignes font des efforts il faut le dire ouvertement et pas jeter les pierres.
Moi aussi j'habite à 50 kms de Rennes, mais moi je suis allé jeudi dernier et j'ai vu de mes propre yeux.
Il faut pas toujours salir les autres. Sinon on arrivera pas à passer le message que a part PC il y a aussi un Monde Merveilleux qui est MAC.
Amicalement :)