MacBook Pro 15 pouces, début 2011 - Service juridique Apple?

ella uk

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12 Juillet 2017
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Bonjour,

J'ai acheté un MacBook Pro 15' début 2011. J'ai eu des problèmes graphiques avec pertes d'images, redémarrages récurrents à 2 ou 3 reprises pendant la période de garantie.

Lors du dernier incident début 2017, j’ai contacté Apple et demandé une réparation contre paiement puisque je n’étais plus sous garantie commerciale. Puis pendant que le vendeur est parti dans le local technique avec mon Mac pour tester l'appareil, il avait oublié son petit terminal où était ouvert mon dossier client. Il était écrit : "appareil vintage - poussez client acquisition nouvel appareil". C'est ce qu'a fait le vendeur dès son retour du local technique expliquant que mon Mac était classé vintage et qu’ils ne réparaient pas les anciens modèles.

J’ai râlé et lui ai sorti les vers du nez : le vendeur m'a appris que mon Mac faisait parti d’un programme qualité, et qu'il aurait été admissible pour une réparation / échange dans le cadre de ce programme. Mais ce programme qualité d'extension de garantie s'est achevé le 31 décembre 2016. « Vous n’avez pas de chance, vous arrivez un peu trop tard, nous ne pouvons rien faire. Achetez donc un nouveau Mac ».

Et pourquoi donc ne m’ont-il jamais contactée ?

Le vendeur m'a dirigée vers Icare, magasin agrée par Apple. Icare aussi a regardé sur son terminal et a vu que mon Mac était classé vintage. Ils refusent de le réparer, et me conseillent des magasins qui pourraient racheter mon Mac en pièce détachées. J’étais furieuse de la situation.

J'ai finalement pu réparer mon Mac moyennant 336 EUR chez un réparateur non agrée, qui l'a envoyé en Pologne.

Aujourd'hui je souhaite que Apple me rembourse cette réparation, ou au mieux remplace mon mac, car c'est toute la série début 2011 qui a eu un vice de fabrication et qu’il n’y a pas de prescription dans le temps pour vice caché me semble-t-il ? Pouvez-vous me fournir l'adresse postale du service juridique de Apple qui traite ce genre de réclamations ?

Je vous remercie de votre aide.
 

boninmi

Membre d’élite
Club MacG
4 Avril 2008
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Ardèche
Ça va être dur, à mon avis. Apple risque de faire jouer, entre autres, que tu as fait réparer par un réparateur non agréé.
Cette page peut t'être utile:
http://images.apple.com/fr/legal/statutory-warranty/France_Statutory_Warranty.pdf
Apparemment il y a un délai de deux ans après la découverte du vice caché (voir tout en bas).
Il y a aussi les adresses, et numéros de téléphone.
Cordialement.
 
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Réactions: ella uk

ella uk

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12 Juillet 2017
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Et bien ils ont refusé de le réparer car ils n'ont plus de pièce détachées, pour ce modèle. C'est un vintage m'ont-ils dit ! Achetez-en un neuf. Le vendeur s'est bien gardé de me dire que Apple avait admis le vice de fabrication sur toute la série. Je l'ai découvert récemment en découvrant ce forum et en surfant sur le net. Quand il m'a dit que mon mac faisait parti d'un programme qualité, je n'avais pas bien saisi l'ampleur de l'histoire.
Je vais lire votre pdf, et régider mon courrier. Merci beaucoup.
 

r e m y

Cas clinique
Club MacG
4 Novembre 2000
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St Germain en Laye - FRANCE
Le service juridique d'Apple est particulièrement costaud. Je vous conseille de vous faire assister par une association de consommateurs.
 
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Réactions: ella uk

ella uk

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12 Juillet 2017
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Oh la ! J'ai l'impression que ça va être une bataille perdue d'avance selon vos réactions. Je n'ai jamais contacté une assoc. de consommateurs. Vous en connaissez une sur Paris ? Merci
 

r e m y

Cas clinique
Club MacG
4 Novembre 2000
41 481
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St Germain en Laye - FRANCE
UFC que choisir par exemple (coordonnées sur internet)
 
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Réactions: melaure et ella uk

melaure

Chasseur de Bobos
Club MacG
24 Octobre 2001
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Le Grand Lyon
Il existe aussi des associations locales qui aident bénévolement, mais UFC que Choisir a plus de poids. Je ne sais pas par contre s'il faut être adhérent.
 

Sly54

Acrobate de l'espace
Modérateur
Club MacG
31 Janvier 2005
41 014
5 749
Nancy___
UFC demande à être adhérent. Mais ça coute que dalle.
Et ils sont aussi costauds qu'Apple : tu peux mettre Apple au Tribunal, vu le faible montant en jeu ça ne te coutera rien (pas besoin d'avocat) et Apple n'aime pas ce genre de publicité.
Ne lâche surtout pas le morceau !