Bonjour,
je vous exprime le problème.
Mon amie possède un iphone 4s depuis un an et 3 mois, garantie dépassée de 3 mois, acheté via free.
Celui-ci, lors d'un rallumage il y a 3 semaines a affiché un écran avec des lignes verticales bleues. Depuis elle ne peut que très peu s'en servir (appeler quelqu'un grâce à siri ou consulté ses sms).
Elle se rend donc à l'apple store de Bordeaux pour exposer son problème.
Résultat du devis:
Diagnostic:
Constatation des lignes bleues
bon état général de l'iphone, aucune traces de chocs
nécessite un remplacement complet
Coût:
199 euros
Il constate donc, que cet iphone possède à une panne constructeur!!!
Sauf que 200 euros à débourser un an et 3 mois après son achat m'a fait bondir.
Reprise de rdv au genius bar, j'irai avec elle.
Une fois sur place, nous sommes pris en charge par un genius, nous expliquons à nouveau notre soucis et les 199 euros en trop sur la facture.
Je vois très clairement dans ses yeux que sa réponse était déjà toute faite, prête à sortir, accompagné d'un rictus mal placé:
"nous garantissons nos produit un an et blablabla mais tenez, prenez ce document" (garantie légale du vendeur de 2ans) qu'il nous imprime, "allez chez free et armez-vous, je vous envoie au charbon vous allez devoir batailler" tels étaient ses mots.
Evidemment, chez free ils nous disent qu'il ne peuvent rien faire, qu'il faut voir avec le constructeur, Apple.
Et les allers-retours où je suis pris pour un C.. ça va 2 minutes :mad:
Bref, ce que nous avions prévu, ils se renvoient la balle.
Etant un grand fan des produits pommés, j'ai moi même quelques appareils, macbook pro, ipad, iphone que je chouchoute, je n'ai donc jamais eu à faire au SAV d'Apple.
Je suis scandalisé, même si ce n'est pas le cas, je pourrais assimiler ça à de l'obsolescence programmée, par le soin qu'apporte Apple à ses clients lorsqu'il ne viennent pas pour acheter du neuf.
Outré par la réponse du type du genius de Bordeaux qui me dit que si j'ai "tant d'appareils Apple, 200 euros n'étaient pas grand chose pour moi", et que "l'on ai un appareils ou dix, le SAV était le même".
Sauf que je trime comme un taré pour me payer des produits pommés, que je fais beaucoup de sacrifices pour m'offrir ces produits d'exception et que je n'énumérais mon matériel juste pour lui signifier le soin que j'y apporte, bref.
J'ai trouvé son discours très mal placé plutôt que d'essayer de m'apporter une réponse satisfaisante et professionnelle.
Apple me déçoit de plus en plus régulièrement.
Je ne vais évidemment pas en rester là, je vais faire parvenir un recommandé auprès d'Apple avec le devis, si cela en intéresse certains, je pourrai vous faire par de la suite de l'histoire.
Si vous aussi, vous avez rencontrés un problème similaire et que vous avez des propositions, des solutions, des pistes, n'hésitez pas.
je vous exprime le problème.
Mon amie possède un iphone 4s depuis un an et 3 mois, garantie dépassée de 3 mois, acheté via free.
Celui-ci, lors d'un rallumage il y a 3 semaines a affiché un écran avec des lignes verticales bleues. Depuis elle ne peut que très peu s'en servir (appeler quelqu'un grâce à siri ou consulté ses sms).
Elle se rend donc à l'apple store de Bordeaux pour exposer son problème.
Résultat du devis:
Diagnostic:
Constatation des lignes bleues
bon état général de l'iphone, aucune traces de chocs
nécessite un remplacement complet
Coût:
199 euros
Il constate donc, que cet iphone possède à une panne constructeur!!!
Sauf que 200 euros à débourser un an et 3 mois après son achat m'a fait bondir.
Reprise de rdv au genius bar, j'irai avec elle.
Une fois sur place, nous sommes pris en charge par un genius, nous expliquons à nouveau notre soucis et les 199 euros en trop sur la facture.
Je vois très clairement dans ses yeux que sa réponse était déjà toute faite, prête à sortir, accompagné d'un rictus mal placé:
"nous garantissons nos produit un an et blablabla mais tenez, prenez ce document" (garantie légale du vendeur de 2ans) qu'il nous imprime, "allez chez free et armez-vous, je vous envoie au charbon vous allez devoir batailler" tels étaient ses mots.
Evidemment, chez free ils nous disent qu'il ne peuvent rien faire, qu'il faut voir avec le constructeur, Apple.
Et les allers-retours où je suis pris pour un C.. ça va 2 minutes :mad:
Bref, ce que nous avions prévu, ils se renvoient la balle.
Etant un grand fan des produits pommés, j'ai moi même quelques appareils, macbook pro, ipad, iphone que je chouchoute, je n'ai donc jamais eu à faire au SAV d'Apple.
Je suis scandalisé, même si ce n'est pas le cas, je pourrais assimiler ça à de l'obsolescence programmée, par le soin qu'apporte Apple à ses clients lorsqu'il ne viennent pas pour acheter du neuf.
Outré par la réponse du type du genius de Bordeaux qui me dit que si j'ai "tant d'appareils Apple, 200 euros n'étaient pas grand chose pour moi", et que "l'on ai un appareils ou dix, le SAV était le même".
Sauf que je trime comme un taré pour me payer des produits pommés, que je fais beaucoup de sacrifices pour m'offrir ces produits d'exception et que je n'énumérais mon matériel juste pour lui signifier le soin que j'y apporte, bref.
J'ai trouvé son discours très mal placé plutôt que d'essayer de m'apporter une réponse satisfaisante et professionnelle.
Apple me déçoit de plus en plus régulièrement.
Je ne vais évidemment pas en rester là, je vais faire parvenir un recommandé auprès d'Apple avec le devis, si cela en intéresse certains, je pourrai vous faire par de la suite de l'histoire.
Si vous aussi, vous avez rencontrés un problème similaire et que vous avez des propositions, des solutions, des pistes, n'hésitez pas.
(il faudrait regarder ce que dit le contrat avec FREE)
