Excellent, content pour toi
Et laisse à Apple le plaisir de faire ce geste « exceptionnellement » pour toi
Résolu Réparation réussie GPU Macbook Pro 15" 2011
- Créateur du sujet mkkostia
- Date de début
Et laisse à Apple le plaisir de faire ce geste « exceptionnellement » pour toi
Bonjour, les bons de retour à imprimer et poser sur le paquet sont fournis par TNT.Bonjour à toutes et tous !
Le second appel est arrivé et avec lui une bonne nouvelle.
Apple a accepté « exceptionnellement » de remplacer ma machine (je doute sur le exceptionnellement mais bon...).
j’ai donc recu le mail de la partie logistique qui me confirme la config de ma future machine (config de base + SSD de 1 To car j’avais un 750Go auparavant).
Je n’ai pas tenté de demander d’upgrade vu que cela me convient amplement !
Aujourd’hui c’est TNT qui m’a contacté pour caler une date de retrait (lundi prochain ce qui semblait paraître loin pour l’opératrice).
Par contre, qui envoie les bons de retour à imprimer et poser sur le paquet ? TNT ou Apple ?
A moins que cela ne soit géré directement avec le livreur le jour J ?
Merci pour vos retours et du coup impatient de recevoir ce nouveau bébé !!!
PS : pour ma part, mon premier envoi recommandé semble s’être perdu dans les différents services d’Apple... ça peut valoir le coup de refaire un courrier après un bon gros mois
Les services TNT c'est la galère, j'ai du les contacter à trois reprises sur leur n° surtaxé : oubli d'envoi des bons, non passage du livreur le jour dit, renouvellement de programmation de passage...
Je conseille de demander une adresse mail à l'interlocuteur, plus simple et moins cher en cas de problème.
Bonne journée.
Continue à le suivre tous les jours jusqu'à l'arriver, si il arrive bien à destination en Irlande.
Dans le cas contraire en principe comme ils ne trouveront pas l'adresse en Finlande, ton courrier reviendra à ton adresse.
J'ai lancé la procédure (du moins j'ai essayé).
Appel apple care ce lundi. Numéro de dossier lancé et demande de déposer le MacBook chez BIMP à Lyon car les apple stores ne pourraient pas le réceptionner.
Appel BIMP dans la foulée. Ecoute bonne, discussion sympa. Pas de souci pour déposer le MBP au magasin qui assure le SAV. Pas besoin de rendez-vous.
Jeudi je me pointe dans le magasin et.... je me fais rembarrer sans trop de ménagement. Le MPB 2011 est obsolète, on a les mêmes logiciels qu'apple donc pas compatible et de toutes façons mes techniciens ne sont pas là aujourd'hui et pas disponibles avant 1 mois 1/2, allez voir chez apple, c'est probablement le siège qui vous a proposé de venir le déposer ici ....
Faux départ.
Je reviens donc avec une question : Quelqu'un a t'il fait diagnostiquer son MBP dans un apple store ?
Et est-ce qu'il y a une personne sur le forum qui a fait faire le diagnostic sur le région lyonnaise ?
En attendant je vais à nouveau contacter apple care.
Bien à vous
Appel apple care ce lundi. Numéro de dossier lancé et demande de déposer le MacBook chez BIMP à Lyon car les apple stores ne pourraient pas le réceptionner.
Appel BIMP dans la foulée. Ecoute bonne, discussion sympa. Pas de souci pour déposer le MBP au magasin qui assure le SAV. Pas besoin de rendez-vous.
Jeudi je me pointe dans le magasin et.... je me fais rembarrer sans trop de ménagement. Le MPB 2011 est obsolète, on a les mêmes logiciels qu'apple donc pas compatible et de toutes façons mes techniciens ne sont pas là aujourd'hui et pas disponibles avant 1 mois 1/2, allez voir chez apple, c'est probablement le siège qui vous a proposé de venir le déposer ici ....
Faux départ.
Je reviens donc avec une question : Quelqu'un a t'il fait diagnostiquer son MBP dans un apple store ?
Et est-ce qu'il y a une personne sur le forum qui a fait faire le diagnostic sur le région lyonnaise ?
En attendant je vais à nouveau contacter apple care.
Bien à vous
Oh que oui et en relatant comme s'est passé ton rendez-vous, reste un peu candide, voire naïf en ne comprenant pas un tel comportement, ça devrait aider pour la suite.
C'est une réponse de gros nul ! Par défaut, le logiciel de test est à la base sous forme de fichier .dmg, puis installé dans une petite partition pouvant être démarré et porte le nom générique d'ASD (Apple Service Diagnostic) avec un n° correspondant à une gamme de matériel. Tout magasin habilité se doit de posséder toutes les versions d'ASD et la liste est longue. Ton interlocuteur ne doit pas te rembarrer comme ça ! C'était qui, un vendeur, un technicien, un responsable, etc ?
Salut,
Moi j'ai déposé l'ordinateur chez BIMP à Annecy.
La nana au SAV m'a dit qu'il était obsolète et qu'ils ne pouvaient rien faire. J'ai dis que ce n'était pas grave, que je payais le diagnostic pour savoir quel était le soucis afin que j'essaye de le réparer éventuellement moi même. Genre si c'était la carte graphique ou alors le disque etc.
Elle m'a dit d'accord.
C'est une volonté manifeste de ne pas vouloir s'occuper de toi, de faire que le problème ne soit pas pris en vice caché, pour que tu aies obligation d'acheter une nouvelle machine
J'ai édité ton post pour supprimer ton mail.Est-ce que quelqu'un qui a fait la démarche recement accepterai de parler avec moi par mail, il y a des points que je souhaite eclaircir,
merci enormement
Si quelqu’un veut te contacter en direct, il y a les MP pour ça. Par ailleurs, le but d'un forum est de partager. La preuve, tu es content de trouver ce fil…
Bonjour à tous,
merci pour de topic qui est une mine d'information.
Est-ce que quelqu'un qui a fait la démarche recemment accepterai de parler avec moi par mp, il y a des points que je souhaite eclaircir,
merci enormement
On peut t'aider directement sur le forum, d'ailleurs c'est en lisant toutes les pages de ce topic que j'ai eu les réponses à mes questions.
bonjour à tous
concernant les appareils achetés d'occasion ,la facture originale accompagnée d'un acte de vente en bonne et due forme fait foi à tous les coups ou y a-t-il des contributeurs du forum qui se sont vus refuser ces preuves de propriété?
merci pour votre aide
concernant les appareils achetés d'occasion ,la facture originale accompagnée d'un acte de vente en bonne et due forme fait foi à tous les coups ou y a-t-il des contributeurs du forum qui se sont vus refuser ces preuves de propriété?
merci pour votre aide
Je n'ai pas la réponse à ta question mais je viens en rajouter une
Sans la facture d'origine c'est foutu de chez foutu ?
J'ai récupéré le mien auprès d'un ami qui l'avait lui même acheté d'occasion et la facture est perdue .... :/
Sans facture, ce n'est même pas la peine d'essayer. Chez Apple il faut montrer pattes blanches, donc fournir la facture originale ou un document de vente avec l'entête de l'enseigne, etc.
Oui, ça c'est excellent
Là ça devient très compliqué. Certaines enseignent peuvent ressortir une facture longtemps après un achat, mais il faut connaitre le nom de l'enseigne là où la machine a été achetée ET le nom de l'acheteur…
Salut, Merci de nous partager ton expérience.
J’aimerais un conseil stp: j’ai la possibilité de racheter un MacBook début 2011 Diagnostiqué
GPU HS d’occasion avec sa facture originale.
Je suis inquiet, j’aimerais Être rassuré: le proprio a fait son diag GPU HS auprès d’Apple, je compte racheter le Mac exclusivement pour le faire prendre en garantie pour vice caché, et si je fais un papier d’achat après le diagnostic hs, est-ce qu’ils vont me jeter??
PS: Je suis honnête: j’ai d’abord proposé au propriétaire de l’aider à le faire prendre en charge, et il ne veut pas, et préfères me le vendre.
Je vous suis reconnaissant pour vos informations précieuses
Le diagnostic date de quand ?
Je crois que tu as 2 ans à compter de la découverte du vice caché pour faire valoir tes droits.
Bon bon bon, du coup, moi aussi je reviens.
Avec non pas une mais deux questions.
J’ai ma facture d’origine (enfin, diront certains ^^). Sauf que... elle est au nom de la (petite) entreprise du gars (c‘est une SAS, pas une SA ou une SARL).
Facture absolument propre, en règle, je peux évidemment l’envoyer en MP à qui veut jeter un coup d’œil dessus.
Lors de ma première procédure foirée, la personne de chez Apple m’avait dit que la procédure n’était valable que pour les particuliers.
Du coup... Ça passe ou ça passe pas ?
Ça vaut la peine que j’aille potentiellement claquer 50€ à Lyon (si j’arrive à trouver un centre agréé sympa, ce qui a l’air pas gagné vu les derniers retours...) pour après me faire envoyer sur les roses ?
Deuxième question : le mac est nickel au niveau de la coque en alu, par contre le machin plastique noir (le couvre charnière plastique, quoi) est pété à deux endroits. Est-ce que cela peut être un motif de refus ? C’est simplement esthétique, et si c’est le seul truc qui peut m’empêcher d’avoir un nouveau mac, je veux bien le changer car la pièce ne vaut pas grand-chose, c’est surtout qu’il faut démonter l’écran et ça me tente moyen si ce n’est pas absolument nécessaire.
J’avoue que je l’aurais mauvaise si au final je décide d’abandonner, de le revendre pour les pièces et de voir quelqu’un se pointer ici avec le mac que j’aurai vendu et se vanter tout content de son nouveau macbook pro 2020 qu’il aura eu grâce à la procédure de vice caché ^^
(je reprécise que le mac est maintenant enregistré sous le Apple ID d’une amie, qui se trouve habiter dans l’immeuble collé au mien (donc même au niveau de la localisation par rapport à ses appareils à elle ça joue ^^ On est en position GPS entre 1 et 50m l’une de l’autre suivant où on se trouve dans nos apparts respectifs. Oui, je sais, je ne fais pas les choses à moitié), et que j’ai fait le by-pass donc j’ai maintenant pu le connecter plusieurs fois aux serveurs d’Apple. J’ai pas forcément fait les mises à jour car pas envie de faire sauter mon by-pass et recommencer, mais je ferai d’autres mises à jour, genre iTunes ou des trucs du genre et je vais le servir de temps à autre. Je compte lancer la procédure, si elle peut être tentée, vers le mois de novembre, genre quand j’aurai le temps d’aller à Lyon, et ce sera évidemment fait à son nom, tout comme le diagnostic)
Avec non pas une mais deux questions.
J’ai ma facture d’origine (enfin, diront certains ^^). Sauf que... elle est au nom de la (petite) entreprise du gars (c‘est une SAS, pas une SA ou une SARL).
Facture absolument propre, en règle, je peux évidemment l’envoyer en MP à qui veut jeter un coup d’œil dessus.
Lors de ma première procédure foirée, la personne de chez Apple m’avait dit que la procédure n’était valable que pour les particuliers.
Du coup... Ça passe ou ça passe pas ?
Ça vaut la peine que j’aille potentiellement claquer 50€ à Lyon (si j’arrive à trouver un centre agréé sympa, ce qui a l’air pas gagné vu les derniers retours...) pour après me faire envoyer sur les roses ?
Deuxième question : le mac est nickel au niveau de la coque en alu, par contre le machin plastique noir (le couvre charnière plastique, quoi) est pété à deux endroits. Est-ce que cela peut être un motif de refus ? C’est simplement esthétique, et si c’est le seul truc qui peut m’empêcher d’avoir un nouveau mac, je veux bien le changer car la pièce ne vaut pas grand-chose, c’est surtout qu’il faut démonter l’écran et ça me tente moyen si ce n’est pas absolument nécessaire.
J’avoue que je l’aurais mauvaise si au final je décide d’abandonner, de le revendre pour les pièces et de voir quelqu’un se pointer ici avec le mac que j’aurai vendu et se vanter tout content de son nouveau macbook pro 2020 qu’il aura eu grâce à la procédure de vice caché ^^
(je reprécise que le mac est maintenant enregistré sous le Apple ID d’une amie, qui se trouve habiter dans l’immeuble collé au mien (donc même au niveau de la localisation par rapport à ses appareils à elle ça joue ^^ On est en position GPS entre 1 et 50m l’une de l’autre suivant où on se trouve dans nos apparts respectifs. Oui, je sais, je ne fais pas les choses à moitié), et que j’ai fait le by-pass donc j’ai maintenant pu le connecter plusieurs fois aux serveurs d’Apple. J’ai pas forcément fait les mises à jour car pas envie de faire sauter mon by-pass et recommencer, mais je ferai d’autres mises à jour, genre iTunes ou des trucs du genre et je vais le servir de temps à autre. Je compte lancer la procédure, si elle peut être tentée, vers le mois de novembre, genre quand j’aurai le temps d’aller à Lyon, et ce sera évidemment fait à son nom, tout comme le diagnostic)
