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10 ans chez Apple et remercié comme il se doit

Discussion dans 'Réagissez !' créé par jp63, 20 Décembre 2016.

  1. jp63

    jp63 Membre Junior

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    Bonsoir à tous ,
    Je vois que les avis sont différents mais justement ce que je reproche à Apple c'est de ne pas reconnaître un bon client.
    Grâce aux donnés d'enregistrement de chaque produit que tu achètes ,ils savent si tu es un client fidèle ou landa .
    La base du commerce est un client satisfait et un client qui reviendra et parlera positivement de la marque .
    Le 1 er superviseur m'avait dit au tel " ne vous inquiétez pas il n'y aura pas de problème " elle n'aurait jamais dû s'avancer .J'ai attendu plus de 12 jours plus le temps passè à chercher à les joindre .

    Si tu es un client chiant et que tu appelles pour réclamer tous les ans je comprendrai.
    Mais je sais certain vont dire la garantie était dépassé de 45 jours , c'etait la première sollicitation de ma part en 10 ans .
    Je pense qu'Apple est où est devenu une usine à fric. Après client content ou pas content ils s'en foutent .

    Maintenant je fais juste profiter ma première et dernière mauvaise expérience avec le SAV d'Apple.
    Je vous souhaite à tous des bonnes fêtes de fin d'année
     
  2. huexley

    huexley fait des bulles…
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  3. Alino06

    Alino06 Membre émérite

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    Elle l'a toujours été, depuis le 1er jour.
     
  4. melaure

    melaure Chasseur de Bobos
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    Bah écoute je suis client Apple depuis plus de 25 ans (et utilisateur depuis 34 ans). Quand je suis revenu après 15 mois avec mon iPhone 6 à cause d'un défaut de fabrication de l'alliage qui est de leur faute, ils ont dis : "Monsieur, c'est 300 euros pour un échange".

    Pour moi la satisfaction client est morte ...
     
    #24 melaure, 22 Décembre 2016
    Dernière édition: 22 Décembre 2016
  5. bompi

    bompi El Moderador
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    La taille d'Apple amène une certaine uniformisation, un côté procédural qui ne permet pas toujours de traiter les clients comme des personnes réelles. D'un autre côté, je suppose aussi qu'il y a quand même une certaine latitude chez les vendeurs pour faire une ristourne ou un "geste commercial" à l'occasion.
    C'est là que peut revenir un aspect plus humain dans la relation client/Apple, pour sortir de "la règle c'est la règle".
    [Par ailleurs, si je vais dans un Apple Store, je n'y vais pas avec toutes mes factures Apple pour montrer que je suis un bon client et mon compte, chez eux, ne leur indique pas tout mon historique.]

    La comparaison entre Leica et Apple ne me semble pas judicieuse : Leica (dont j'ai rêvé toute ma vie, superficiel que je suis), même au meilleur de sa forme, n'a jamais vendu près de 100 millions de produits par an ! De fait, en un an, Apple vend plus que Leica dans toute son existence [je n'ai pas fait le calcul exact mais en près de 170 ans, il aurait fallu vendre en moyenne quelque chose comme 550 000 appareils par an...]

    Dans un autre genre, je trouve Amazon assez efficace : ils ne renâclent pas pour rembourser, accepter les retours etc. En tout cas, ils ne m'ont jamais rien refusé (à juste titre, d'ailleurs) et c'est assez agréable.

    Mais, ce qui m'intrigue, c'est le côté affectif dans tout ça. C'est surtout sur ce point que je trouve le marketing d'Apple pernicieux. Quel besoin y a-t-il d'essayer de convertir d'autres au Mac, comme il est dit dans le post introductif ? Je sais très bien quel système je préfère mais me garde bien de convertir qui que ce soit : je ne suis pas revendeur et je ne prêche pas ni ne suis "évangéliste" de quelque marque ou produit.
    Il n'y a aucune bonne parole à porter aux nations : il faut se ressaisir et redevenir agnostique :)
     
  6. jp63

    jp63 Membre Junior

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    bonjour a tous,

    je reviens vers vous car j'ai eu la chance d'avoir une personne au téléphone qui a pris le temps de revérifier mon dossier et de comprendre le » pourquoi comment « du refus total de chez mac.

    L'histoire est drôle «enfin presque «

    le premier superviseur n'avait pas saisi le bon N de série du portable (sur les échanges de mail et devis de réparation c’était bien le bon).

    Donc après vérification quand on regardait l'historique de ce N° il était vendu mais pas enregistré chez MAC.

    Grâce au superviseur qui est devenu du coup mon sauveur ,il a refait un dossier avec le bon numéro de série .
    J'ai eu une prise en charge d’Apple des pièces et la main d’œuvre reste a ma charge (sur 600 euro il me reste 138 euro a régler) .

    Même une prise en charge partielle je reste satisfait de cette proposition .

    Je tiens a remercier deux personnes « le superviseur qui a su être a l’écoute et d'avoir une conscience professionnelle et évidemment une personne sur se forum qui se reconnaîtra «

    encore merci
     
  7. daffyb

    daffyb -Duck Warrior-
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    Ouais enfin pour un vieux de la vieille ancien client fidèle et tout, dire "blabla chez Mac" ça fait gros nioub quand même.
    On dit chez Apple.
     
  8. r e m y

    r e m y Cas clinique
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    Y'en a meme qui disent toujours "Apple Computer"....
    mais ca, c'est juste des vieux rêveurs! :D
     
    melaure et Moonwalker aiment ça.
  9. daffyb

    daffyb -Duck Warrior-
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    Je viens de réaliser que @jp63 a 10 ans d'ancienneté chez mac :D mdr comme on dit. Donc je retire ce que j'ai dit, c'est un nioub :D :up:
     
    melaure aime ça.
  10. melaure

    melaure Chasseur de Bobos
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    Faudrait prendre le temps d'aller à l'Apple Store avec un MacPortable pour faire changer la batterie, et voir la tête des vendeurs ;) :D :D :D
     
  11. bompi

    bompi El Moderador
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    Pfff... Super facile : tu changes d'ordinateur. Faut savoir rester simple. :zen:
     
  12. pepeye66

    pepeye66 Jaccédeur
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    A vous lire tous je constate que rien n'est à priori ni à fortiori acquit, mais que la réaction/décision est ...aléatoire ? On pourrait le croire tant les décisions ne sont pas toujours liées à une ligne directive bien établie et sans exception.
    J'ai eu à traiter (3 fois) avec le SAV Apple de sujets délicats où, bien qu'en deçà de la garantie, je trouvais la situation inacceptable. A chaque fois j'ai eu gain de cause... Est ce du au comportement de mon interlocuteur, au mien, aux deux ?
    Ce qui est certain, c'est que ma requête a toujours été polie, respectueuse de mon interlocuteur, calme et argumentée.
    Je ne sais pas dire si dans chaque refus il y a un constat de conflit verbal ou de manque de respect; mais de mon vécu et d'un non constat de refus j'ai tendance à le croire jusqu'au moment où je serai peut être amené à en essuyer un.
    ;)
     
  13. melaure

    melaure Chasseur de Bobos
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    Je garde mon MacPortable de 10kg, trop important comme machine. Le pire que c'est que j'en ai même trois :D :p
     
  14. tmrfromno

    tmrfromno Membre confirmé

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    Je ne suis pas d'accord; c'est pas une question de ventes.
    Apple a largement les moyens de se doter d'une logistique et d'un support digne de ce nom. Ils ont juste pas envie parce qu'ils misent tout sur les ventes et n'en ont rien à foutre de leurs clients ou de la fidélisation.

    Leica, t'enregistre ton appareil sur leur site avec toutes tes coordonnées, si tu appelles Leica Allemagne avec le n° que tu as donné, on va pas te répondre avec un "Bienvenue chez Leica, que puis-je faire pour vous" Non non, tu auras un "Bonjour Mr XXX, je suis XXX, poste XXX, en quoi puis-je vous aider?" On va pas te lêcher le cul inutilement comme le fait AppleCare, croyant bien faire les pauvres, ou te prendre pour un abruti en te posant des questions stupides, te balader de service en service, te passer un superviseur, on va pas te demander ton appareil, ton nom ou ton numéro de série. Ils ont deja tout sous les yeux dès que ton numéro s'affiche chez eux.

    Ca donne le ton. Produits chers, service prenium.
    Apple c'est produits chers, service de merde, logistique d'un autre temps (15 jours pour recevoir les embouts de magsafe de remplacement suite à leur rappel ..... fallait pas être pressé). Produits Chinois vendus à prix d'or mais rien qui suit derrière.
    Le pire c'est qu'Apple se dit être du haut de gamme.

    Les produits, c'est comme les hotels

    Apple, c'est la façade du Ritz, le prix du Ritz mais l'intérieur, les services et le personnel d'un hotelF1
    Leica, la façade du Ritz, prix du Ritz, intérieur et services du Ritz et personnel du Ritz.

    La différence entre deux marques hauts de gamme dont l'une se soucie de ses clients.
    Leica vends peut être moins, mais Apple a justement énormément de moyens financiers à disposition pour lui permettre d'arrêter de faire de la merde.

    Qu'une société avec une telle image, vendant des produits à de tels prix, puisse se foutre de la gueule de ses clients et leur cracher au visage pour une solcom à 400 balles, c'est littéralement une honte.
    Apple se prend pour une entreprise de luxe; qu'elle l'assume jusqu'au bout en assurant le service ultra prenium qui va avec. C'est à dire pas te casser les roubignoles pour une carte mère quand t'as lâché 7000 balles chez eux en 10 ans.
     
    #34 tmrfromno, 14 Janvier 2017
    Dernière édition: 14 Janvier 2017
  15. tmrfromno

    tmrfromno Membre confirmé

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    Le pire, c'est pas tellement la hotline, mais les centres de réparation d'Apple. Là, c'est loterie totale.
    Dans un grand Apple Store qui gère 20-30 macs par semaine, ça ira.
    Dans un petit centre agrée type APR de campagne qui gère 3 macs par an, alors là mon pauvre ... t'as intérêt d'être croyant. La qualité de la réparation et les délais seront pas les mêmes, un pote en a fait l'expérience 2 fois pour le changement de dalle chez un APR. Au final ils ont remplacé le mac, rofl ...

    C'est là qu'un immense centre SAV centralisé comme Acer a à Angers a très, très largement le dessus sur la réparation en boutiques comme le fait Apple. Des techniciens ultra formés qui font que ça tous les jours sur des centaines de machines, avec des millions de pièces de rechange à disposition. Quand on sait à quel point l'expérience et le fait d'en faire encore et encore aide dans la maintenance informatique ...
     
  16. aCLR

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    Crois-moi, tu trouveras toujours un illuminé pour te dire qu'il a vu, et même touché, un réparateur qui était venu jusque chez lui en transport en commun, les bras chargés de cartons, pour lui changer ce qu'il n'allait pas dans son précieux ! :angelic:
     
  17. zouzou80

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    Bonjour. Très intéressant ce débat avec Apple.
    Juste une petite info : chez nous au Luxembourg, on fait valoir la loi européenne de garantie de 24 mois. Il s'agit d'une obligation pour un constructeur d'appareils dépassant certains montants.
    Petit conseil : trouver le texte européen correspondant et écrire à Apple en leur disant que tu saisiras ce texte s'ils ne participent pas à la réparation de ton mac. Ca c'est dans le cas où tu n'as qu'un an de garantie.

    Tu as des infos ici :

    http://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/guarantees-returns/index_fr.htm


    https://www.google.lu/amp/www.sudou...ros-achats-1859909-705.amp.html?client=safari
     
    #37 zouzou80, 15 Janvier 2017
    Dernière édition par un modérateur: 15 Janvier 2017
    jp63 aime ça.
  18. tmrfromno

    tmrfromno Membre confirmé

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    La garantie légale de conformité européenne de 2 ans n'a pas vocation à couvrir les pannes. Une panne n'est pas une non conformité du produit.
    Aucun constructeur n'assure que le produit fonctionnera 1 ou 2 ans sans tomber panne. Dans ce cas là oui, ça serait une non conformité du produit, puisque en panne alors qu'il ne devrait pas. Mais une panne peut arriver n'importe quand, sur n'importe quoi, et ça n'a rien de non conforme.
    Mais la majorité des produits en panne hardware pour lesquels sont invoqués la garantie légale de conformité, sont refusés, ce qui est normal.

    Apple ne fait pas exeption http://images.apple.com/fr/legal/statutory-warranty/France_Statutory_Warranty.pdf

    Dans le cas où l’examen établit que les conditions prévues par la législation sur la garantie légale ne sont pas réunies (par exemple, le défaut est la conséquence d'une mauvaise utilisation du produit par le consommateur), le PSAA ou le Magasin Apple contactera le consommateur afin de l’informer de la nature du défaut et du coût de service estimé. Ces frais seront entièrement à la charge du consommateur. De plus, dans certain cas, il sera demandé au consommateur de payer le coût de l’examen. Ce coût sera communiqué au consommateur avant que le produit soit envoyé pour examen.

    Dans le cas où la législation sur la garantie légale ne s’applique pas, le PSAA ou le Magasin Apple demandera au consommateur d’approuver le coût estimé du service avant que le service ne soit fourni.
     
  19. zouzou80

    zouzou80 Membre Junior

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    Non comme toute garantie, elle couvre les défauts de fabrication. Par contre Apple commercialise en donnant un an de garantie alors que la loi européenne en donne deux.
    Au luxembourg, quand on a un soucis de fabrication ou un défaut, on rappelle la loi européenne et notre appareil est pris en charge.
    J'ai eu le cas avec un iPhone, échangé contre un nouveau sans rien payer au bout de 1,5 ans alors que la garantie était de un an...
     
  20. tmrfromno

    tmrfromno Membre confirmé

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    Non. Du moins pas en France. Le lien au dessus est explicite. Le client peut recevoir un devis et tous les frais à sa charge si la garantie de conformité n'est pas applicable.
    D'ailleurs une panne n'est pas un défaut de fabrication, hors période de Dead on Arrival (Panne au déballage, 14 jours chez Apple)

    Cette loi s'appelle la Garantie légale de conformité. Et une panne ne sera jamais une non conformité. Pas tant que les constructeur ne diront pas que leur produit DOIT FONCTIONNER 2 ANS SANS TOMBER EN PANNE
     

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