Logiciel qui ne démarre plus du tout

[Tsuki]

Salut ! Je rencontre une difficulté tout à fait inhabituelle et vraiment embêtante avec un logiciel que j'utilise habituellement sans problèmes. Je suis sur un MBA 15" M3, avec Sonoma 14.5.
Lorsque je lance un logiciel — Tinderbox —, il se passe la chose suivante :
1. La roue multicolore tourne indéfiniment.
2. Le fichier ne s'ouvre pas.

Aucun des fichiers que j'ai créés avec ce logiciel ne s'ouvre plus.

Faut-il le préciser ? J'ai payé la version que j'utilise. Ce n'est donc ni une version d'essai ni une version périmée ou pire... « crackée ».

Quand, sur le conseil du créateur du logiciel, je presse et maintiens la touche SHIFT au moment où je clique sur l'icône, aucune fenêtre de dialogue ne s'ouvre non plus pour me demander, par exemple, si je souhaite relancer le logiciel comme il l'était lors de sa précédente utilisation.

J'ai supprimé le logiciel de mon Mac, puis je l'ai re-téléchargé, mais ça n'a eu aucun effet.

Quelqu'un aurait-il une idée du problème et une suggestion de résolution ?
Merci à vous !

 

[Sly54]

Bonjour,

Quelqu'un aurait-il une idée du problème et une suggestion de résolution ?

Et dans une autre session, que se passe-t-il ?


Note de la modération: pas de rapport avec macOS, je déplace dans le forum adéquat.

 

[Tsuki]

Et dans une autre session, que se passe-t-il ?

Dans une autre session, le logiciel fonctionne.

 

[Bicus]

Si le logiciel Tinderbox fonctionne correctement dans une autre session, alors c'est quelque chose qui bloque dans la tienne. Ça peut être un autre logiciel qui l'empêche de faire ce qu'il veut faire, ça peut être un fichier corrompu qu'il n'arrive pas à charger, ...

Essaye de renommer ou déplacer le(s) dossier(s) dans ta session (probablement dans ta ~/Bibliothèque) qui sont liés au logiciel en question, pour voir s'il démarre correctement quand il n'essaye pas de charger les fichiers déjà présents.

 

[Tsuki]

Essaye de renommer ou déplacer le(s) dossier(s) dans ta session (probablement dans ta ~/Bibliothèque) qui sont liés au logiciel en question, pour voir s'il démarre correctement quand il n'essaye pas de charger les fichiers déjà présents.

Même en procédant ainsi, ça ne change rien. La roue continue de tourner.
Vais-je devoir envisager un coup de désinstallateur du type CleanMyMac ?

 

[Bicus]

À ta place (et au prix du logiciel) je contacterai le support technique en leur demandant où le logiciel stocke ses fichiers et lesquels pourraient causer ce plantage au démarrage.

 

[Locke]

Vais-je devoir envisager un coup de désinstallateur du type CleanMyMac ?

Ça ne servira à rien.

Tu ferais mieux d'installer EasyFInd avec ces réglages et de chercher toutes les occurrences en tapant tinderbox, tu auras forcément une pelletée de fichiers et de dossiers. Commence par supprimer les dossiers en bleu et vide la Corbeille dans la foulée. Ensuite tu supprimes tous les fichiers restants, si certains refusent la suppression, tu fais un clic doit dessus et tu sélectionnes Afficher dans le Finder. Une fenêtre s'ouvrira, le fichier sera automatiquement sélectionné et tu pourras le supprimer. Petite remarque, à chaque suppression de fichier, tu vides la Corbeille dans la foulée.

Une fois fait, tu peux réinstaller ton logiciel qui devrait normalement fonctionner.

 

[Bicus]

@Tsuki attention quand même à ne pas supprimer les documents que tu as crées avec le logiciel !
(On part toujours du principe que tu as une bonne sauvegarde récente, via Time Machine par exemple, sur un disque externe)

 

[Tsuki]

@Locke Merci ! Quand tu parles de supprimer « tous les fichiers restants ”, de quels fichiers s'agit-il ?

@Bicus Oui oui : Time Machine et clone.

 

[Locke]

@Locke Merci ! Quand tu parles de supprimer « tous les fichiers restants ”, de quels fichiers s'agit-il ?

Le fait de commencer à supprimer un ou des dossiers supprime beaucoup de fichiers, mais il y en a forcément qui reste et c'est ce qu'il faut que tu continues à supprimer.

 

[Tsuki]

@Locke En dehors du logiciel lui-même, EasyFind trouve deux fichiers : Library/Logs/DiagnosticReports

 

[Aliboron]

Dans les logiciels à jour et bien écrits, c'est souvent dans ~/Bibliothèque/Containers qu'on trouve les fichiers "techniques" qu'on peut supprimer impunément. A priori, ce pourrait être un dossier ~/Bibliothèque/Containers/Tinderbox ou (moins probable, mais sait-on jamais) ~/Bibliothèque/Containers/Eastgate

 

[Locke]

@Locke En dehors du logiciel lui-même, EasyFind trouve deux fichiers : Library/Logs/DiagnosticReports

Aucun rapport, tu n'y touches pas, ne joue pas à l'apprenti sorcier. Sinon, est-ce que EasyFind a trouvé des fichiers et dossiers ?

 

[Tsuki]

Seulement des fichiers de type Hang Report situés ici : /Library/Logs/DiagnosticReports

 

[Tsuki]

À ta place (et au prix du logiciel) je contacterai le support technique en leur demandant où le logiciel stocke ses fichiers et lesquels pourraient causer ce plantage au démarrage.

Le support technique m'a suggéré de maintenir enfoncée la touche SHIFT au moment où je clique sur l'icône du logiciel afin que celui-ci me demande d'ouvrir ou non la fenêtre telle qu'elle était lors de sa précédente installation.

Dans les logiciels à jour et bien écrits, c'est souvent dans ~/Bibliothèque/Containers qu'on trouve les fichiers "techniques" qu'on peut supprimer impunément. A priori, ce pourrait être un dossier ~/Bibliothèque/Containers/Tinderbox ou (moins probable, mais sait-on jamais) ~/Bibliothèque/Containers/Eastgate

Je n'ai rien trouvé à ces adresses.

 

[Locke]

Seulement des fichiers de type Hang Report situés ici : /Library/Logs/DiagnosticReports

Est-ce bien ce logiciel https://www.eastgate.com/Tinderbox/ ?

 

[Tsuki]

Est-ce bien ce logiciel https://www.eastgate.com/Tinderbox/ ?

Yes!

 

[Tsuki]

Seulement des fichiers de type Hang Report situés ici : /Library/Logs/DiagnosticReports

Je retire ce que j'ai dit : EasyFind est en train de me trouver tout un tas de fichiers, du fichier d'application au pdf en passant par la vidéo : tout ce qui se rapporte à Tinderbox.

 

[Locke]

Yes!

Bien, en en ayant fait l'installation et en le supprimant en le plaçant dans Corbeille que j'ai vidée, EasyFind m'a trouvé ces occurrences en tapant tinderbox...



...en tapant eastgate le nom de l'éditeur, une autre possibilité, ceci...



...donc tu as du boulot. Commence par supprimer tous les dossiers en bleu en vidant à chaque fois la Corbeille.

 

[Tsuki]

Donc je dois :
1. Mettre Tinderbox à la poubelle
2. Lancer EasyFind
3. Supprimer tous les fichiers Tinderbox du type de ceux que tu as trouvés ?