10.12 Sierra Mon nouveau MacBook Pro redémarre tout seul

[Gano]

Hello,

J'ai acheté un nouveau MacBook Pro (avec touch bar qui ne sert à rien hors de prix...)

Hors, j'ai remarqué que quand je le laisse en veuille longtemps, il a tente de redémarré !!

J'ai la moitié des applications qui ont quitté et un message qui m'annonce que le redémarrage de la session n'a pas pu se faire, car tel document n'était pas sauvegardé...

Une idée d'où vient le problème ?

Merci de votre aide

 

[Deleted member 1099514]

Salut

Pas trop d'idées comme ça.
Peux-tu faire un Etrecheck et donner les résultats en balise Code (en cliquant sur le petit + en haut de la fenêtre de saisie du forum).

 

[Gano]

Merci de ton aide Jean,

Il a encore voulu redémarrer cette nuit...

voici le résultat :

EtreCheck version : 3.1.5 (343)
Rapport créé le 2016-12-22 10:00:35
Télécharger EtreCheck chez https://etrecheck.com
Runtime 1:50
La vitesse : Excellente

Cliquez sur les liens [L’aide] pour l’assistance avec les produits non-Apple.
Cliquez sur les liens [Les détails] pour plus d'informations sur cette ligne.

Problème : L‘ordinateur redémarre
Description :
il redémarre tout seul une fois en vieille.

Les informations matérielles : ⓘ
    MacBook Pro (15 pouces, 2016)
    [Les caractéristiques techniques] - [Le guide de l’utilisateur] - [Garantie & service]
    MacBook Pro - modèle : MacBookPro13,3
    1 2,9 GHz Intel Core i7 (i7-6920HQ) CPU: 4-core
    16 GB RAM Pas extensible
        BANK 0/DIMM0
            8 GB LPDDR3 2133 MHz ok
        BANK 1/DIMM0
            8 GB LPDDR3 2133 MHz ok
    Bluetooth: Bon - Handoff/Airdrop2 disponible
    Wireless:  en0: 802.11 a/b/g/n/ac
    La batterie : Santé = Satisfaisant - Comptage de cycles = 15

Les informations vidéo : ⓘ
    AMD Radeon Pro 460 - VRAM : 4096 MB
        Color LCD 3840 x 2400
    Intel HD Graphics 530

Les logiciel du système : ⓘ
    macOS Sierra  10.12.2 (16C67) - Temps depuis le démarrage : environ 13 heures

Les informations des disques : ⓘ
    APPLE SSD SM1024L disk0 : (1 TB) (Solid State - TRIM: Yes)
        EFI (disk0s1) <non monté>  : 315 Mo
        Recovery HD (disk0s3) <non monté>  [Restauration] : 650 Mo
        Macintosh HD (disk1) /  [Startup] : 999.23 Go (109.16 Go libre)
            Crypté AES-XTS Ouvert
            Core Storage: disk0s2 999.59 Go Online

Les informations USB : ⓘ
    Apple Inc. USB2.0 Hub
        LaCie Rugged USB3 THB
        Apple Inc. USB-C Digital AV Multiport Adapter
    Apple Inc. iBridge
    Apple Inc. iPhone
    Apple Inc. USB3.0 Hub

Les informations Thunderbolt : ⓘ
    Apple Inc. thunderbolt_bus_1
    Apple Inc. thunderbolt_bus_0

Le gatekeeper : ⓘ
    Mac App Store et développeurs identifiés

Les extensions du noyau : ⓘ
        /Library/Extensions
    [désengagé]    com.Logitech.Control Center.HID Driver (3.9.5 - SDK 10.8 - 2016-12-13) [Aide]
    [désengagé]    com.Logitech.Unifying.HID Driver (1.3.5 - SDK 10.8 - 2016-12-13) [Aide]

Les agents de lancement systèmes : ⓘ
    [désengagé]    7 tâches d’Apple
    [engagé]    157 tâches d’Apple
    [en marche]    116 tâches d’Apple

Les daemons de lancement systèmes : ⓘ
    [désengagé]    40 tâches d’Apple
    [engagé]    154 tâches d’Apple
    [en marche]    116 tâches d’Apple

Les agents de lancement : ⓘ
    [en marche]    com.Logitech.Control Center.Daemon.plist (2016-12-06) [Aide]
    [engagé]    com.oracle.java.Java-Updater.plist (2016-11-28) [Aide]

Les daemons de lancements : ⓘ
    [engagé]    com.adobe.fpsaud.plist (2016-10-26) [Aide]
    [engagé]    com.microsoft.autoupdate.helper.plist (2016-12-13) [Aide]
    [engagé]    com.microsoft.office.licensingV2.helper.plist (2016-11-16) [Aide]
    [engagé]    com.oracle.java.Helper-Tool.plist (2016-11-28) [Aide]
    [engagé]    com.ovh.hubiCFinderPlugin.Installer.plist (2016-11-28) [Aide]

Les agents de lancement pour l’utilisateur : ⓘ
    [engagé]    com.google.keystone.agent.plist (2016-11-28) [Aide]

Les éléments Ouverture : ⓘ
    iTunesHelper    Application Hidden  (2016-12-13)
        (/Applications/iTunes.app/Contents/MacOS/iTunesHelper.app)
    Dropbox    Application Hidden
        (/Applications/Dropbox.app)
    Google Drive    Application Hidden
        (/Applications/Google Drive.app)
    hubiC    Application Hidden
        (/Applications/hubiC.app)
    SizeUp    Application Hidden
        (/Applications/SizeUp.app)
    Aide-mémoire    Application Hidden
        (/Applications/Stickies.app)
    Skype    Application Hidden
        (/Applications/Skype.app)
    Solar Service    Application Hidden
        (~/Library/Application Support/Logitech/SolarService/Solar Service.app)
    Speedtest    Application Hidden
        (/Applications/Speedtest.app)
    Cobook    Application Hidden
        (/Applications/Cobook.app)

Les plug-ins internets : ⓘ
    FlashPlayer-10.6 : 23.0.0.207 - SDK 10.9 (2016-12-09) [Aide]
    QuickTime Plugin : 7.7.3 (2016-12-13)
    Flash Player : 23.0.0.207 - SDK 10.9 (2016-12-09) Obsolète ! Mettre à jour
    JavaAppletPlugin : Java 8 Update 111 build 14 (2016-11-28) Vérifier la version

Les extensions de Safari : ⓘ
    Antidote-Safari - Druide informatique inc. - http://www.antidote.info/ (2016-10-27)

Les panneaux de préférences tiers : ⓘ
    Flash Player (2016-10-26) [Aide]
    Java (2016-09-23) [Aide]
    Logitech Control Center (2016-12-06) [Aide]

Le Time Machine : ⓘ
    Ignorer les fichiers du système : NON
    Sauvegarde automatique : OUI
    Disques sauvegardés :
        Macintosh HD : Taille de disque : 999.23 Go Disque utilisé : 890.07 Go
    Destinations :
        Sauvegardes [Network]
        Taille totale : 11.89 To
        Nombre total de sauvegardes : 34
        Sauvegarde la plus ancienne : 03/12/2016 12:50
        Dernière sauvegarde : 18/12/2016 09:39
        Taille du disque de sauvegarde : Excellent
            Taille de sauvegarde 11.89 To > (Taille de disque 999.23 Go X 3)

L’utilisation du CPU par processus : ⓘ
        27%       syncdefaultsd
        14%       kernel_task
         8%       hubiC
         8%       WindowServer
         2%       Dropbox

L’utilisation de la RAM par processus : ⓘ
    2.54 Go       com.apple.WebKit.WebContent(9)
    1.49 Go       kernel_task
    754 Mo        Microsoft Excel
    573 Mo        Mail
    410 Mo        WindowServer

Les informations de la mémoire virtuelle : ⓘ
    5.02 Go       RAM disponible
    123 Mo        RAM libre
    10.98 Go      RAM utilisé
    4.90 Go       Fichiers en cache
    27 Mo         Fichier d’échange utilisé

Les informations du diagnostic : ⓘ
    Dec 22, 2016, 01:19:55 AM    ~/Library/Logs/DiagnosticReports/SizeUp_2016-12-22-011955_[expurgé].crash
        com.irradiatedsoftware.SizeUp - /Applications/SizeUp.app/Contents/MacOS/SizeUp
    Dec 22, 2016, 01:19:55 AM    ~/Library/Logs/DiagnosticReports/Solar Service_2016-12-22-011955_[expurgé].crash
        com.Logitech.Solar-Service - /Users/[expurgé]/Library/Application Support/Logitech/*/Solar Service.app/Contents/MacOS/Solar Service
    Dec 21, 2016, 11:28:10 PM    /Library/Logs/DiagnosticReports/Dropbox_2016-12-21-232810_[expurgé].cpu_resource.diag [Les détails]
        /Applications/Dropbox.app/Contents/MacOS/Dropbox
    Dec 21, 2016, 09:49:57 PM    ~/Library/Logs/DiagnosticReports/Mail_2016-12-21-214957_[expurgé].crash
        com.apple.mail - /Applications/Mail.app/Contents/MacOS/Mail
    Dec 21, 2016, 09:35:20 PM    /Library/Logs/DiagnosticReports/Mail_2016-12-21-213520_[expurgé].hang
    Dec 21, 2016, 08:42:59 PM    Auto-examen - succès
    Dec 21, 2016, 11:40:09 AM    /Library/Logs/DiagnosticReports/com.apple.WebKit.WebContent_2016-12-21-114009_[expurgé].cpu_resource.diag [Les détails]
        /System/Library/Frameworks/WebKit.framework/Versions/A/XPCServices/com.apple.WebKit.WebContent.xpc/Contents/MacOS/com.apple.WebKit.WebContent
    Dec 20, 2016, 08:45:54 PM    ~/Library/Logs/DiagnosticReports/Solar Service_2016-12-20-204554_[expurgé].crash
    Dec 20, 2016, 03:07:50 PM    ~/Library/Logs/DiagnosticReports/Solar Service_2016-12-20-150750_[expurgé].crash
    Dec 11, 2016, 03:21:07 PM    /Library/Logs/DiagnosticReports/Kernel_2016-12-11-152107_[expurgé].panic [Les détails]
    Dec 6, 2016, 11:02:10 PM    /Library/Logs/DiagnosticReports/Kernel_2016-12-06-230210_[expurgé].panic [Les détails]

 

[Deleted member 1099514]

Je commencerai par désinstaller Sizeup qui semble crasher.

 

[Sly54]

Une autre idée (complémentaire à celle de jean :coucou) : sauvegarder les données, formater le disque, réinstaller l'OS sur le disque vierge. Puis ne rien installer du tout.
Si les tentatives de redémarrage n'existent plus, alors réinstaller les applications utiles à Gano les unes après les autres.

 

[Gano]

merci,

Effectivement Sizeup crash à chaque redémarrage... jeu mais essayé sans... car j'aurais aimé trouvé une solution moins radicale que celle de Sly54...

Donc pour vous il s'agit d'un problème lié à un soft ?

 

[Sly54]

Le test de désinstallation suggéré par jan n'est pas compliqué à faire, dès lors que le développeur a bien fait son job en proposant un désinstallateur. Autrement il te faut supprimer l'application et chercher les fichiers installés (dans ton dossier Bibliothèque).

Autre possibilité si ça t'apparait compliqué : tester dans une autre session.

 

[Zorglub38]

Cela m'est arrive un matin j'ai retrouver mon mac éteint alors qu'il était en veille. J'ai penser au départ a un crash mais rien dans la console de suspect donc j'en déduit que macOS a décidé de lui même de s'éteindre tout seul pendant la veille. Le mac n'était pas sur secteur pendant cette période. Ca ne me l'a jamais refait depuis.

 

[Fullcrum]

Salut,

1- tu contact Apple !!

2- tu tente réinitialisation SMC et NVRAM

3- tu fais une clean instal que tu laisse " vierge " sauf tes ID, pendant 2 ou 3 jour pour voir si le problème revient, si il revient c'est un problème matériel et non logiciel.

C'est se que je ferrais pour contacter Apple ...

 

[Zorglub38]

Je viens aux nouvelles concernant ce problème de redémarrage après une mise en veille. J'ai contacté Apple et le technicien m'a demandé de décocher la case de suspension activité des HD dans les paramètres d'économie d'énergie. Il semblerait que ce soit la cause de ces extinctions non sollicitées. D'autre part, j'avais également depuis le début un souci d'affichage du finder à l'ouverture de session ou le contenu des dossiers était figé quelque soit le dossier sélectionné. Autre manip demandée par le technicien : démarrage sans extension pour vider les caches puis reset NVRAM et SMC dans la foulée et le problème a disparu. Merci Apple.

 

[Gano]

Merci pour les infos.

J'ai jeter le soft "Sizeup"... mais mon Mac continue à redémarrer des que je le laisse en veille plus d'une heure environ...

Je vais suivre les conseils de FULLCRUM

Je reviens vers vous ...

 

[Fullcrum]

Le coup de te faire décocher la suspension d'activité est absurde, et c'est la première chose qu'ils font faire, rien ne change MDR

Ton Mac est garantie, donc tu leurs apportent ...

Cela sent la carte mère, j'ai eu ce problème sur mon 15" qui avait 3 mois (il en à 6 aujourd'hui )... et le coup de la suspension j'y ai eu droit !!!!

 

[Zorglub38]

Le coup de te faire décocher la suspension d'activité est absurde, et c'est la première chose qu'ils font faire, rien ne change MDR

Ton Mac est garantie, donc tu leurs apportent ...

Cela sent la carte mère, j'ai eu ce problème sur mon 15" qui avait 3 mois (il en à 6 aujourd'hui )... et le coup de la suspension j'y ai eu droit !!!!

Je ne suis pas aussi pessimiste que toi. Effectivement la case à décocher ne sert à rien puisqu'elle est inactive sur les SSD mais le reset de la SMC et de la NVRAM m'ont permis de résoudre les soucis de lenteurs que je rencontrais avec le finder par moment. De plus il est précisé justement que le reset est à effectuer quand la machine s'éteint ou se met en veille toute seule. Un problème matériel se reproduirait systématiquement.

 

[Fullcrum]

@Zorglub38

Je sais, c'est moi qui lui ai dit de procéder comme ça !!

Par contre dans son cas précis , je pense qu'il y'a autre chose, c'est tout, je lui ai donné la base pour résoudre son problème, mais comme cela revient, c'est autre chose.

 

[Fullcrum]

Bis : ils ont du lui dire de procéder comme je lui ai dit aussi : session à vide etc... ( lire plus haut )

Ils lui feront faire de toute façons ... tôt ou tard