Résolu Réparation réussie GPU Macbook Pro 15" 2011

Yo1983

Sud Est
26 Avril 2020
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Cannes
De la bombe atomique tu veux dire Du coup dans ton courrier tu as mis quoi comme réclamation ?
En faite j'ai vraiment développé. Mon courrier fait 5 pages dans lesquelles il faut bien indiqué qu'il s'agit d'un vice caché et les pièces jointes il y a 24 pages (photos, facture, diagnostic, textes de lois, garantie apple, extension de garantie apple sur les pb de video etc ...) Sachant que le miens a déjà eu un changement de carte mère en 2015 via ce programme de remplacement apple concernant les défauts de GPU.

Je suis pas croyant, mais si ça marche, je crois que je vais le faire bénir à l'église lol Mieux, je vais au Vatican le faire bénir par le Pape lol
 

Francky83

Membre junior
5 Mai 2020
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Je vois que tu as un dossier en béton. Si tout se passe bien prie juste que le nouveau ne tombe pas en panne
 
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Yo1983

Sud Est
26 Avril 2020
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Cannes
Je vois que tu as un dossier en béton. Si tout se passe bien prie juste que le nouveau ne tombe pas en panne
Oui je viens de voir un sujet ici sur les MacBook Pro 16" : https://forums.macg.co/threads/gpu-panic-sur-macbook-pro-16-qui-a-deja-eu.1336891/
C'est dingue, 9 ans séparent ces 2 Machine, et a priori il y a des Gpu qui partent aussi en vrille.
Le point commun des 2 machines à 9ans d'écart : Un Gpu Amd !!!
J'espère juste que c'est un cas isolé ...
 

Francky83

Membre junior
5 Mai 2020
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Bonjour. Non j y crois pas. Mieux vaut alors le dernier 13 pouces avec processeur 10 Génération sans carte graphique dédiée donc une cause de panne en moins. . Bien trouvé pour le sujet
 

Sly54

Acrobate de l'espace
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31 Janvier 2005
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Nancy___
Oui je viens de voir un sujet ici sur les MacBook Pro 16" : https://forums.macg.co/threads/gpu-panic-sur-macbook-pro-16-qui-a-deja-eu.1336891/
C'est dingue, 9 ans séparent ces 2 Machine, et a priori il y a des Gpu qui partent aussi en vrille.
Le point commun des 2 machines à 9ans d'écart : Un Gpu Amd !!!
J'espère juste que c'est un cas isolé ...
Bonjour. Non j y crois pas. Mieux vaut alors le dernier 13 pouces avec processeur 10 Génération sans carte graphique dédiée donc une cause de panne en moins. . Bien trouvé pour le sujet
De la même façon qu'une hirondelle ne fait pas le printemps, on va dire qu'un cas de panne sur une machine ne signe pas une série défectueuse. Mais l'avenir vous donnera peut être raison.

Et on arrête là le HS, ça n'est pas le lieu ici.
 

Anthony.1605

Membre junior
10 Mars 2009
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Salut !
J’ai reçu un mail de Apple Irelande pour avoir mes disponibilités.
ils me contactent dès demain matin ... J’espère que c’est pour une bonne nouvelle !
 
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Yo1983

Sud Est
26 Avril 2020
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Salut !
J’ai reçu un mail de Apple Irelande pour avoir mes disponibilités.
ils me contactent dès demain matin ... J’espère que c’est pour une bonne nouvelle !
Ah c'est cool ça, en plus ça fait pas très longtemps qu'ils ont reçu ton courrier ?
Ca te dérange si je te demande de mettre une copie d'écran du mail (en cachant tes infos perso biensur :) ?
 

Anthony.1605

Membre junior
10 Mars 2009
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Ah c'est cool ça, en plus ça fait pas très longtemps qu'ils ont reçu ton courrier ?
Ca te dérange si je te demande de mettre une copie d'écran du mail (en cachant tes infos perso biensur :) ?
Voici le 1er mail :


Monsieur,

Merci pour votre recent courrier a Apple.
Mon nom est Lucile, du service administratif relation clientèle. Je vais être en charge de la suite de votre dossier.

Merci de répondre directement a cet e-mail sans modifier le sujet, pour me confirmer un horaire, date et numéro de téléphone auquel je puisse vous appeler.
Vous pouvez également laisser un message au xxxxxxxxxxxxx

Mes horaires normaux sont les suivants: de 10h00 a 18h30 du lundi au vendredi. Je vous appellerais au numéro communiqué sous un jour ouvré dès réception de votre e-mail.

Cordialement,

Lucile
Apple Distribution International Limited
Directors: Cathy Kearney, Michael O’Sullivan and Peter Denwood (United Kingdom)
 

Anthony.1605

Membre junior
10 Mars 2009
56
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Je lui ai donc répondu que je n’avais aucun impératif et que je pouvais répondre quand je le souhaitais.
Voici le second mail :


Monsieur,

Nous vous remercions de votre réponse. Nous avons bien reçu la nouvelle date et le nouvel horaire qui vous conviennent, et nous avons planifié le suivi de votre dossier en conséquence.

lundi dans la matinee.

Si nous avons d’autres dossiers à traiter avant le vôtre, il est possible que nous prenions un peu de retard sur l’horaire fixé, mais nous ferons tout notre possible pour vous contacter aussi rapidement que possible.

Si vous souhaitez changer l’heure de notre rendez-vous, veuillez répondre à cet e-mail en nous indiquant l’horaire qui vous arrange. Vous pouvez également nous appeler au xxxxxxxxxxxxxxx et me laisser un message vocal.
Mes horaires normaux sont les suivants: de 10h00 a 18h30 du lundi au vendredi.

Avec nos remerciements,

Lucile
Apple Distribution International Limited
Directors: Cathy Kearney, Michael O’Sullivan and Peter Denwood (United Kingdom)
 

Anthony.1605

Membre junior
10 Mars 2009
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Pour rappel mon courrier a été reçu le 30 Avril par Apple. Je vous tiens au courant dans l’après midi peut-être !
 

Yo1983

Sud Est
26 Avril 2020
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Cannes
Pour rappel mon courrier a été reçu le 30 Avril par Apple. Je vous tiens au courant dans l’après midi peut-être !
Ca à l'air cool tout ça :) .. On croise les doigts alors :)
Oui tiens nous au courant ;)
Moi sur mon suivi courrier, c'est toujours indiqué "votre courrier vient de quitter la France, destination Irlande"
 

ilya1050

Nouveau membre
11 Mai 2020
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Bonjour à tous,

Tout d'abord merci beaucoup pour vos messages, réactions, explications. Ils permettent d'en apprendre beaucoup et d'avoir (un peu) d'espoir.

J'arrive aujourd'hui avec le même problème que tout le monde : MBP 15'' fin 2011 dont la carte graphique est en train de lâcher, écran scindé en deux, reboots intempestifs, écran bloqué gris, bleu avec rayures noires, etc, etc. C'est mon outil de travail, c'est donc un gros problème.
Je n'ai pas eu le temps de lire l'intégralité des messages, mais j'ai déjà commencé à rassembler quelques papiers et notamment la facture de l'achat initial ainsi que celle d'une première réparation qui avait été effectué pour le même souci il y a à peine 3 ans. J'ai également commencé à noter chaque soucis qui arrive, heure par heure. C'est une sorte de journal de bord.

Voilà donc mes premières questions : En mai 2020, quel est votre conseil pour commencer la bataille de la manière la plus efficace possible : par quoi commencer dans la mise en place d'un dossier de demande de remplacement du produit ?
Et est-ce qu'il y a des choses qui rendraient strictement impossible l'aboutissement de la demande ? Autant les connaitre maintenant avant de commencer à investir mon temps et mon énergie...

Encore une fois un grand merci à tous, et dans l'attente de vos réponses je vous souhaite une excellente journée.
 

Sly54

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Nancy___
Voilà donc mes premières questions : En mai 2020, quel est votre conseil pour commencer la bataille de la manière la plus efficace possible : par quoi commencer dans la mise en place d'un dossier de demande de remplacement du produit ?
Et est-ce qu'il y a des choses qui rendraient strictement impossible l'aboutissement de la demande ? Autant les connaitre maintenant avant de commencer à investir mon temps et mon énergie...
Téléphone à Apple.
Remonte ce fil en commençant par la fin, quelqu’un a expliqué comment il a fait.
 
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Réactions: ilya1050

ilya1050

Nouveau membre
11 Mai 2020
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Petit update,

J'ai passé 2h avec une dame du centre d'appel apple à vérifier que le problème du macbook n'était pas un problème de software. Il a fallu batailler un peu mais j'ai obtenu de parler à un technicien supérieur qui m'a envoyé mon numéro de dossier plus tous les papiers à fournir pour envoyer le courrier à Cork.

Je vais passer faire un diagnostic cette après-midi chez un revendeur agréé, on va voir ce qu'il en ressort... Depuis ce matin et les vérifications avec le SAV apple l'ordi ne boot meme plus alors qu'avant j'arrivais au finder. Ce qui me permettait de lancer une app qui faisait planter l'ordi... J'espère que ça ne posera pas de problème pour le diagnostic.

Je vous tient au courant

Bonne journée