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iMac Avis à la population... iMac 2011 dont la CG a été pris en charge par Apple

Discussion dans 'Mac de bureau' créé par pouppinou, 24 Mars 2018.

Modérateurs: DarKOrange, macinside
  1. beniii

    beniii Nouveau membre

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    @pouppinou alors j'ai essayé de t'envoyer un mp pour t'envoyer mon adresse mail mais problème étant un nouveau membre je ne peux pas créer de conversation avec toi :(

    N'hésite pas à m'en envoyer un comme ca je te répondrai directement dessus.

    Merci ;)
     
  2. VGirl

    VGirl Nouveau membre

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    Bonjour à tous,

    Heureuse propriétaire (jusqu'à maintenant....) d'un iMac mid-2011, je suis touchée pour la 2ème fois par le problème de carte graphique.
    La carte d'origine a été changé dans le cadre de la prise en charge par Apple en Novembre 2015 et la 2ème carte vient de rendre l'âme à peine 3 ans après.

    J'ai contacté une première fois le support Apple qui m'a transféré vers un sentir à Cork après avoir prononcé le mot magique 'Vice caché' ! Le sénior m'a tout de suite dit que l'Imac est obsolète, qu'on n'est pas sur que ce soit à nouveau la carte graphique, que j'ai déjà eu droit à un échange et que de toute façon il n'y a plus de pièces de rechange sur le marché.

    J'ai d'abord été faire diagnostiquer la panne dans un Apple store qui confirme que c'est bien la carte graphique (diagnostique écrit récupéré avec mention de la CG déjà remplacée et état esthétique du Mac parfait) et qui à l'oral me confirme que c'est pas normal.

    Je compte recontacter (ou faire un mail) le sénior de Cork mais avant j'aimerais avoir toutes les billes en main pour avoir les bons arguments. Je m'adresse donc à vous pour connaître tous les arguments décisifs que je pourrais employer.
    Je pense qu'une 2ème Carte qui grille est déjà un bon argument, surtout qu'ils ont reconnu le problème la première fois. Ce qu'il me manque surtout, ce sont des arguments légaux sur lesquels je pourrais m'appuyer.

    Merci de votre aide.
     
  3. beniii

    beniii Nouveau membre

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    Bonjour,


    Ce que tu dois faire
    • Appele l'Apple Care et demande à parler à un Supérieur Technique à cause d'un vice caché

    Voici ce que Apple te demandera suite à ton problème :

    Comme convenu, nous vous remercions de bien vouloir nous adresser par écrit les informations suivantes :
    1) Votre nom, prénom et adresse postale
    2) Numéro de téléphone principal
    3) Numéro de série du matériel
    4) Description de votre revendication
    5) Date à laquelle le problème a été identifié
    6) Date d’achat du matériel
    7) Coordonnées du point de vente dans lequel l’achat a été effectué
    Par ailleurs, nous vous remercions de nous communiquer les documents suivants :
    1) Un rapport confirmant et prouvant le problème que vous revendiquez, tel que :
    Le rapport d’un Apple Store. Merci de nous communiquer dans ce cas le numéro de réparation fourni par l’Apple Store.
    Le rapport d’un Centre de Services Agréé Apple (« CSAA »). Merci de nous fournir une copie du rapport.

    2) Une copie de votre preuve d’achat laissant clairement apparaitre le numéro de série du matériel.
    Nous vous remercions d’adresser les revendications écrites telles que décrites ci-dessus à l’adresse suivante par lettre recommandée avec accusé de réception :

    Apple France Support
    Apple Distribution International
    Hollyhill Industrial Estate
    Cork
    Republic of Ireland

    Les demandes incomplètes ne pourront être traitées par Apple et seront renvoyées. Nous vous invitions à cliquer ici pour plus d’informations.

    Cordialement,
    Manuela Fernandes
    Apple Distribution International


    Avec ça il te changeront ton mac que tu devras bien sûr renvoyer.

    J'ai obtenu en échange de mon macbook pro 2011 un MacbookPro 2018 Touch Bar 500go SSD

    Bonne chance
     
  4. musikscontact

    musikscontact Nouveau membre

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    Bonjour à tous.

    Quelqu'un aurait-il un modèle de courrier envoyé pour obtenir gain de cause. Apple m'a demandé d'envoyer les informations par courrier après avoir bataillé par téléphone.
    La personne du Service Advisor m'a dit surtout d'insister et de le recontacter juste pour savoir si ça à fonctionné.

    Merci à tous.
     
  5. pouppinou

    pouppinou Membre d’élite

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    Rappel de la procédure :
    Il te faut avant tout un diagnostic écrit d'un centre agréer Apple ou Apple Store. Si le diagnostic correspond à un problème connu de vice caché, alors il faut voir avec le SAV Apple qui ouvrira un dossier et te demandera d'envoyer un courrier en LRAR en Irlande avec les preuves que cela soit bien dû à un vice caché (avec l'historique de ton ordinateur surtout si il a déjà eu ce problème) plus la facture de ton ordinateur. Et là, si c'est justifié Apple te rappellera pour voir avec toi ce qu'il est possible de faire.

    Si tu veux le courrier que j'ai envoyé comme modèle, alors laisses moi ton courriel en privé.
     
  6. Witten

    Witten Nouveau membre

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    Bonjour à tous,
    Merci Pouppinou pour ton sujet. J'ai un macbook pro de 2011 et apple m'a changé deux fois ma carte mère, en 2014 et 2015 à cause de la CG. Rebelotte il y a peu. C'est mon outil de travail et je ne peux vraiment pas me permettre d'en racheter un avec les prix actuels. Je vais aussi faire les démarches et j'espère que ça va fonctionner. En tout cas c'est niquel de voir que ça l'a fait pour vous
     
  7. Invité

    Invité Pommé
    Club MacG

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  8. pouppinou

    pouppinou Membre d’élite

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    Et pas que pour moi.
    Si tu vas voir ce thread, tu verras qu'une trentaine, grâce à l'entraide de ce forum, y sont aussi parvenus.
    Je me suis d'ailleurs amusé à faire l'inventaire depuis le début du thread, soit la liste suivante :

    Code (Text):
    1.
    12 Avril 2017
    #682
    @bb705517
    MacBook Pro early 2011 -> MBP 15’’ de 2015

    2.
    4 Décembre 2017
    #742
    @Therom4
    MBP 2011 -> MBP 15’’, TB, SSD 512Go, 2017

    3.
    16 Décembre 2017
    #744
    @cougette
    MBP 2011 -> MBP 2017

    4.
    29 Décembre 2017
    #755
    @brolive
    MBP 15’’, 512Go HDD -> MBP 15’’, SSD 512Go

    5.
    27 Mars 2018
    #775
    @koUdjU

    6.
    23 Avril 2018
    #784
    @lepantoine

    7.
    5 Juin 2018
    #808
    @pouppinou
    MBP 15’’, 120Go HDD, 2007 -> MBP 15’’, TB, i7, 2.8/3,8GHZ,16Go, 256Go SSD, 2017 à 2799€

    8.
    24 Juillet 2018
    #823
    @Expectral
    MBP 2011 -> MBP 2017

    9.
    11 Août 2018
    #843
    @Chajmi26
    MBP 2011 -> MBP 2018 à 3039€

    10.
    28 Août 2018
    #862
    @Rickovitch
    MBP 2011 -> MBP 2018

    11.
    6 Septembre 2018
    #883
    @alexd12
    MBP 2011 -> MBP 15’’, 1To, 2018

    12.
    10 Octobre 2018
    #947
    @Fabulous2.0
    MBP 2011 -> REMBOURSEMENT

    13.
    17 Octobre 2018
    #952
    @Coyote28
    MBP 2011 -> MBP 2018

    14.
    24 Octobre 2018
    #975
    @shorty05
    MBP 17’’ 2011 -> REMBOURSEMENT

    15.
    3 Novembre 2018
    #1000
    @Phillip Jeffries
    MBP 2011 -> MBP 2018

    16.
    6 Novembre 2018
    #1005
    @eown70
    MBP 15’’ HHD 512Go, 8Go 2012 -> MBP 15’’, SSD 512Go, 16Go 2018

    17.
    6 Novembre 2018
    #1006
    @armanki
    MBP late 2011 -> MBP 15’’, 2,2GHz, SSD 1To 2018

    18.
    23 Novembre 2018
    #1036
    @Atypical
    MBP early 2011 -> MBP 2018

    19.
    4 Décembre 2018
    #1048
    @Nanardtetard
    MBP 15’’, i7, 2.2GHz, 4Go, HDD 500Go Late 2011 -> MBP 2018

    20.
    5 Décembre 2018
    #1050
    @b0wh

    21.
    11 Décembre 2018
    #1064
    @ujoh
    MBP 2011 -> MBP 2018

    22.
    5 Janvier 2018
    #1107
    @carensacs
    MBP 2011 OCCASION ->  MBP 2018

    23.
    22 Janvier 2018
    #1140
    @johnwest
    MBP 15’’ 2011 -> MBP 2018

    24.
    27 Janvier 2018
    #1168
    @AROBASEE37
    MBP 15’’ 2011 -> MBP 15’’ 2018

    25.
    7 Février 2018
    #1185
    @papabrandy
    MBP 2011 -> MBP 2018

    26.
    18 Février 2018
    #1203
    @itafromm
    MBP 2011 -> MBP 15’’,i7, 2.2GHz, 16Go, SSD 512Go 2018 (3039€)

    27.
    20 Février 2018
    #1206
    @Ambiloube29
    MBP 2011 -> MBP 2018

    28.
    28 Février 2018
    #1225
    @christophe_p
    MBP 17’’ late 2011 -> MBP 15’’, SSD 1To, 16Go 2018

    29.
    2 Mars 2018
    #1234
    @Gigini
    MBP 15’’ late 2011 -> MBP 2018
    Et la procédure est toujours d'actualité donc tu feras sûrment partie de la liste ;)
     
Modérateurs: DarKOrange, macinside
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