FNAC GARANTIE ECHANGE A NEUF ?
- Créateur du sujet dwydyer
- Date de début
Bonjour Enrin, bonjour tout le monde,
je vais demander le remboursement de cette garantie puisque qu'elle n'assume rien, par contre c'est râpé pour prendre un apple care puisque maintenant mon MB à 6 mois. Merci la Fnac !!
Eh ben ça donne envie d'aller à la Fnac tout ça.
Ce qui me laisse vraiment sur le fondement, c'est qu'ils n'hésitent pas à dire qu'ils vendent de la merde histoire de fourguer leur garantie. Faut quand même oser !
Ce qui me laisse vraiment sur le fondement, c'est qu'ils n'hésitent pas à dire qu'ils vendent de la merde histoire de fourguer leur garantie. Faut quand même oser !
Il me semble que la possibilité de prende l'Apple care est limité à 3mois.
Quelqu'un peut il me renseigner le n° de téléphone du sav de Mac ?
J'aime bien le coup du PC de 15' considéré comme supérieur à un MacBook 13'. Argument typique PC qui omet le fait que les grands écrans sont très présents dans les bas de gamme.
si au moins on avait les ecrans à led de la qualité des macbook pro sur des pc 15" ce serait pas mal (enfin y a encore des progrès mais ce serait un bon debut)
qd on a l'occasion de toucher un pc moyen gamme, cela fait plastoc face à un macbook pro!
d'ailleur je vois pas en quoi l'on peut comparer un mbp avec un PC portable
ps: aujourd'hui à Leclercarfourauchan de chez moi j'ai vu une pale imitiation du mac book air, c'etait HP je crois... bordel c'etait à chier mais tout pareil (mais de loin) pas de lecteur ou graveur, les rebords très fins etc etc...
peut etre que SPB doit proposer cette daube sans nom à ceux qui se sont fait piquer leurs mac book air
qd on a l'occasion de toucher un pc moyen gamme, cela fait plastoc face à un macbook pro!
d'ailleur je vois pas en quoi l'on peut comparer un mbp avec un PC portable
ps: aujourd'hui à Leclercarfourauchan de chez moi j'ai vu une pale imitiation du mac book air, c'etait HP je crois... bordel c'etait à chier mais tout pareil (mais de loin
) pas de lecteur ou graveur, les rebords très fins etc etc...peut etre que SPB doit proposer cette daube sans nom à ceux qui se sont fait piquer leurs mac book air
Ce n'est pas aussi évident... contrat Garantie Fnac. Il parle à plusieurs reprises " Titulaire de lassurance" même si s'appelle "Garantie Fnac..."
ps: aujourd'hui à Leclercarfourauchan de chez moi j'ai vu une pale imitiation du mac book air, c'etait HP je crois... bordel c'etait à chier mais tout pareil (mais de loin
peut etre que SPB doit proposer cette daube sans nom à ceux qui se sont fait piquer leurs mac book air
j'ai posté ceci sur le ton de la plaisanterie mais à y réfléchir!!! :rolleyes: Ce serait fort probable
Bonjour,
je reviens sur le fil pour vous conter les news, je me suis rendu à l'Apple store du Louvre ou mon MB fut pris en charge, le voilà donc tout neuf avec un nouvel écran. La réparation n'a pris que quelques jours et l'attente à l'Apple store fut très longue, mais qu'importe.
Quant cette assurance bidon que vend la FNAC pour SPB / FINAREF, j'ai mis un terme à ce contrat d'arnaque sous forme d'un recommandé. Je reste sans nouvelle pourtant de cette société qui ne daigne même pas répondre au courrier et tarde à me rembourser la différence de 250 versés pour cette pseudo assurance. SPB s'abroge d'ailleurs le droit de conserver une année d'assurance pour rupture de contrat, Un comble quand on apprend que la garantie SPB est dissolue si un appareil sous garantie tombe en panne et est réparé même par le constructeur !
Si ça c'est pas du vol ?
Bonne journée
je reviens sur le fil pour vous conter les news, je me suis rendu à l'Apple store du Louvre ou mon MB fut pris en charge, le voilà donc tout neuf avec un nouvel écran. La réparation n'a pris que quelques jours et l'attente à l'Apple store fut très longue, mais qu'importe.
Quant cette assurance bidon que vend la FNAC pour SPB / FINAREF, j'ai mis un terme à ce contrat d'arnaque sous forme d'un recommandé. Je reste sans nouvelle pourtant de cette société qui ne daigne même pas répondre au courrier et tarde à me rembourser la différence de 250 versés pour cette pseudo assurance. SPB s'abroge d'ailleurs le droit de conserver une année d'assurance pour rupture de contrat, Un comble quand on apprend que la garantie SPB est dissolue si un appareil sous garantie tombe en panne et est réparé même par le constructeur !
Si ça c'est pas du vol ?
Bonne journée
Tu peux leur renvoyer un nouveau recommandé avec mise en demeure de 15 jours pour le remboursement. Faute de quoi, tu leur précises que ton prochain courrier sera pour les informer du lancement d'une procédure judiciaire devant le juge de proximité avec copie à 60 millions de consommateurs + que choisir et la DGCCRF.
En général, ils aiment pas trop le juge de proximité car pas besoin d'avocat pour toi, donc pas de frais et surtout, s'ils perdent, pas d'appel possible. Et sur un cas comme ça, avec des preuves de ce qui t'es arrivé, je le vois mal te donner tort.
Il y a fort à parier qu'ils ne tentent pas le coup, mais il faut être extrêmement déterminé dans le style de ta lettre, qu'ils estiment avoir affaire à un qui ne lâchera rien.
Bon courage!
En général, ils aiment pas trop le juge de proximité car pas besoin d'avocat pour toi, donc pas de frais et surtout, s'ils perdent, pas d'appel possible. Et sur un cas comme ça, avec des preuves de ce qui t'es arrivé, je le vois mal te donner tort.
Il y a fort à parier qu'ils ne tentent pas le coup, mais il faut être extrêmement déterminé dans le style de ta lettre, qu'ils estiment avoir affaire à un qui ne lâchera rien.
Bon courage!
Bonjour laf,
Je viens de téléphoner à SPB qui renvoie la balle sur Fnac et vice versa.
Ils ont bien reçu mon courrier qui n'était pas dans le bon service pour le remboursement.(sic)
Ils m'ont dit faire suivre le dossier de remboursement tout en ponctionnant bien évidemment un tiers du montant de la somme totale pour rupture de contrat !
Donc pour la coquette somme de 80 et quelques euro, j'aurai au moins appris que je n'achèterai plus rien à la FNAC ni de faire assurer quoi que ce soit auprès de SPB - FINAREF /FNAC.
Je viens de téléphoner à SPB qui renvoie la balle sur Fnac et vice versa.
Ils ont bien reçu mon courrier qui n'était pas dans le bon service pour le remboursement.(sic)
Ils m'ont dit faire suivre le dossier de remboursement tout en ponctionnant bien évidemment un tiers du montant de la somme totale pour rupture de contrat !
Donc pour la coquette somme de 80 et quelques euro, j'aurai au moins appris que je n'achèterai plus rien à la FNAC ni de faire assurer quoi que ce soit auprès de SPB - FINAREF /FNAC.
A mon avis, tu devrais tout tenter pour récupérer tes 80. Pour moi, ce n'est pas une rupture du contrat unilatérale de ton fait mais suite à tromperie évidente sur le contenu dudit contrat. Tu demandes remboursement non pas parce que tu as changé d'avis mais parce que, manifestement, la FNAC ne le respecte pas.
Bien entendu, relis calmement tous les petits alinéas car si tu as signé et qu'il est écrit en tout petit qu'en fait, t'étais pas couvert, là c'est mort même si c'est dégueulasse.
Bien entendu, relis calmement tous les petits alinéas car si tu as signé et qu'il est écrit en tout petit qu'en fait, t'étais pas couvert, là c'est mort même si c'est dégueulasse.
Prendre contact le plus rapidement possible avec la DGCCRF. Je ne suis même pas sûr que l'annulation de la garantie en cas de réparation *par le fabricant de l'appareil* soit légale.
J'ai eu affaire à la DGCCRF, suite à une plainte déposée par un de mes clients, et je dois dire qu'ils sont absolument à l'écoute. Dans le cas exposé, il y a franchement de quoi les intéresser ...
J'ai eu affaire à la DGCCRF, suite à une plainte déposée par un de mes clients, et je dois dire qu'ils sont absolument à l'écoute. Dans le cas exposé, il y a franchement de quoi les intéresser ...
BONJOUR,
Je suis vendeur à la fnac et je tiens à vous dire une chose il n'y a pas d'entourloupe concernant les garanties proposer à la fnac contrairement à ce que certains peuvent dire la seule chose c'est que les gens confondent les garanties.
Il y en a 3 principales en informatiques:
-L'assurance Casse/Vol 1 an ou 2 ans. (comprend les fissures)
-L'extension de garantie 3 ans (équivalente à l'AppleCare) (ne comprend pas les fissures)
-Et L'échange à neuf 3 ans (ne comprend pas les fissures >>> C'EST DE LA CASSE )
EX: si vous prenez l'assurance 1 ou 2 ans le problèmes technique ne sont pas pris en compte
si vous prenez l'extension sur un portable la batterie ni le cordon ne seront pris en compte comme chez Apple et ce n'est que de la réparation.
Mais si vous prenez de l'échange il n'y a pas de réparation mais juste de l'échange (la batterie lâche on change la batterie pareil pour le cordon mais si un disk dur lâche on change l'appareil)
JE PRECISE QUE CELA NE CONCERNE QUE LES PROBLEMES TECHNIQUES ET NON LA CASSE NI LE VOL
DONC VOILA JE TENAIS A ECLAIRCIR CELA CAR ON CRACHE BEAUCOUP SUR LES VENDEURS DE CES MAGASINS ALORS QUE NOMBREUX D'ENTRE NOUS NOUS NOUS BOUGEONS LE POPOTINS POUR LES CLIENTS CAR SUITE A UN MANQUE ACCRUS D'EFFECTIF IL Y A UN DE L'ATTENTE MAIS NOUS COURRONS POUR VOUS !!!! MERCI DE VOUS EN RAPPELEZ !!!
JE NE COMPTE PAS LES HORAIRES QUE JE FAIS A CAUSE DE CLIENTS QUI ME DISENT ATTENDEZ SVP JUSTE UN RENSEIGNEMENT ALORS QUE J'AI FINI DEPUIS 1 HEURE ET CELA TOUT LES JOURS
DONC MERCI DE VOTRE COMPREHENSION ...
A LA FNAC Y'A PAS D'ARNAQUE !!!!!! MERCI
* Et vous faites tout pour qu'ils les confondent, comme leur vendre des contrats FNAC en leur prétendant que ce sont des AppleCare. *
Non : avec un AppleCare une machine n'est pas immobilisée quinze jours (en admettant que les délais donnés par la FNAC soient respectés, ce qui m'étonnerait fort). La dernière personne à m'avoir dit "c'est la même chose, c'était à propos d'un antiparasite pour mon chien : il a failli rester. Argument classique de commercial qui ne sait pas de quoi il parle ou ne veut pas le voir.* Et refiler un antivirus et un pack office à toute personne achetant un Mac, c'est une hallucination de ma part aussi ? Maintenant les clients consuméristes, je compatis effectivement.*
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