Coup de colère

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Tu vois Christelle, j'utilise des Macintosh depuis 1989 et je suis très attaché à ces machines professionnellement. Mais tu verras à l'usage qu'Apple n'est pas du tout à la hauteur de son génial produit ;
As-tu déjà eu besoin de faire dépanner ta machine (ou celle d'un client) par Apple ?
As-tu jamais essayé d'obtenir un renseignement au téléphone ou par mail... Je t'assure (et je ne suis malheureusement pas le seul à le constater) qu'il faut être pourvu d'une sacré dose de patience (voire d'abnégation) pour passer outre leur déplorable politique commerciale et continuer à utiliser (et à défendre) leurs produits.
Vive Mac... malgré la gestion insensée d'Apple !

/ubbthreads/http://forums.macg.co/vbulletin/images/smiliesold/mad.gif
 
Tu vois Christelle, j'utilise des Macintosh depuis 1989 et je suis très attaché à ces machines.
Mais tu verras à l'usage qu'Apple n'est pas du tout à la hauteur de son génial produit ;
As-tu déjà eu besoin de faire dépanner ta machine (ou celle d'un client) par Apple ?
As-tu jamais essayé d'obtenir un renseignement au téléphone ou par mail... Je t'assure (et je ne suis malheureusement pas le seul à le constater) qu'il faut être pourvu d'une sacré dose de patience (voire d'abnégation) pour passer outre leur déplorable politique commerciale et continuer à utiliser (et à défendre) leurs produits.
Vive Mac... malgré la gestion insensée d'Apple !

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Bonjour Azrael,

Et ouf ! Quel message !

Je suis a peu près d'accord avec toi, sauf sur un point. Apple n'a pas vraiment écrit le Mac OS X, puisqu'il est parti d'un noyau UNIX existant. Mais ceci est un autre débat.

Je vais tenter une image de ce qu'est Apple pour moi à ce jour.

Tu conseille à tes amis un hotel assez cher, plutot classe mais au l'accueil nickel, chambres propres, service impeccable, petit chocolat à la menthe sur l'oreiller.

Puis, le directeur de l'Hotel se dit, "on consomme un chocolat à la menthe par chambre et par jour, cela nous coute cher", et il les rends payant . "Il y a trop de frais de personnel " alors on ne changera les draps qu'un jour sur deux, etc. Mais, nos clients sont fidèles ils reviendrons tout de même, on garde nos prix de 4 étoiles.

Ce que le directeur oublie, c'est qu'il fonctionne essentiellement par le bouche à oreille, ses pubs dans le magazine local ne lui rapportent pas tellement de clients.

Et rien n'est pire que de s'entendre dire " Dis donc, l'Hotel que tu m'avais recommandé, je me suis fais avoir, accueil détestable, chambres sales, payé cher..."

Voila pourquoi Apple va mal et que ce n'est pas prèt de s'arranger. Si le capital sympathie reste, le service que l'on pouvait attendre d'Apple (documentations completes, relations avec les développeurs, email gratuit, honnetetes dans les annonces de produits) disparait peu à peu.
Et quand on voit la vision que certains commerciaux ont de leur clients, cela fait froid dans le dos.

Cordialement

 
Wahoooo ! /ubbthreads/http://forums.macg.co/vbulletin/images/smiliesold/ooo.gif
Ca c'est du post Azrael !
Merci pour le temps passé à l'écrire /ubbthreads/http://forums.macg.co/vbulletin/images/smiliesold/smile.gif

Tes explications sont très éclairantes. Merci notamment pour ton approche économique du problème, parce que c'est vrai qu'on a facilement tendance à ne pas tenir compte des réalités économiques, alors que c'est effectivement la base de tout pour une entreprise. /ubbthreads/http://forums.macg.co/vbulletin/images/smiliesold/rolleyes.gif
Combien de fois peut-on lire sur les forums des trucs du genre "ils devraient vendre l'imachin 100 euros moins cher, ou mettre la carte graphique n-bidule, sinon ils n'en vendront pas", alors qu'il y a tellement de paramètres économiques qui rentrent en ligne de compte dans le simple prix d'un i-machin.

Ce doit être tellement difficile de survivre dans un marché ultra-concurrentiel, surtout en regard des réactions des gens à certaines décisions. Personnellement, j'ai toujours été éffaré par le fait que quand on offre, ou fait une "fleur" aux gens (je sais, en fait c'est pas vraiment une fleur, c'est, quelque part, pour leur permettre de vendre plus et donc de se faire plus d'argent), on ne puisse jamais revenir en arrière, au risque de faire un tollé général. Merci le "tout gratuit" et la pub qui va avec. Le mail mac.com en est une excellente illustration. Perso, quand Apple me dit "maintenant c'est payant", je pèse le pour et le contre, et je prends une décision. Et hop !

Une autre illustration est le *fameux* lecteur de disquettes qu'Apple a supprimé depuis pas mal de temps déjà. Combien de fois ai-je été confronté à l'incompréhension des gens (sur PC souvent) qui ne comprenaient pas ce changement. "Avant, y avait. Maintenant, y a plus... /ubbthreads/http://forums.macg.co/vbulletin/images/smiliesold/rolleyes.gif ... donc c'est moins bien ! En plus ils se font de l'argent sur mon dos les s...". "Ben non, c'est pas moins bien, c'est le progrès mon petit gars, c'est tout /ubbthreads/http://forums.macg.co/vbulletin/images/smiliesold/rolleyes.gif ", que je leur répondais !

En outre ça fait une option de moins dans les comparatifs micro de la Fnac. Or le consommateur moyen qui, n'en déplaise à certains, ne comprend pas souvent grand chose à ce qu'on lui vend, il aime bien avoir tout plein de trucs en plus. "J'en ai pour mon argent comme ça /ubbthreads/http://forums.macg.co/vbulletin/images/smiliesold/laugh.gif " Mais je digresse...

J'imagine effectivement qu'il y a de quoi se plaindre de la politique commerciale d'Apple. Perso, simple utilisateur que je suis, je n'ai pas eu de problème avec eux, mais je constate que ce n'est pas comme ça pour tout le monde. Une fois de plus, je pense que c'est le standard actuelle que de promettre de jolies choses en surface et de ne pas assurer derrière. Là ou je bosse, c'est le quotidien de *pipeauter* le client. C'est bien dommage.

C'est d'ailleurs pour ça qu'on vit dans un monde de raleurs. Parce que, tout le monde doit se méfier de tout sinon on se fait entuber, donc on se méfie, on rale (après une keynote de Steve Jobs, c'est là que c'est le meilleur visiblement /ubbthreads/http://forums.macg.co/vbulletin/images/smiliesold/wink.gif Je pense que ça rejoint un peu ce que tu dis quand tu parles d'incompréhension entre les intervenants du monde mac, non ?

C'est pour ça que moi, quand je vois tourner mac OS X sur mon mac, je me dis "c'est quand même bien ce truc et ça ne va faire que s'améliorer avec le temps". Et là, y a pas de quoi râler

/ubbthreads/http://forums.macg.co/vbulletin/images/smiliesold/cool.gif
 
<blockquote><font class="small">Post&eacute; &agrave; l'origine par Azrael:</font><hr />
-&gt; je ne suis plus satisfait... je vais voir ailleurs !
<hr /></blockquote>

FAUX !! Ca c'est seulement possible dans 2 cas :

Cas 1/ Tu es ultra riche et payer un PC + Tout les softs qui vont bien n est pas un problème pour toi
Cas 2/Tu as l adsl et tu passes ttes journées sur eDonkey pour refaire ton parc logiciel PC ..

Les Pro et ceux qui respectent les éditeurs en achetant leur soft et qui ce sont "saignés" pour switcher vers OS X et qui ont du racheter pas mal de leurs softs sont "coincés !" Il faut attendre un retour sur investissement pour pouvoir envisager de passer sur autre chose et ca Steve le sais très bien ! on compte 1 -2 ans pour l amortissement Hardware/Software.. avec la date de sortie de X.1 en 2001, cela nous emmène en 2003 ou comme par hasard une nouvelle génération de Powermac est attendu.. Si vous voulez des cours de commerce : [email protected]"&gt;[email protected]&lt;/a&gt; et si il est pas dispo &lt;a href="mailto:[email protected]

/ubbthreads/http://forums.macg.co/vbulletin/images/smiliesold/rolleyes.gif
 
<blockquote><font class="small">Post&eacute; &agrave; l'origine par huexley:</font><hr />

FAUX !! Ca c'est seulement possible dans 2 cas :

Cas 1/ Tu es ultra riche et payer un PC + Tout les softs qui vont bien n est pas un problème pour toi
Cas 2/Tu as l adsl et tu passes ttes journées sur eDonkey pour refaire ton parc logiciel PC ..

/ubbthreads/http://forums.macg.co/vbulletin/images/smiliesold/rolleyes.gif
<hr /></blockquote>


Ou tu revends ton Power Mac, tu te fais monter un PC rue Montgallet et tu prends une licence Win XP... et il te reste de l'argent : tu peux acheter une licence Photoshop elements et la suite Macromedia MX ou une autre suite suivant ton secteur d'activité...

Il est même possible de discutter avec les editeurs pour avoir une update de Mac vers PC, suffit de rensigner sur la personne chargée du marketing...

Si tu es un expert réseau, et/ ou si tu fais du dev c'est encore plus simple...

Quand à l'amortissement du harware / software; d'où dépend de la société etc

Le switch est vraiment possible dans tous les sens... Là où ca craint, c'est pour le père de famille où l'étudiant qui se saigne pour faire un crédit afin de se payer un ordinateur...