Bonjour à tous,
voila je suis chez bouygues actuellement et j'ai pas mal de questions qui tournent dans ma tête. Avant d'appeler le Service client j'aimerais avoir vos avis svp:
J'ai souscrit en Mai 2011 à un forfait neo 4 pour iphone 3h avec iphone 4 pour un engagement de 12 mois.
Apres 3 mois, j'ai demandé à ce qu'on me bascule sur le meme neo 4 mais avec 2 h d'appels. Malheureusement, la personne au bout du fil a fait une grosse erreur et m'a changé carrément de gamme pour un forfait n'incluant pas la TV et le data bridé à 500 mo au lieu des 2 go.
Résultat: on me facture les 60 euros et pendant 2 mois je reste sur ce forfait là sans que je me rende compte. Je les appelle et ils me remboursent les 60 euros sur ma facture et me remettent sur le forfait neo 4 2 h mais là je viens de me rendre compte que depuis 3 mois je paie le prix d'un engagement de 24 mois !!! sur mon espace client, il est noté que je bénéficie de l'avantage - 5 euros engagement 24 mois !!! je n'ai jamais été mis au courant que j'allais être réengagé sur 24 mois !!!
Qu'en pensez vous ? Je pensais les appeler pour:
1 - Demander à ce qu'on me corrige la période d'engagement de 12 mois.
2- Demander le remboursement d'une offre de remboursement différé que je n'ai jamais reçue d'une valeur de 100 euros.
3- Demander le remboursement de 35 euros de hors forfait du à la télé pendant les 2 mois.
Merci d'avance et désolé pour le pavé
voila je suis chez bouygues actuellement et j'ai pas mal de questions qui tournent dans ma tête. Avant d'appeler le Service client j'aimerais avoir vos avis svp:
J'ai souscrit en Mai 2011 à un forfait neo 4 pour iphone 3h avec iphone 4 pour un engagement de 12 mois.
Apres 3 mois, j'ai demandé à ce qu'on me bascule sur le meme neo 4 mais avec 2 h d'appels. Malheureusement, la personne au bout du fil a fait une grosse erreur et m'a changé carrément de gamme pour un forfait n'incluant pas la TV et le data bridé à 500 mo au lieu des 2 go.
Résultat: on me facture les 60 euros et pendant 2 mois je reste sur ce forfait là sans que je me rende compte. Je les appelle et ils me remboursent les 60 euros sur ma facture et me remettent sur le forfait neo 4 2 h mais là je viens de me rendre compte que depuis 3 mois je paie le prix d'un engagement de 24 mois !!! sur mon espace client, il est noté que je bénéficie de l'avantage - 5 euros engagement 24 mois !!! je n'ai jamais été mis au courant que j'allais être réengagé sur 24 mois !!!
Qu'en pensez vous ? Je pensais les appeler pour:
1 - Demander à ce qu'on me corrige la période d'engagement de 12 mois.
2- Demander le remboursement d'une offre de remboursement différé que je n'ai jamais reçue d'une valeur de 100 euros.
3- Demander le remboursement de 35 euros de hors forfait du à la télé pendant les 2 mois.
Merci d'avance et désolé pour le pavé
