iPhone X iPhone X chez SFR

[Mac à Rosny]

Voilà 2 mois, mon iPhone X (sous garantie), acheté chez SFR e'est éteint. Paix à son âme.
Cette panne sur iPhone neuf, d'usage professionnel, est qualifiée de «Mort subite», par qui savent.

Depuis 2 mois, j'attends une réaction vainement de SFR. Je n'ai plus de téléphone, ce qui entraîne une grosse gêne professionnelle.
Par contre je continue à payer l'abonnement SFR + le remboursement iPhone en échange de… rien.

Il y aurait un différent entre Apple et SFR concernant la prise en charge de la garantie. J'en suis la victime.
J'ai adressé 4 LR/AR à SFR. Chaque courrier comportant copie de la facture de l'iPhone.
La réponse (automatique) de SFR est toujours la même: «veuillez nous fournir la facture».
Ce petit jeu est un peu lassant.
Auriez-vous en stock une démarche qui réveille ces escrocs ?
D'avance merci.

 

[Gwen]

Plainte au tribunal de proximité. Mais bon, c’est SFR il ne faut pas trop s’étonner des pratiques de cet opérateur bien connu pour ce genre de choses.

Il avait quel âge cet iPhone ?

 

[Membre supprimé 1099458]

Quand date l'achat de l'iPhone?

 

[Mac à Rosny]

Merci pour vos réponses.
Ancienneté: moins de 3 mois.

 

[Membre supprimé 1099458]

Donc , pourquoi ne pas prendre contact direct avec Apple , c'est Apple qui assure la garantie de cet iPhone durant la première année .
Ne perdez pas votre temps avec SFR , contactez Apple maintenant

 

[Mac à Rosny]

Bien entendu, j'ai contacté Apple parallellement, qui me dit que le problème ne concerne QUE SFR.
Kafka…

 

[Membre supprimé 1099458]

Bien entendu, j'ai contacté Apple parallellement, qui me dit que le problème ne concerne QUE SFR.
Kafka…

Pourtant la première année, la garantie , c’edt Toujours Apple

 

[Mac à Rosny]

C’était aussi la notion que j’avais.
Spécial, SFR. A éviter comme la peste.
Mince !! Il reste qui comme FAI recommandable ?

 

[Membre supprimé 1099458]

C’était aussi la notion que j’avais.
Spécial, SFR. A éviter comme la peste.
Mince !! Il reste qui comme FAI recommandable ?

Essayez de retéléphoner a Apple
Pour le FAI , je fais assez confiance a Orange

 

[LaJague]

Le tribunal de proxy n’existe plus
Sinon vous avez déclaré la panne maintenant demandez le remboursement !

 

[Sly54]

Pourtant la première année, la garantie , c’edt Toujours Apple

http://www.economie.gouv.fr/dgccrf/...es/Garanties-commerciales-service-apres-vente
Garantie légale, garantie contractuelle et AppleCare : un point pour mieux comprendre

 

[nicomarcos]

Pour mon cas, bien content de m'être débarrassé de SFR, et ce fut pas un long fleuve tranquille...
Il me maintenait qu'il n'avais reçu de LR/AR alors que j'avais le bordereau de retour sous les yeux.
J'ai dû faire intervenir La Poste pour litige.
Enfin au bout de 2 mois, passé chez SOSH (qui en plus m'a remboursé les frais de résiliation).
Très content

 

[Membre supprimé 1099458]

Pour mon cas, bien content de m'être débarrassé de SFR, et ce fut pas un long fleuve tranquille...
Il me maintenait qu'il n'avais reçu de LR/AR alors que j'avais le bordereau de retour sous les yeux.
J'ai dû faire intervenir La Poste pour litige.
Enfin au bout de 2 mois, passé chez SOSH (qui en plus m'a remboursé les frais de résiliation).
Très content

Idem pour ma part , heureux de ne plus être client