iMac (Retina 4K, 21.5-inch, 2017) 8Go RAM s'éteint tout seul inopinément aléatoirement

[EmFER]

J'ai un iMac (Retina 4K, 21.5-inch, 2017)intel Core i5 8Go RAM Radeon Pro 555 2 Go sous Mac OS Monterrey 12.3.1 acheté d'occasion pour ma fille pour ses études en école de graphisme qui plante et s'éteint tout seul sans prévenir et qui redémarre, du coup elle a perdu une partie de son travail et je ne sais pas quoi faire car il n'est plus sous garantie et je ne suis pas informaticien.

Je l'ai testé en surfant sur internet, en regardant des vidéos pendant quelques heures... pas de problème et d'un coup sans rien faire de particulier il plante et redémarre. Il a planté aussi lorsqu'elle travaillait sous Adobe version étudiante nécessitant sans doute plus de ressource que ce que j'ai fait avec en test...

Quelqu'un aurait il une idée ? Merci de vos réponses.

 

[peyret]

J'ai un iMac (Retina 4K, 21.5-inch, 2017)intel Core i5 8Go RAM Radeon Pro 555 2 Go sous Mac OS Monterrey 12.3.1 acheté d'occasion pour ma fille pour ses études en école de graphisme qui plante et s'éteint tout seul sans prévenir et qui redémarre, du coup elle a perdu une partie de son travail et je ne sais pas quoi faire car il n'est plus sous garantie et je ne suis pas informaticien.

Je l'ai testé en surfant sur internet, en regardant des vidéos pendant quelques heures... pas de problème et d'un coup sans rien faire de particulier il plante et redémarre. Il a planté aussi lorsqu'elle travaillait sous Adobe version étudiante nécessitant sans doute plus de ressource que ce que j'ai fait avec en test...

Quelqu'un aurait il une idée ? Merci de vos réponses.

Salut,
...peut-être que poster un rapport Etrecheck nous en diras un peu plus de ce qui se passe, sur ton mac ?

 

[EmFER]

c'est fait:

Version d’EtreCheckPro: 6.8.2 (68031)

Date du rapport: 2023-10-05 22:51:39

Télécharger EtreCheckPro de https://etrecheck.com

Temps écoulé: 5:31


Performance: Bonne

Problème: L’ordinateur redémarre

Description:

Redémarrage inopiné et aléatoire


Problèmes graves:
Les choses qui figurent ici ont besoin de correction immédiate.


Paniques du noyau - Cet ordinateur signale des paniques du noyau. C’est peut-être à cause d’échec de matériel.


Problèmes légers:
Les problèmes qui figurent ici n’ont pas besoin de correction immédiate, mais il est possible qu’ils deviennent plus graves dans le futur ou qu’ils soient des occasions d’amélioration.


Aucune sauvegarde Time Machine - Sauvegarde Time Machine backup pas trouvée.

Accès limité - Il est possible qu’il y ait plus d’information avec l’Accès complet au disque.


Informations matérielles:
iMac (Retina 4K, 21,5 po, 2017)
État: Au courant
iMac Modèle: iMac18,2
3 GHz Quad-Core Intel Core i5 (i5-7400) unité centrale: 4-core
8 Go RAM - Possible de l’augmenter par un fournisseur de services agréé Apple
BANK 0/DIMM0 - 4 Go DDR4 SO-DIMM 2400
BANK 1/DIMM0 - 4 Go DDR4 SO-DIMM 2400

Informations vidéo:
Radeon Pro 555 - VRAM: 2 Go
iMac (encastré) 4096 x 2304

Informations des disques:
disk0 - APPLE HDD HTS541010A9E632 1.00 To (Mécanique - 5400 tr/min)
Interne SATA 3 Gigabit ATA série
disk0s1 - EFI (MS-DOS FAT32) [EFI] 210 Mo
disk0s2 [Conteneur APFS] 1000.00 Go
disk1 [Disque APFS virtuel] 1000.00 Go (Partagé avec 6 volumes)
disk1s1 - M********************s (APFS) [Disque APFS virtuel] (45.62 Go utilisés)
disk1s2 - Preboot (APFS) [Preboot APFS] (1.83 Go utilisés)
disk1s3 - Recovery (APFS) [Restauration] (1.11 Go utilisés)
disk1s4 - VM (APFS) [VM APFS] (1 Mo utilisés)
disk1s5 (APFS) [Conteneur APFS] (17.60 Go utilisés)
disk1s5s1 - Macintosh HD (APFS) [Instantané APFS] (17.60 Go utilisés)
disk1s6 - Update (APFS) (57 Mo utilisés)

Volumes montés:
disk1s1 - M********************s [Disque APFS virtuel]
Système de fichier: APFS
Point de montage: /System/Volumes/Data
Utilisé: 45.62 Go
Valeurs partagées
Taille: 1000.00 Go
Libre: 933.58 Go
Disponsible: 934.72 Go
disk1s2 - Preboot [Preboot APFS]
Système de fichier: APFS
Point de montage: /System/Volumes/Preboot
Utilisé: 1.83 Go
Valeurs partagées
Taille: 1000.00 Go
Libre: 933.58 Go
disk1s4 - VM [VM APFS]
Système de fichier: APFS
Point de montage: /System/Volumes/VM
Utilisé: 1 Mo
Valeurs partagées
Taille: 1000.00 Go
Libre: 933.58 Go
disk1s5s1 - Macintosh HD [Instantané APFS]
Système de fichier: APFS
Point de montage: /
Lecture seule: Oui
Utilisé: 17.60 Go
Valeurs partagées
Taille: 1000.00 Go
Libre: 933.58 Go
Disponsible: 934.72 Go
disk1s6 - Update
Système de fichier: APFS
Point de montage: /System/Volumes/Update
Utilisé: 57 Mo
Valeurs partagées
Taille: 1000.00 Go
Libre: 933.58 Go

Réseau:
Interface en0: Ethernet
Interface en1: Wi-Fi
802.11 a/b/g/n/ac
Interface en4: iPhone
Interface bridge0: Thunderbolt Bridge

Logiciels du système:
macOS Monterey 12.3.1 (21E258)
Temps écoulé depuis le démarrage: Moins d’une heure

Sécurité:
Gatekeeper: App Store et développeurs identifiés

Protection de l’intégrité du système: Activée


Logiciel antivirus: Apple


Vieux Logiciels:
373 apps
31 app x86-seulement
Un app sans signature

Daemons launchd du système:
[Pas engagé] 40 opérations Apple

[Engagé] 204 opérations Apple

[En marche] 137 opérations Apple

[Autre] Une opération Apple


Agents launchd du système:
[Pas engagé] 19 opérations Apple

[Engagé] 200 opérations Apple

[En marche] 138 opérations Apple


Daemons launchd:
[Engagé] com.adobe.acc.installer.v2.plist (Adobe Inc. - installé 2022-10-28)

Exécutable: /Library/PrivilegedHelperTools/com.adobe.acc.installer.v2


[En marche] com.autodesk.AdskLicensingService.plist (Autodesk - installé 2022-10-28)

Commande: /Library/Application Support/Autodesk/AdskLicensing/Current/AdskLicensingService/AdskLicensingService --run


[En marche] com.autodesk.adskaccessservicehost.plist (Autodesk - installé 2022-11-25)

Exécutable: /Library/Application Support/Autodesk/AdODIS/V1/Setup/AdskAccessServiceHost


Agents launchd:
[En marche] com.adobe.AdobeCreativeCloud.plist (Adobe Inc. - installé 2022-10-28)

Commande: /Applications/Utilities/Adobe Creative Cloud/ACC/Creative Cloud.app/Contents/MacOS/Creative Cloud --showwindow=false --onOSstartup=true


[Engagé] com.adobe.ccxprocess.plist (Adobe Inc. - installé 2022-10-28)

Commande: /usr/bin/open -a '/Applications/Utilities/Adobe Creative Cloud Experience/CCXProcess/CCXProcess.app'


Extensions d’app:
Extensions de Finder:
Adobe Content Synchronizer Helper - /Applications/Utilities/Adobe Sync/CoreSync/Core Sync.app
Extensions de Safari:
MKPlayer - /Applications/MKPlayer.app
Coups d’oeil aperçu:
InDesign QuickLook Extension - /Applications/Adobe InDesign 2023/Adobe InDesign 2023.app
com.adobe.indesign-document *.indd
com.adobe.indesign-template *.indt
public.data

Modules internet:
AdobeAAMDetect: 3.0.0.0 (Adobe Inc. - installé 2022-10-28)

Sauvegarde:
Time Machine pas configuré!

Performance:
Charge du système: 1.95 (1 min) 1.85 (5 min) 1.08 (15 min)
Usage nominale d’E / S: 0.21 Mo/s
Système de fichier: 30.39 seconds
Vitesse écrire: 87 Mo/s
Vitesse lire: 79 Mo/s

Instantané de l’utilisation de l’unité centrale:
Type En tout

Système 2 %

Utilisateur 5 %

Inactive 92 %


Instantané de l’utilisation de l’unité centrale par opération:
Opération (nombre) L’unité centrale (Source - Lieu)

EtreCheckPro 13.62 % (Etresoft, Inc.)

WindowServer 4.94 % (Apple)

com.apple.WebKit.WebContent (8) 1.52 % (Apple)

kernel_task 1.18 % (Apple)

com.apple.WebKit.GPU 0.52 % (Apple)


Instantané de l’utilisation de la mémoire par opération:
Opération (nombre) Usage de mémoire (Source - Lieu)

com.apple.WebKit.WebContent (8) 1.10 Go (Apple)

EtreCheckPro 680 Mo (Etresoft, Inc.)

MTLCompilerService (5) 219 Mo (Apple)

Safari 156 Mo (Apple)

mds_stores 126 Mo (Apple)


Instantané de l’utilisation du réseau par opération:
Opération Entrée / Sortie (Source - Lieu)

com.apple.WebKit.Networking 994 Ko / 36 Ko (Apple)

mDNSResponder 67 Ko / 61 Ko (Apple)

trustd 39 Ko / 6 Ko (Apple)

apsd 5 Ko / 8 Ko (Apple)

netbiosd 522 o / 354 o (Apple)


Instantané de l’utilisation de l’énergie par opération:
Opération (nombre) Énergie (0-100) (Source - Lieu)

WindowServer 4 (Apple)

com.apple.WebKit.GPU 2 (Apple)

AdskLicensingService 1 (Autodesk)

Safari 1 (Apple)

com.apple.WebKit.WebContent (8) 1 (Apple)


Informations de la mémoire virtuelle:
Mémoire vive: 8 Go


Mémoire libre: 45 Mo

Mémoire utilisé: 4.79 Go

Cache du fichier: 3.17 Go


Mémoire disponible: 3.21 Go

Fichier d’échange utilisé: 0 o


Installations de logiciels (60 derniers jours):
Date d’installation Nom (Version)

2023-10-04 XProtectPlistConfigData (2172)

2023-10-04 XProtectPayloads (112)


Événements du diagnostic (7-30 dernier jours):
2023-10-05 16:13:24 Panique du noyau (4 fois)
Détails:
panic(cpu 0 caller 0xffffff800b9d38f3): Kernel trap at 0xffffff800ebab
e0d, type 14=page fault, registers:
Panicked task 0xffffff8b6179e060: 6 threads: pid 129: warmd


Fin du rapport

 

[Sly54]

Paniques du noyau - Cet ordinateur signale des paniques du noyau. C’est peut-être à cause d’échec de matériel.

^^ montre qu'il y a un problème avec ta machine : hardware ou software, on n'en sait rien.
Mais tu as le pire disque de chez Apple, avec ce truc lent qui tourne à 5400 tours/min et tu as installé un OS récent (Monterey) qui n'est même pas à jour !

Bref, je te conseille de repartir sur du propre : acheter un SSD externe, le formater, installer Monterey dessus (la dernière version) et travailler sur le SSD externe. Pour voir si le Mac continue de s'éteindre.

 

[Bicus]

Et surtout, surtout, surtout : acheter un disque dur externe pour y faire des sauvegardes automatiques via Time Machine !

Aucune sauvegarde Time Machine - Sauvegarde Time Machine backup pas trouvée.

[...]

Sauvegarde:
Time Machine pas configuré!

 

[EmFER]

J' ai réinitialiser la mémoire NVRAM et le SMC.

J'ai fait une mise a jour Ventura 13.6 et depuis hier il n'a pas planté mais je vais faire une copie sur DD externe SSD et je le testerai qqs jours pour voir si ça plante à nouveau...

 

[Sly54]

mais je vais faire une copie sur DD externe SSD

Ca n'est pas une copie que je te suggère, c'est une installation de l'OS à partir du fichier d'installation téléchargé chez Apple : pour avoir quelque chose de tout beau, tout propre. Sur un SSD vierge, of course !

 

[EmFER]

c'est ce que j'ai fini par faire... mais j'ai un problème avec la récupération des données sauvegardées via Time Machine.
Je lance Assistant Migration, il trouve le disque externe Time Machine, le dossier de sauvegarde et quand je clique sur CONTINUER la touche reste grisé et il ne se passe plus rien... Une idée pour sortir de l'impasse ?

 

[Sly54]

Tu as installé l'OS sur le SSD externe ?
Si oui, pourquoi ne pas récupérer les données dont tu as besoin à partir du disque interne de l'iMac, plutôt que d'aller chercher une sauvegarde TM ?