JE voudrais vous signaler quelques informations que j'ai eu d'un ingénieur Pré-Vente d'Apple France. Je suis étudiant et dans le cadre de mon Unité de valeur Vie économique de l'entreprise je devais faire une enquète de type interview avec un responsable d'entreprise : j'avais tenté Apple et Apple a bien voulu de moi
Donc venons en au fait : durant cette interview j'avais demander des détails sur Apple et la FNAC... et bien apparemment normalement les vendeur de la FNAC sont censés être formé cependant il n'y a pas de réel suivi car de toute façon les ventes de la FNAC saturent!!!!! En fait l'ingénieur d'Apple m'a expliqué qu'à l'échelle nationale, Apple représente 25 % du Chiffre d'Affaire de vente informatique de la FNAC. Or la FNAC a une règle : pas plus de 25 % de CA par constructeur.
Donc, en fait le marché de la FNAC est saturé, de toute façon la FNAC vendra des Macs (parce qu'il y a des gens comme vous et moi qui n'ont pas les moyens financiers de boycotter 6 % de remise). Au final, il m'a dit que maintenant Apple compte se développer en Province, par forcément dans les grandes villes, via des distributeurs comme Darty, Boulanger...
Il m'a aussi dit que normalement un vendeur de la FNAC est censé conclure une vente en un quart d'heure, or selon l'ingénieur d'Apple convaincre quelqu'un qui vient du monde PC prend trop de temps et ça pourrais être une raison du dénigrement d'Apple.
En gros, un client qui ne pose pas de question et qui dit simplement je veux ce Mac à plus de chance de sortir avec un produit à la pomme qu'un client qui demande je voudrais faire de la vidéo numérique : il y a iMovie et le FireWire natif sur les Macs mais le vendeur trouvera toujours une solution à base de PC sous Windows!!!!!!!!
Personnelement, je pense qu'au delà de la formation des vendeurs, ces derniers devraient être des MacUSers!!!!! Franchement vu la niche que l'on représente dire qu'on sait se servir d'un Mac c'est un plus sur un CV!
Autre anecdote, à la FNAC de Rouen un client à des problèmes, il ne parvient pas à trouver sur son CD d'installation les pilotes Mac pour son lecteur de carte SMARTMEDIA... Le vendeur qui est dans une de ces journées où il décide de faire du social accepte de tenter de chercher une solution... insertion du CD dans le G4, apparition du CD sur le bureau et fouillage du contenu du CD... Le client demande pourquoi les noms de fichiers sont tous écrits en majuscule. Réponse du vendeur : sur un mac les CD de données sont moins bien gérés!!!!!! Alors là je demande au vendeur de sélectionner le CD et de faire "Pomme-I". Pomme quoi? il me répond!!! Je lui dis alors de faire fichier "Lire les infos" et là on voit que le CD est en ISO9660 d'où les noms bizaroïdes... Je n'ose pas demander au vendeur s'il connait le format HFS... Après moult recherche le vendeur trouve enfin un dossier "MAC" contenant un unique fichier "MAC_MEDIA" ou un truc comme ça... Le client pense que le dénouement approche, c'est que le dossier était bien planqué... mais non! Le vendeur double clique sur l'icône et le message suivant apparait : "impossible de trouver l'application ayant servie à créer blablabla..." et là fièrement le vendeur répond : l'installeur ne fonctionne pas sur Mac!!!
Le client semble dépité et regrette déjà d'avoir acheté son Mac... alors là j'essaie à nouveau de m'interposer : mais non ce n'est pas un installeur, il suffit de glisser déposer l'icône au dessus du dossier système et le tour est joué (c'était bien évidemment une extension mais en ISO9660 on perd les ressources dons l'icône et le type/créateur). Mais le vendeur me répond : vous pensez que je connais pas mon boulot, J'AI DIT que l'installeur ne fonctionnais pas sur Mac! et il poursuit en disant au client : Je suis désolé monsieur je ne peux rien pour vous, ce n'est quand même pas ma faute si Apple refuse de faire des produits comptatibles, au revoir! Le client repart visiblement déçu alors j'essaie de lui expliquer que vraiment il suffisait de faire le glisser-déposer mais il refuse de me croire après tout je ne suis pas vendeur de la FNAC spécialiste ès Mac moi!!!!!
Donc voilà ce qui est terrible, les vendeurs de la FNAC (du moins à Rouen) ne sont pas des MacUsers, ils sont incultes (les raccourcis clavier, les formats de CD, la structure des fichiers sur Mac : ressources etc...) mais en plus il décrédibilise des MacUSer comme moi désireux de partager leur savoir pour le bien de la communauté!!!!
Merci de m'avoir lu c'était un peu long c'est vrai!!!!!!!
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