Installation Photoshop : une erreur inattendue s'est produite (code erreur : 1)

[Stephane.gilb]

Bonjour,

Je souhaite télécharger Photoshop CC via Adobe Creative Cloud mais un message d'erreur apparait.



J'utilise pourtant le dernier programme de téléchargement pour MacOS 64 bits.

Je suis sur le MacOS Catalina 10.15

D'avance merci pour votre aide...

 

[subsole]

Bonjour
Pourquoi ne pas cliquer sur obtenir de l'aide ?
Sinon, peut être par là ? ==> https://helpx.adobe.com/photoshop/kb/photoshop-and-macos-catalina.html

 

[Stephane.gilb]

Bonjour
Pourquoi ne pas cliquer sur obtenir de l'aide ?
Sinon, peut être par là ? ==> https://helpx.adobe.com/photoshop/kb/photoshop-and-macos-catalina.html

Bonjour Subsole,
Et merci d'avoir pris du temps pour repondre.

J'ai été voir du coté de 'obtenir de l' aide'. Pour l'instant je n'y ai rien trouvé. J'ai laissé un message sur le forum aussi, mais pas concluant.

D'un coté, j'ai souscript a 7 jours d'essai photoshop et si je suis la procedure envoyé par mail cela termine pas un fichier phosohop_set-up.exe (et donc inutilisable) et lorsque je vais sur le tableau d'adobe avec toutes les dernieres versions.. L'installation se termirne par le print ecran de mon precedent message erreur code 1). Quelle connerie d'etre passé sous catalina.. Je ne m'y connais pas trop, donc la c'est l'enfer.

 

[kasimodem]

Bonjour,

Vous ne pouvez pas installer Photoshop directement comme ça, il faut passer par l'application Creative Cloud :
- Il vous faut un compte Adobe
- Il faut télécharger l'appli CC ICI en cliquant plus bas sur Alternative download for Mac



- Une fois le client installé et après vous être identifié avec votre compte Adobe dessus, vous pourrez télécharger Photoshop

Il n'y a aucune incompatibilité entre ce client qui a été mis à jour récemment et Catalina, je m'en sers tous les jours

 

[Stephane.gilb]

Bonjour Kasimodem!

Merci pour cette réponse claire et efficace. Il n'est pas super intuitif de comprendre qu'il faille aller chercher le creative cloud desktop de cette façon la.

Par contre.. j'ai essayé à 4 reprises, et même résultat. Tout s'arrête a 5% sur une erreur inattendue.



J'ai récupéré sur text edit le rapport qu'il veulent envoyer a Apple (sans cliquer sur signaler pour le moment)... je ne sais pas si cela peut servir à quelqu'un pour m'aider...

 

[Locke]

J'ai récupéré sur text edit le rapport qu'il veulent envoyer a Apple (sans cliquer sur signaler pour le moment)... je ne sais pas si cela peut servir à quelqu'un pour m'aider...

Non, ici cela ne servira pas. Par contre, comme cela démarre, quelle est la qualité de connexion de ta bande passante. Ton problème est curieux, si ton identifiant et mot de passe sont incorrects, pas de problème, il n'y aura pas de connexion aux serveurs. On dirait que ta bande passante d'écroule et génère ce message d'erreur par l'installateur.

 

[Stephane.gilb]

merci Locke !

Oui, les identifiants sont OK.

test de débit :



et rien a faire pour fermer le programme d'installation... tout est figé (même pas accès au "forcer a quitter).

 

[Stephane.gilb]

nouvelle tentative par un autre biais..

rien a faire.. même résultat..

je désespère !

 

[Madalvée]

Les produits Adobe ne sont à ma connaissance pas encore 100 % compatibles Catalina, en particulier du coté de l'installation.

 

[Locke]

nouvelle tentative par un autre biais..

Il provient d'où ton installateur ? Maintenant il faut en passer par là... https://commerce.adobe.com/checkout...[id]=5B253BB5BBEC9F1DC30003732217C849&lang=fr ...eh oui même pour tester.

 

[Vinzzz25]

t'avais pas modifié ton fichier hosts par hasard ?
je ne pense pas que cela vienne de là , mais sait-on jamais

 

[Locke]

t'avais pas modifié ton fichier hosts par hasard ?

La modification de ce fichier sous-entend : version illégale.

 

[Stephane.gilb]

Merci Madalvée pour ton retour.
Ce n'est pas ce qu'on dit du côté d'adobe...

mais comme je suis ni expert en informatique ni en anglais.. je galère...




Bulleted list here: https://helpx.adobe.com/photoshop/kb/fixed-issues.html
Additional details here: https://helpx.adobe.com/photoshop/kb/photoshop-and-macos-catalina.html#FixedIssues

 

[Stephane.gilb]

t'avais pas modifié ton fichier hosts par hasard ?
je ne pense pas que cela vienne de là , mais sait-on jamais

Hello Vinzzz,

Dans le cas présent... tout est nouveau, puisque je n'ai pas encore installé creative desktop app et photoshop... et pour cause c'est leur installation qui plante.

 

[Vinzzz25]

Dans le cas présent... tout est nouveau, puisque je n'ai pas encore installé creative desktop app et photoshop... et pour cause c'est leur installation qui plante.

Ok ok

 

[Stephane.gilb]

Il provient d'où ton installateur ? Maintenant il faut en passer par là... https://commerce.adobe.com/checkout/email/?cli=mini_plans&co=FR&items[0][cs]=0&items[0][id]=5B253BB5BBEC9F1DC30003732217C849&lang=fr ...eh oui même pour tester.

C'est exactement ce que j'ai fait pour photoshop. J'ai donné mes coordonnées bancaires pour la version d'essai.



@Locke tu penses qu'il faille AUSSI que je prenne une version d'essai pour creative desktop app ??? c'est quand même dingue comme façon de faire

 

[Locke]

Je suppose que tu es en connexion Wi-Fi ? On ignore le modèle de ton Mac, mais si tu peux te connecter avec un câble Ethernet, je pense que ton problème sera résolu. Pour moi, il y a bien une faiblesse de bande passante, ton compte est reconnu, le téléchargement commence et d'un seul coup bloque. Tu es chez quel FAI avec quelle box ?

 

[Stephane.gilb]

Je suppose que tu es en connexion Wi-Fi ? On ignore le modèle de ton Mac, mais si tu peux te connecter avec un câble Ethernet, je pense que ton problème sera résolu. Pour moi, il y a bien une faiblesse de bande passante, ton compte est reconnu, le téléchargement commence et d'un seul coup bloque. Tu es chez quel FAI avec quelle box ?

oui.. by Wi-Fi.. avec box sfr dans une autre pièces que l'imac (iMac (fin 2012) / 3,1 Hz intel core i7 quatre coeur / 16 Go - macOs Catalina 10.15.1)

 

[Locke]

oui.. by Wi-Fi.. avec box sfr dans une autre pièces que l'imac (iMac (fin 2012) / 3,1 Hz intel core i7 quatre coeur / 16 Go - macOs Catalina 10.15.1)

Temporairement tu devrais déplacer ton iMac et te connecter avec un câble Ethernet, parce que ton problème est bien une chute vertigineuse de ta bande passante en Wi-Fi. Tu dois avoir le même problème si tu télécharges une version de macOS.

 

[Stephane.gilb]

Temporairement tu devrais déplacer ton iMac et te connecter avec un câble Ethernet, parce que ton problème est bien une chute vertigineuse de ta bande passante en Wi-Fi. Tu dois avoir le même problème si tu télécharges une version de macOS.

probablement... le passage sur Catalina a pris des plombes. Écoute j'espère que ton intuition est la bonne. Je vais tester. Je disparai donc quelques minutes le temps de réinstaller la chose dans l'autre pièce.