Problème installation souris Logitech MX Master 3

[Bart Simpson]

Non, je n'arrive jamais à cette étape là que tu montres. Je ne peux donc pas cliquer sur Continuer ou Ignorer.
Le plus loin que j'arrive c'est ici:



Dans "Logitech Option" je clic d'abord sur "ajouter un dispositif bluetooth.
Alors le fenêtre de préférence du Mac s'ouvre.
Je clic sur la souris MXM3 qui devient surlignée en vert (elle est connectée j'ai bien fait clignoter le petit n°1) et rien ne se passe...

On dirait que je choisi la souris à ajouter, mais que je n'arrive pas à "valider ce choix". Comme si le logiciel attendait une confirmation de ma part.
J'ai double-cliqué sur MXM3, j'ai tenteé d'en faire un copié-glissé vers la fenêtre de logitech...
Si je reviens sur la fenêtre de Logitech et clic "ok", alors on revient à zéro: "aucun materiel détecté...ajouter un dispositif..."
On dirait vraiment que tout bêtement je n'arrive pas a valider mon choix de souris à ajouter.
En plus, lorsque je suis dans les préférences du mac, que je clique sur la MXM3 il y a la roulette de chargement (en haut à droite)qui tourne à l'infini, comme si l'opération de "selection" ne se terminait pas...

 

[Locke]

En plus, lorsque je suis dans les préférences du mac, que je clique sur la MXM3 il y a la roulette de chargement (en haut à droite)qui tourne à l'infini, comme si l'opération de "selection" ne se terminait pas...

Ton histoire est folle, mais je n'y pense que maintenant, tu as autorisé Logitech Options dans Préférences Système/Sécurité et confidentialité/Confidentialité/Accessibilité comme dans cette copie écran...



...du moins dans un premier temps Logic Options ? Si non, tu ouvres le petit cadenas en entrant ton mot de passe, tu fais un clic sur le signe + et tu sélectionnes Logic Options qui se trouve dans le dossier Applications et vois ce qu'il se passe.

 

[Bart Simpson]

Non, effectivement je n'avais pas autorisé Logitech Option dans les préférrences. Je ne savais pas qu'il fallait faire ça.
Enfin, je viens de l'autoriser et ça ne change rien au problème. Les choses se passent exactement comme avant sans aucun changement.
J'ai d'autre application comme "Scribus" qui ne sont pas cilquées comme "autorisées", scribus fonctionne malgré tout normalement.
Bref, le problème ne semble pas se trouver là...

 

[Locke]

Bref, le problème ne semble pas se trouver là...

A la base, il faut quand même autoriser Logic Options comme je te le mentionne. Je vais faire une installation depuis mon MBP 2010 dans un disque dur USB de macOS Mojave, car je suis curieux et surtout j'aimerais comprendre ce qui cloche.

 

[nicomarcos]

La solution : The Big envoie ses poilus et le problème de la souris va vite se régler

 

[Locke]

Bref, le problème ne semble pas se trouver là...

Alors, sur une installation de macOS Mojave toute fraîche, je me suis dit que ça passerait les doigts dans le nez. Hé bien non, cuisant échec avec le même résultat que le tien ! Alors la clé du problème est la version spécifique 7.14.77 pour macOS Mojave, car j'en ai fait les frais et pour le coup c'est sur les doigts de Logitech qu'il faut taper !

Bon, passons aux choses sérieuses, comme précédemment tu vas dans Macintosh HD/Applications/Utilitaires et tu fais un double-clic sur le fichier Programme de désinstallation de Logi Options. Ça ne prendra pas très longtemps et tu auras une fenêtre indiquant que la désinstallation est finie. Ce n'est pas tout, tu installes et lances EasyFind pour supprimer tous les fichiers résiduels.

Dans cette fenêtre...



...tu fais les mêmes réglages et tu taperas logitech, il se peut que tu aies plus de fichiers, mais peu importe, tu les sélectionnes tous et tu les fais glisser sur l'icône de sens interdit Placer dans la Corbeille, tu enchaînes en vidant la corbeille. Si par hasard tu as un fichier/dossier récalcitrant qui refuse d'être supprimé, tu fais un clic droit dessus et tu sélectionnes Afficher dans le Finder, une fenêtre s'ouvrira, ledit fichier/dossier sera sélectionné et il ne te restera plus qu'à le supprimer.

Ensuite il te faudra télécharger la dernière version en cours... https://support.logi.com/hc/fr/articles/360025297893 ...qui est la version Options_8.36.76. Un double-clic pour décompresser...



...puis un autre double-clic sur le fichier pour lancer l'installation dans le dossier Applications...



...là tu fais un clic sur la petite croix à droite...



...dans la fenêtre ci-dessous...



...tu allumes la MX Master 3 et laisse en l'état. Par défaut la LED est en position 1 et clignote, un clic sur Ajouter des dispositifs...



...ouvrira la fenêtre des Préférences Système/Bluetooth, la MX Master sera affichée, tu maintiens un appui long sur le petit bouton jusqu'à ce que la petite LED clignote rapidement et tu relâches. Elle passera automatiquement en tête de liste. Tu auras de nouveau cet écran...



...un clic sur OK et tu dois voir apparaître cet écran...



...un clic sur Ignorer, tu obtiens cet écran et tu peux commencer à faire tes réglages...



...et là j'ai répondu depuis une version de macOS Mojave installée dans un disque dur USB et la MX Master 3 est bien opérationnelle pour les réglages. Ne pas oublier qu'il faudra donner l'autorisation dans Préférences Système/Sécurité et confidentialité/Accessibilité pour Logi Options et Démon Logi Options, mais bon, tu auras un écran d'avertissement.

 

[Bart Simpson]

Ca va pour moi jusqu'à désinstaller et nétoyer logitech avec Esay Find.
Le soucis c'est pour installer Logitech 8.36.76 car il requiert OS.10.14
Et moi je suis sur OS Sierra 10.12.6 qui ne permet d'installer pour la plus récente que la version 7.14.77 qui bug.
J'ai tenté quand même d'installer la 8.36.76 de force, mais bien sur le mac a refusé! (normale)
Comment fait t on pour passer sur OS Sierra 10.14? Il s'agit de faire une mise à jour?

 

[Locke]

Comment fait t on pour passer sur OS Sierra 10.14? Il s'agit de faire une mise à jour?

Pfuitttt, tu es sous macOS Sierra et moi je me suis focalisé sur macOS Mojave ! Bien, alors télécharge la première version qui est la 6.40.106 et vois ce qu'il se passe. Si tu as échec, tu suivras la même procédure de désinstallation en supprimant aussi les fichiers résiduels. Ensuite et toujours en cas d'échec tu essaieras la version 7.10.5. Tu zapperas la version 7.12.82 puisque tu mentionnes l'avoir essayé.

 

[Bart Simpson]

Nom di diou de nom di diou! Je l'ai ai toute essayées!!

• 7.14.77
• 7.12.82
• 6.40.106
• 7.10.5

Aucun ne marche... Je connais la manipe d’installation et de désinstallation par cœur...
Le scénario est toujour exactement le même: ca bloque lorsque je doit choisir la mxm3 à ajouté alors m^me qu'elle est bien connectée sur le mac. Toutes les version de Logitech Option se comportenet exactement de la même manière. C'est déconcertant...
Allez je pleure un coup:

 

[SupRaph]

Salut tout le monde, et salut Bart (en particulier),

je viens vers vous car j'ai EXACTEMENT le même problème que Bart, sauf que je suis sous MacOS Big Sur 11.3 (20E232) et j'ai installé Logi Options (Version : 8.50.210)

J'ai également tenté les désinstallations (propres, avec suppression des fichiers de config résiduels) mais rien n'y fait, quel que soit le canal, Logi Options reste désespérément vide :-(

 

[SupRaph]

J'auto-réponds au problème : j'ai contacté le support Logitech (chat puis téléphone) et après plus de 2h à (me) faire faire des manipulations, le souci a été résolu en :

• supprimant la souris des périphériques blluetooth
• branchant un dongle Unifying
• connectant la souris en Unifying (et là elle est apparue dans Logi Options)
• déconnectant le dongle Unifying
• reconnectant la souris en BT (là, elle est toujours visible dans Logi Options)

PS: le bonhomme du support n'avait (apparemment) jamais vu ça

 

[Bart Simpson]

J'auto-réponds au problème : j'ai contacté le support Logitech (chat puis téléphone) et après plus de 2h à (me) faire faire des manipulations, le souci a été résolu en :

• supprimant la souris des périphériques blluetooth
• branchant un dongle Unifying
• connectant la souris en Unifying (et là elle est apparue dans Logi Options)
• déconnectant le dongle Unifying
• reconnectant la souris en BT (là, elle est toujours visible dans Logi Options)

PS: le bonhomme du support n'avait (apparemment) jamais vu ça

Salut SupRap:
merci pour ton message
Pour ma part, j'ai complétement renoncer à configurer ma MXM3. Je la prend avec sa configuration de base.
J'ai payer 110€ pour de la technologie qui ne marche pas.
Enfin, elle marche toujours comme une souris normale...

 

[Locke]

Pour ma part, j'ai complétement renoncer à configurer ma MXM3. Je la prend avec sa configuration de base.
J'ai payer 110€ pour de la technologie qui ne marche pas.
Enfin, elle marche toujours comme une souris normale...

Tu as essayé en ayant connecté le dongle et fait un clic sur cette option ?

 

[Bart Simpson]

Locke:
avec le dongle la souris est reconnue et j'ai un message "votre souris est prète à être utilisé".
Mais lorsque je vias dans "logitech option" le problème reste le même: " aucun dispositif détécté", alors qu'il viens de me confirmeé qu'il avait bien conecté ma souris avec le dongle. C'est un logiciel qui est complétement fou...

 

[Locke]

avec le dongle la souris est reconnue et j'ai un message "votre souris est prète à être utilisé".
Mais lorsque je vias dans "logitech option" le problème reste le même: " aucun dispositif détécté", alors qu'il viens de me confirmeé qu'il avait bien conecté ma souris avec le dongle. C'est un logiciel qui est complétement fou...

Je n'ai pas de version de macOS Sierra sous la main pour voir ce qu'il se passe, mais as-tu fait toutes les mises à jour officielles de sécurité proposées par Apple... https://support.apple.com/fr-fr/HT208849 ... ?

 

[Bart Simpson]

En effet, il faudrait que je voye ça.
Je ne sais pas vraiment faire les mise à jours. Je crois que ça se fait un peu tout seul...
J'irais voir le tuto qui est sur ton lien.

 

[Locke]

Je ne sais pas vraiment faire les mise à jours. Je crois que ça se fait un peu tout seul...

Pas tout à fait, avec macOS Sierra, il faut lancer App Store et en activant ton compte regarder s'il y a des mises à jour.

 

[Bart Simpson]

Ok, je vais essayer ça.
Ca ne peux pas lui faire de mal!
Merci

 

[Locke]

Pourtant, comme sur mes capture d'écran, la MXM3 est bien connéctée en bluetooth et reconnu par mon mac. En plus elle fonctionne.
Mais le logiciel Logitech ne veux rien savoir.

Je reviens, mais ce n'est pas pour te donner de bonnes nouvelles. J'ai galéré pour créer une clé USB de macOS Sierra, même avec le terminal ça ne marchait pas, mais j'ai réussi par un immonde bidouillage à parvenir à mes fins.

Alors, après installation de macOS Sierra, j'ai utilisé le logiciel de chez Logitech prévu pour cette version et malheureusement je comprends mieux ta frustration. Il m'a été impossible d'aller plus loin que ce que tu as fait ! Je suis arrivé au même endroit que toi et avec le même résultat, impossible d'avoir accès aux autres options permettant des réglages personnalisables.

J'ai fouiné chez Logitech, même en désactivant Hand Off, en désactivant le Bluetooth, en virant le fichier .plist, en faisant un reset global du Bluetooh qui oblige à faire un redémarrage pour purger les fichiers, impossible d'utiliser correctement ma MX Master 3 ! Oui, on peut jumeler cette souris, mais dans Préférences Système/Bluetooth elle reste désespérément en mode Non connecté.

Lorsque je connecte le dongle qui est fourni, le résultat est le même que le tien, la souris fonctionne, mais elle ne se substitue pas à la Magic Mouse, elle fonctionne en parallèle, mais sans jamais proposer les autres options ! J'ai passé un bon moment à chercher une éventuelle solution, mais je n'ai absolument rien trouvé. Et là Logitech à fait une boulette avec le logiciel prévu pour macOS Sierra.

Est-ce que tu les as contactés en évoquant ton problème spécifique pour macOS Sierra ?

A ce stade, je ne sais pas si le logiciel de chez Logitech fonctionne sous macOS High Sierra ? Je ne me souviens pas de l'année de ton Mac, mais ce qui est sûr est que cette MX Master 3 fonctionne correctement sous macOS Mojave.

 

[Bart Simpson]

Je te remercie pour ton investissement sur le problème Locke Je vois que tu prend la question au sérieux et que tu es toi même frustré que ça ne marche pas.
Je n'ai pas contacté Logitech,parceque je n'ai pas la motivation pour passer encore 3h au téléphone avec un technicien qui va me faire faire plein d'opérations que je ne comprendrais même pas.
Je baisse complétement les bras et lâche le problème. J'ai déja passé au totale au moins 8h à tenter de faire fonctionner le logiciel. 8h c'est une journée de boulot...
Moi je suis un gars du bâtiment, je ne suis pas spécialisé dans tout ça et je suis vite dépassé. Je trouve que ce n'est pas normal qu'un utilisateur ordinaire comme moi (non spécialiste de l'informatique) achète un objet 110€ et doivent consacrer autant de temps et de recherche pour faire fonctionner l'objet.

Inversement, j'imagine un informaticien (ou une informaticienne) qui achète une perceuse pour fixer au mur une tringle à rideau. Mais la perceuse ne fonctionne pas. Il faut aller resserrer le boulon machin, démonter le carter pour inverser les cosses, se rendre compte que les charbons ne sont pas les bons, aller chez un réparateur pour acheter les bons charbons, puis huiler les mécanismes, dégripé l'interupteur et remmetrre en place le rotor qui s'est délogé de son axe. Il y a des chance pour que la perceuse reste au placard !

Pour l'instant la MXM3 fonctionne toujours comme une souris normale, sans accès au configuration. Je la prend comme ça...
Merci beaucoup pour tes recherches
(mon mac est de 2014)