Pas de problème, ça m'aura laissé le temps de chercher où j'allais bien pouvoir transférer ce fil
Appel à témoins Votre expérience au Genius Bar/chez votre réparateur agréé
- Créateur du sujet Anthony
- Date de début
Mon expérience ce jour Apple store terrasses du port Marseille:Mac air de 2018 ne s’allume plus écran noir
Ne trouvant pas la cause de la panne je m’adresse au Genius Bar mais rdv impossible en ligne.
j ´arrive à l’ouverture soit 10 h 10 quelques personnes en attente dans la file
A l’accueil on me signifie une attente de 1h à 1h30 pour mon problème et je dois recevoir un sms qui me préviendra et j’aurai 10minutes pour me presenter
A 13 h je retourne me présenter on m’indique que mon tour viendra après 14h30. Effectivemnent j’ai reçu un sms à 14h38. Mais j’avais quitté site depuis
Rester à attendre cinq heures pour un rendez-vous me semble impensable
Le mac est à la poubelle
Ne trouvant pas la cause de la panne je m’adresse au Genius Bar mais rdv impossible en ligne.
j ´arrive à l’ouverture soit 10 h 10 quelques personnes en attente dans la file
A l’accueil on me signifie une attente de 1h à 1h30 pour mon problème et je dois recevoir un sms qui me préviendra et j’aurai 10minutes pour me presenter
A 13 h je retourne me présenter on m’indique que mon tour viendra après 14h30. Effectivemnent j’ai reçu un sms à 14h38. Mais j’avais quitté site depuis
Rester à attendre cinq heures pour un rendez-vous me semble impensable
Le mac est à la poubelle
Et la poubelle se trouve dans quelle rue ?
Curieux que tu n'es pas fait un message spécifique dans les forums évoquant ton problème ?
Mon expérience en Apple Store n'a cessé de se dégrader ces 8-9 dernières années.
Une de mes premières expériences en genius bar était aux alentours de 2012. J'étais venu pour un nettoyage du ventilo qui commençait à être encombré de mon Macbook. Très bonne expérience, reçu pile à l'heure, le gars qui me reçoit est très sympa je retrouve mon Macbook environ 30 minutes plus tard non seulement nettoyé de l'intérieur mais aussi de l'extérieur on dirait qu'il sort de sa boite et à la maison j'ai l'impression que mon petit Macbook a rajeuni, il chauffe beaucoup moins et fait moins de bruit en utilisation intensive.
2-3 ans plus tard je reprends rendez-vous à nouveau pour un nettoyage intérieur (je jouais beaucoup à Starcraft 2 et c'était devenu un indicateur d'accumulation de poussière et de surchauffe). Cette fois-ci je dois insister pour avoir droit à un nettoyage le genius est réticent (et si je me rappelle bien on pouvait justement choisir cette option pour le rendez-vous), 30 minutes plus tard mon Mac n'est pas nettoyé de l'extérieur comme la dernière fois et on me dit qu'il y avait peu de poussières à l'intérieur j'ai toujours eu un doute quand à son nettoyage.
En 2018 ou 2019 je profite du changement de batterie proposé à 29 suite à l'affaire de l'obsolescence programmée pour redonner un coup de jeunesse à mon iPhone SE. Cette fois-ci l'attente est plus longue que lors de mes précédents rendez-vous je patiente environ 30 minutes et je suis loin d'être le seul à attendre. On me change ma batterie le jour même je vais faire un tour d'1h puis reviens récupérer mon iPhone très satisfait. Quelques jours plus tard la coque arrière de mon iPhone a gonflé et celui-ci est très chaud. Je prends rendez-vous, j'ignore de combien de jours était la disponibilité mais je choisis le premier créneau. Je dois encore patienter environ 30 minutes avant qu'on s'occupe de moi. On me propose de changer mon iPhone mais je dois payer un petit supplément ! Je me rappelle plus exactement du tarif et j'ai la flemme de chercher la facture mais c'était quelque chose comme 59 ou 69 euros. Cc'est pas cher pour un iPhone tout neuf (le même modèle il était impossible d'en prendre en autre et même de changer de couleur) mais c'était pourtant eux qui me l'avaient bousillé avec la batterie qu'ils avaient installé et mon iPhone était dans un état impeccable: aucune rayure, aucune griffure (coque plus verre de protection). Ils ont essayé de me présenter ça comme une très bonne affaire mais je repars de là avec un sentiment mitigé. Oui j'ai un iPhone flambant neuf mais j'avais pas prévu de dépenser plus de 29 euros. L'employée qui s'est occupé de moi était en revanche très sympa et dynamique et je suppose que ça n'est pas elle qui a pu prendre toutes les décisions, elle débutait.
Ensuite pas vraiment une histoire de genius bar mais fin 2019 je suis venu me faire rembourser des Airpods achetés en Apple Store qu'on m'avait offert en cadeau puisque j'en possédais déjà. J'ai d'abord fait un tour pour voir si je pouvais les changer par un autre produit mais rien ne m'intéressait. Voyant que j'étais un peu déçu de convertir un cadeau en argent un vendeur m'a informé que je pouvais aussi prendre une carte cadeau (de 179 euros montant des airpods) à la place d'un remboursement. J'ai opté pour cette solution que je trouvais moins impersonnelle qu'un remboursement et surtout parceque j'avais l'intention d'acheter un iPhone 12 l'année suivante. Cette année l'iPhone 12 est commercialisé et comme prévu j'essaie de l'acheter puis je constate que la carte n'est pas valable sur l'Apple Store en ligne. Le service client m'informe que celle-ci n'est valable qu'en Apple Store physique et ceux-ci sont fermés pendant le deuxième confinement (les magasins tech avaient pourtant le droit de rester ouverts comme la Fnac l'a fait) et que je dois attendre qu'ils ouvrent à nouveau pour utiliser ma carte. Un mois plus tard les Apple Store ouvrent mais uniquement sur reservation pour du click & collect ou des réparations. Personne au service client n'a de solution à m'apporter ils me suggèrent de tenter ma chance en Apple Store. Finalement je parviens à joindre l'Apple Store Champs Elysée (ceux qui m'ont refourgués cette carte) je leur explique mon problème ils me disent qu'exceptionnelement je peux venir me faire rembourser ma carte si je viens muni de la facture ce que je fais le lendemain mais ils ne me laissent pas entrer dans le magasin. Je les rappelle en poireautant 40 minutes devant le magasin, ils m'informent que l'employé que j'ai eu la veille a fait une erreur et qu'ils ne procèdent pas à un remboursement, en outre ils ne m'autorisent pas à rentrer dans le magasin pour faire un achat. Dépité je m'en vais. J'appelle le service client d'Apple et leur explique ma mésaventure, tout le monde est désolé mais personne n'a de solution à m'apporter. J'écris au siège d'Apple, deux semaines plus tard on m'appelle d'Irlande au final 3 coups de fils avec l'Irlande étalés sur 10 jours auront lieu et ils n'auront pas résolu mon problème. La personne qui s'est occupée de mon dossier a appelé l'Apple Store Champs Elysée et ils ont été intransigeant: pas remboursement et pas d'achat en magasin avant une réouverture complète au public (pourtant le click & collect est autorisé). Bref je suis furieux puisque j'ai besoin de changer d'iPhone et mon achat est déjà décalé depuis 2 mois à cause de cette carte qu'ils m'ont refilé et je n'ai pas la moindre idée de quand je pourrais l'utiliser, eux même ne savent pas quand il sera possible de faire à nouveau des achats en magasins. Le problème est pourtant tout simple à résoudre, n'importe quelle autre enseigne aurait résolu ça en 30 secondes et ils m'ont fait perdre des heures.
Une de mes premières expériences en genius bar était aux alentours de 2012. J'étais venu pour un nettoyage du ventilo qui commençait à être encombré de mon Macbook. Très bonne expérience, reçu pile à l'heure, le gars qui me reçoit est très sympa je retrouve mon Macbook environ 30 minutes plus tard non seulement nettoyé de l'intérieur mais aussi de l'extérieur on dirait qu'il sort de sa boite et à la maison j'ai l'impression que mon petit Macbook a rajeuni, il chauffe beaucoup moins et fait moins de bruit en utilisation intensive.
2-3 ans plus tard je reprends rendez-vous à nouveau pour un nettoyage intérieur (je jouais beaucoup à Starcraft 2 et c'était devenu un indicateur d'accumulation de poussière et de surchauffe). Cette fois-ci je dois insister pour avoir droit à un nettoyage le genius est réticent (et si je me rappelle bien on pouvait justement choisir cette option pour le rendez-vous), 30 minutes plus tard mon Mac n'est pas nettoyé de l'extérieur comme la dernière fois et on me dit qu'il y avait peu de poussières à l'intérieur j'ai toujours eu un doute quand à son nettoyage.
En 2018 ou 2019 je profite du changement de batterie proposé à 29 suite à l'affaire de l'obsolescence programmée pour redonner un coup de jeunesse à mon iPhone SE. Cette fois-ci l'attente est plus longue que lors de mes précédents rendez-vous je patiente environ 30 minutes et je suis loin d'être le seul à attendre. On me change ma batterie le jour même je vais faire un tour d'1h puis reviens récupérer mon iPhone très satisfait. Quelques jours plus tard la coque arrière de mon iPhone a gonflé et celui-ci est très chaud. Je prends rendez-vous, j'ignore de combien de jours était la disponibilité mais je choisis le premier créneau. Je dois encore patienter environ 30 minutes avant qu'on s'occupe de moi. On me propose de changer mon iPhone mais je dois payer un petit supplément ! Je me rappelle plus exactement du tarif et j'ai la flemme de chercher la facture mais c'était quelque chose comme 59 ou 69 euros. Cc'est pas cher pour un iPhone tout neuf (le même modèle il était impossible d'en prendre en autre et même de changer de couleur) mais c'était pourtant eux qui me l'avaient bousillé avec la batterie qu'ils avaient installé et mon iPhone était dans un état impeccable: aucune rayure, aucune griffure (coque plus verre de protection). Ils ont essayé de me présenter ça comme une très bonne affaire mais je repars de là avec un sentiment mitigé. Oui j'ai un iPhone flambant neuf mais j'avais pas prévu de dépenser plus de 29 euros. L'employée qui s'est occupé de moi était en revanche très sympa et dynamique et je suppose que ça n'est pas elle qui a pu prendre toutes les décisions, elle débutait.
Ensuite pas vraiment une histoire de genius bar mais fin 2019 je suis venu me faire rembourser des Airpods achetés en Apple Store qu'on m'avait offert en cadeau puisque j'en possédais déjà. J'ai d'abord fait un tour pour voir si je pouvais les changer par un autre produit mais rien ne m'intéressait. Voyant que j'étais un peu déçu de convertir un cadeau en argent un vendeur m'a informé que je pouvais aussi prendre une carte cadeau (de 179 euros montant des airpods) à la place d'un remboursement. J'ai opté pour cette solution que je trouvais moins impersonnelle qu'un remboursement et surtout parceque j'avais l'intention d'acheter un iPhone 12 l'année suivante. Cette année l'iPhone 12 est commercialisé et comme prévu j'essaie de l'acheter puis je constate que la carte n'est pas valable sur l'Apple Store en ligne. Le service client m'informe que celle-ci n'est valable qu'en Apple Store physique et ceux-ci sont fermés pendant le deuxième confinement (les magasins tech avaient pourtant le droit de rester ouverts comme la Fnac l'a fait) et que je dois attendre qu'ils ouvrent à nouveau pour utiliser ma carte. Un mois plus tard les Apple Store ouvrent mais uniquement sur reservation pour du click & collect ou des réparations. Personne au service client n'a de solution à m'apporter ils me suggèrent de tenter ma chance en Apple Store. Finalement je parviens à joindre l'Apple Store Champs Elysée (ceux qui m'ont refourgués cette carte) je leur explique mon problème ils me disent qu'exceptionnelement je peux venir me faire rembourser ma carte si je viens muni de la facture ce que je fais le lendemain mais ils ne me laissent pas entrer dans le magasin. Je les rappelle en poireautant 40 minutes devant le magasin, ils m'informent que l'employé que j'ai eu la veille a fait une erreur et qu'ils ne procèdent pas à un remboursement, en outre ils ne m'autorisent pas à rentrer dans le magasin pour faire un achat. Dépité je m'en vais. J'appelle le service client d'Apple et leur explique ma mésaventure, tout le monde est désolé mais personne n'a de solution à m'apporter. J'écris au siège d'Apple, deux semaines plus tard on m'appelle d'Irlande au final 3 coups de fils avec l'Irlande étalés sur 10 jours auront lieu et ils n'auront pas résolu mon problème. La personne qui s'est occupée de mon dossier a appelé l'Apple Store Champs Elysée et ils ont été intransigeant: pas remboursement et pas d'achat en magasin avant une réouverture complète au public (pourtant le click & collect est autorisé). Bref je suis furieux puisque j'ai besoin de changer d'iPhone et mon achat est déjà décalé depuis 2 mois à cause de cette carte qu'ils m'ont refilé et je n'ai pas la moindre idée de quand je pourrais l'utiliser, eux même ne savent pas quand il sera possible de faire à nouveau des achats en magasins. Le problème est pourtant tout simple à résoudre, n'importe quelle autre enseigne aurait résolu ça en 30 secondes et ils m'ont fait perdre des heures.
Dernière édition:
Utilisateur apple depuis l'iphone 3G j'ai ensuite eu le 4 Le 5 6S puis maintenant le 11 .
J'ai durant ces années eut parfois recourt au SAV Apple . Jusque là, pratiquement à chaque fois un changement de téléphone sans trop tergiverser, et tout le monde etait content , jusqu'au dernier ...
la batterie de mon 6S me lache aprés 2 ans ( comme d'hab ) donc je profite de l'offre à 29e pour la remplacer chez un Dealer .. La batterie qui " normalement " est de la pièce d'origine n'a pas durée plus d"un an au final ... rebelote . Le 6S ayant vécu , avec ma copine on se dit on va prendre un 11 chacun .
Deux iPhones identiques, sauf que l'un aucun soucis , le mien on peut pas en dire autant .... J'ai depuis le début des soucis de rétroeclairage, le tactile reste actif, l'écran rétro éclairé noir ... C'est hyper chiant & pas normal .
Donc Rendez vous chez apple, comme d'hab , mise à jour etc ... Je tombe sur un gars qui me dit qu'il ne faut pas écraser les MAJ mais repartir de 0 , problème de soft , bla-bla bien que des tas de MAJ avaient été faite depuis . Ok pourquoi pas .
2j aprés le problème continue ... Je reviens à l'apple store ( 80kms A/R ) là, la femme , me dit l'inverse de son collègue de la première fois et que son discours etait faux ... Ok que fait on ?
Changement d'écran .. Je reviens une heure plus tard, j'ai l'écran neuf . Quelques jours plus tard, le problème continue ... Mais veille du deuxième confinement, le SAV au téléphone ne sait rien dire, ils ne sont au courant de rien niveau date, procédure rien ...
Seul solution, me prendre mon téléphone pendant une durée indéterminée pour le repérer, enfin essayer ... Sans aucune solution de prêt etc ( alors que qq années auparavant sur le 5 suite à quelques soucis j'avais déjà envoyé le téléphone et eu un de prêt contre une caution ... ) Mais maintenant ça ne se fait plus me dit elle ... hummm
Donc seul solution retourner chez le Dealer de la première fois ... Rendez vous vendredi 17, j'appelle quand meme vers 13h pour demander si c'est bon et explique mon problème , pas de soucis 17h ok ...
J"arrive à 17h tapante, je suis déjà pris 30-40 minutes plus tard ... une fois pris en charge vendredi 17h40 j'ai de gros doute pour mon problème, il faut que je laisse le téléphone là, parce qu'il est trop tard, que ça sera traité lundi minimum, puis envoyé a apple, et remonté on ne sait quand , donc prévoir 2 semaines . Pas de téléphone de prêt il faut voir avec l'opérateur ( qui me dira de voir avec apple ) parce qu'il en avait qu'un et on lui a jamais rendu .... Pardon ? Mais on est où là ? Chez le brocanteur ou un dealer apple ? C'"est pas tout d'afficher la pomme sur la façade.... Donc le type m'explique qu'il va changer l'écran, ( qui a déjà été fait ) et qu'il en a plus sur place parce qu'il en a déjà fait en début d'aprem ... Mais j'avais appeler avant de venir & expliqué le problème ?
Au final pas de solution, le type veut rien savoir, hors de question de rester sans téléphone pendant que le mien se balade je ne sais où ...
Donc Deux A/R apple store 160kms dans le vent, un chez le Dealer 40kms , et donc une 3eme visite à l'apple store quand je pourrais, ... Super quoi .....
J'ai durant ces années eut parfois recourt au SAV Apple . Jusque là, pratiquement à chaque fois un changement de téléphone sans trop tergiverser, et tout le monde etait content , jusqu'au dernier ...
la batterie de mon 6S me lache aprés 2 ans ( comme d'hab ) donc je profite de l'offre à 29e pour la remplacer chez un Dealer .. La batterie qui " normalement " est de la pièce d'origine n'a pas durée plus d"un an au final ... rebelote . Le 6S ayant vécu , avec ma copine on se dit on va prendre un 11 chacun .
Deux iPhones identiques, sauf que l'un aucun soucis , le mien on peut pas en dire autant .... J'ai depuis le début des soucis de rétroeclairage, le tactile reste actif, l'écran rétro éclairé noir ... C'est hyper chiant & pas normal .
Donc Rendez vous chez apple, comme d'hab , mise à jour etc ... Je tombe sur un gars qui me dit qu'il ne faut pas écraser les MAJ mais repartir de 0 , problème de soft , bla-bla bien que des tas de MAJ avaient été faite depuis . Ok pourquoi pas .
2j aprés le problème continue ... Je reviens à l'apple store ( 80kms A/R ) là, la femme , me dit l'inverse de son collègue de la première fois et que son discours etait faux ... Ok que fait on ?
Changement d'écran .. Je reviens une heure plus tard, j'ai l'écran neuf . Quelques jours plus tard, le problème continue ... Mais veille du deuxième confinement, le SAV au téléphone ne sait rien dire, ils ne sont au courant de rien niveau date, procédure rien ...
Seul solution, me prendre mon téléphone pendant une durée indéterminée pour le repérer, enfin essayer ... Sans aucune solution de prêt etc ( alors que qq années auparavant sur le 5 suite à quelques soucis j'avais déjà envoyé le téléphone et eu un de prêt contre une caution ... ) Mais maintenant ça ne se fait plus me dit elle ... hummm
Donc seul solution retourner chez le Dealer de la première fois ... Rendez vous vendredi 17, j'appelle quand meme vers 13h pour demander si c'est bon et explique mon problème , pas de soucis 17h ok ...
J"arrive à 17h tapante, je suis déjà pris 30-40 minutes plus tard ... une fois pris en charge vendredi 17h40 j'ai de gros doute pour mon problème, il faut que je laisse le téléphone là, parce qu'il est trop tard, que ça sera traité lundi minimum, puis envoyé a apple, et remonté on ne sait quand , donc prévoir 2 semaines . Pas de téléphone de prêt il faut voir avec l'opérateur ( qui me dira de voir avec apple ) parce qu'il en avait qu'un et on lui a jamais rendu .... Pardon ? Mais on est où là ? Chez le brocanteur ou un dealer apple ? C'"est pas tout d'afficher la pomme sur la façade.... Donc le type m'explique qu'il va changer l'écran, ( qui a déjà été fait ) et qu'il en a plus sur place parce qu'il en a déjà fait en début d'aprem ... Mais j'avais appeler avant de venir & expliqué le problème ?
Au final pas de solution, le type veut rien savoir, hors de question de rester sans téléphone pendant que le mien se balade je ne sais où ...
Donc Deux A/R apple store 160kms dans le vent, un chez le Dealer 40kms , et donc une 3eme visite à l'apple store quand je pourrais, ... Super quoi .....
Bonjour.
L'installation de macOS Big Sur a planté mon MacBook Air de 2015. L'assistance Apple n'a rien pu faire non plus et m'a envoyé chez maintronic qui a effacé le disque et les données pour 50 euros. Apple fait des erreurs de développement informatique mais ne les assume pas (après plusieurs heures passées au téléphone, Apple m'indique qu'ils ne rembourseront pas). Tu payes deux fois : l'appareil et les erreurs de développement. Je ne mangerai pas la pomme jusqu'au trognon. Pour moi, Apple, c'est terminé !
L'installation de macOS Big Sur a planté mon MacBook Air de 2015. L'assistance Apple n'a rien pu faire non plus et m'a envoyé chez maintronic qui a effacé le disque et les données pour 50 euros. Apple fait des erreurs de développement informatique mais ne les assume pas (après plusieurs heures passées au téléphone, Apple m'indique qu'ils ne rembourseront pas). Tu payes deux fois : l'appareil et les erreurs de développement. Je ne mangerai pas la pomme jusqu'au trognon. Pour moi, Apple, c'est terminé !
Dernière édition par un modérateur:
Apple déclare sur son site internet que les Spécialiste Apple sont sélectionnés et qu'ils offrent des services d'une qualité supérieure. Est-ce le cas?
Étant distrait, j'ai acheté un MagicKeyBoard trop grand pour mon iPad chez le Spécialiste Apple à Montréal, le Mac urbain. J'avais demandé pour un iPad 13 pouces! Ça n'existe pas. Le vendeur m'a vendu le clavier pour un iPad 12,9 pouces (le plus grand) plutôt que de signaler l'erreur. Je constate l'erreur arrivé chez moi et vite je reviens à ce magasin. 55 minutes plus tard! Mais peu importe on me dit que ce magasin ne reprend pas ce qui est vendu. "C'est écrit sur la facture !" Mais la facture je ne l'ai jamais vue elle avait été mise dans le sac avec le clavier!
Mais le "gentil patron" a une solution pour moi. Après avoir été très impoli il me propose un "deal" comme il dit. Sachant que j'avais commandé le nouveau MacBook Air M1 (c'était en novembre dernier), il me dit: "Je reprend le clavier si vous annulez votre commande chez Apple et vous le commandez ici!" "J'en ai en commande." Et je l'aurais vers la même date que ma commande chez Apple". WOW! Quel deal! Ce qu'on ne pouvait reprendre devenait tout à coup "reprenable". Avais-je le choix? J'ai accepté. Sinon, c'était plus de 500$ de perte.
Pour faire une histoire courte: plutôt que de recevoir le Mac vers le 11 décembre comme prévu, je l'ai eu à la mi-janvier! J'avais promis mon "vieux" Mac comme cadeau de Noël ...! En dépit de mes demandes répétées, le patron n'a jamais voulu annuler la commande. J'ai encore le deuxième nouveau MacBook Air M1 dans sa boîte non ouverte....!
Depuis, j'essaie de trouver chez Apple un service qui pourrait m'assister. Introuvable!
À savoir:
Je pensais que je n'avais pas le choix. Apple m'informe que ce "Specialist Apple" aurait dû m'informer que chez Apple il existe une politique par laquelle Apple aurait peut-être pu reprendre le clavier:
Cette information je l'ai eu d'une conseillère des services de soutien technique après 2 mois d'attente suite à ma demande d'assistance chez Apple . Je n'ai jamais réussi à identifier chez Apple un service de gestion de la qualité des services. On m'a dit d'utiliser le site "Product feedback" : https://www.apple.com/feedback/ Comme son nom l'indique ce n'est que pour les produits et non les services. Je l'ai utilisé il y a quelques semaines: pas de nouvelle. La conseillère des services techniques me dit qu'elle ne peut rien faire car ce n'est pas dans son domaine d'intervention.
Est-ce que vous connaissez un service de gestion de la qualité des services chez Apple?
Quel suivi fait Apple des services offerts par les tiers qu'ils ont sélectionné? Si suivi il y a.
Étant distrait, j'ai acheté un MagicKeyBoard trop grand pour mon iPad chez le Spécialiste Apple à Montréal, le Mac urbain. J'avais demandé pour un iPad 13 pouces! Ça n'existe pas. Le vendeur m'a vendu le clavier pour un iPad 12,9 pouces (le plus grand) plutôt que de signaler l'erreur. Je constate l'erreur arrivé chez moi et vite je reviens à ce magasin. 55 minutes plus tard! Mais peu importe on me dit que ce magasin ne reprend pas ce qui est vendu. "C'est écrit sur la facture !" Mais la facture je ne l'ai jamais vue elle avait été mise dans le sac avec le clavier!
Mais le "gentil patron" a une solution pour moi. Après avoir été très impoli il me propose un "deal" comme il dit. Sachant que j'avais commandé le nouveau MacBook Air M1 (c'était en novembre dernier), il me dit: "Je reprend le clavier si vous annulez votre commande chez Apple et vous le commandez ici!" "J'en ai en commande." Et je l'aurais vers la même date que ma commande chez Apple". WOW! Quel deal! Ce qu'on ne pouvait reprendre devenait tout à coup "reprenable". Avais-je le choix? J'ai accepté. Sinon, c'était plus de 500$ de perte.
Pour faire une histoire courte: plutôt que de recevoir le Mac vers le 11 décembre comme prévu, je l'ai eu à la mi-janvier! J'avais promis mon "vieux" Mac comme cadeau de Noël ...! En dépit de mes demandes répétées, le patron n'a jamais voulu annuler la commande. J'ai encore le deuxième nouveau MacBook Air M1 dans sa boîte non ouverte....!
Depuis, j'essaie de trouver chez Apple un service qui pourrait m'assister. Introuvable!
À savoir:
Je pensais que je n'avais pas le choix. Apple m'informe que ce "Specialist Apple" aurait dû m'informer que chez Apple il existe une politique par laquelle Apple aurait peut-être pu reprendre le clavier:
Cette information je l'ai eu d'une conseillère des services de soutien technique après 2 mois d'attente suite à ma demande d'assistance chez Apple . Je n'ai jamais réussi à identifier chez Apple un service de gestion de la qualité des services. On m'a dit d'utiliser le site "Product feedback" : https://www.apple.com/feedback/ Comme son nom l'indique ce n'est que pour les produits et non les services. Je l'ai utilisé il y a quelques semaines: pas de nouvelle. La conseillère des services techniques me dit qu'elle ne peut rien faire car ce n'est pas dans son domaine d'intervention.
Est-ce que vous connaissez un service de gestion de la qualité des services chez Apple?
Quel suivi fait Apple des services offerts par les tiers qu'ils ont sélectionné? Si suivi il y a.
Mon histoire concerne un iMac 27" de 2015 acheté en magasin, redémarrage intempestif, je ne comprenais pas d'où cela venait, je suis donc allé au genius bar de l'Apple Store de Genève. Une équipe super sympa. Ils passent quelques heures dessus pour comprendre d'où vient ce problème... Le monsieur me rappelle et me dit en fait c'est vos deux mémoires vive du haut qui ont sauté je vous propose de les changer en deux barettes de 4 go que j'ai en stock pour un prix qui valait le double de ce que j'avais payé pour mes barettes garanties à vie de chez Kingston... Donc poliment j'ai refusé et j'ai repris ma machine à la maison... J'ai fait marcher la garantie à vie chez Kingston et j'ai reçu un bon pour racheter de la mémoire vive. Petit problème c'est que Kingston ne fabrique plus ces barrettes de mémoire vive...
Mais les gens sont hyper sympa.
Bonne soirée à vous !
Mais les gens sont hyper sympa.
Bonne soirée à vous !
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