Appel à témoins Appel à témoins : comment avez-vous choisi votre FAI ?

[DeadEye0112]

Il y a (très ) longtemps, j'avais choisi Liberty Surf pour le prix (à l'époque où il n'y avait pas 50h gratuites) puis une fois arrivé sur Paris, le choix a été Free pour le prix (en 1998). Depuis je suis resté chez Free tout en regardant les autres opérateurs mais au final, j'y reste mais plus vraiment pour le prix mais pour les services de la box (au prix que je paie (38,90€/mois)).
Lors de l'arrivée de la Freebox V5, ce fût absolument magique. Et l'arrivée de la Freebox Révolution n'a fait que conforter mon idée de rester chez Free.

Car j'ai beau pester que Youtube est lent, que des fois la connexion saute, la Freebox Révolution est quand même fort pratique et agréable à l'utilisation. La remplacer me coûterait un bras et la solution ne serait pas aussi intégrée (tout-en-un).

 

[Madalvée]

Le critère premier : la tranquillité et la spécialisation. SFR offrait la meilleure réputation, j'ai refusé le dégroupage total pour bien que téléphone et ADSL soient distincts. Je reçois la télé encore par un autre moyen, le câble. J'ai eu Wanadoo accès libre via modem classique, l'ADSL Free sans souci particulier, puis Télé 2, et enfin Orange via iPhone, faisant les gros téléchargement en cybercafé.
Je commence quand même avec la massification de l'utilisation d'Internet à ressentir de plus en plus les heures de pointes, ce que je ne remarquais jamais jusqu'à il y a quelques années.

 

[toptophe]

Salut à tous,

Moi je suis passé de Free à SFR lors de mon dernier déménagement pour une raison simple : c'était les seuls à proposer 20M de connexion en dégroupé total !!

Au final, j'ai un débit excellent (surtout pour une zone rural), la box fonctionne bien, j'ai fait étendre gratuitement à 250Go le disque du décodeur télé.

Les deux boitiers sont plutôt chouettes et le tout fonctionne parfaitement (il est rare que je doive rebooter le décodeur tv).

En plus, avec les remises "multi-packs" liées au fait que soit client mobile, ça fait baisser la facture

Voilà pour ma part,
Christophe.

 

[jbendayan]

Je suis un abonné de la première heure, d'abord en RTC puis avec Numéris (avec l'offre Free de facturation à la durée d'appel dans les 2 cas) puis avec Nuiméricâble (option coax TV) et enfin en ADSL avec Free dès que cette techno est devenu disponible dans ma commune.

Je suis passé en quelques années de 512 kbps à 13 Mbps (en dégroupage total depuis un an) en restant chez Free que j'ai choisi car c'est le seul à avoir innové et à avoir fait bouger un marché qui restait assez verrouillé, et pas seulement par l'opérateur historique.

J'ai suivi toutes les évolutions de la Freebox depuis la V4 et ne peux que me féliciter de la capacité de Free à avoir fait évoluer son offre en mieux sans toucher au tarifs. Tous les autres FAI n'ont su que copier cette offre avec 2 à 3 ans de retard sur Free et c'est ce que j'ai apprécié chez Free : cette volonté de proposer toujours plus de services aux clients sans les prendre pour des pigeons (j'ai été dans les premiers à choisir Free Mobile à sa sortie et y suis toujours malgré les inconvénients de l'itinérance Orange).

La box est devenu un élément d'autant plus important de l'offre que par elle transitent non seulement le trafic data pur mais également le téléphone et la TV et Free a toujours su créer la box fonctionnellement la plus évoluée à un instant t et avec des services inclus toujours plus intéressants : introduction de la première box dédoublée (la V5 réseau + HD), apparition de l'offre multi-TV, inclusion d'un lecteur CD/DVD/BD sur la V6, introduction des appels "illimités" gratuits pour les fixes et presque gratuits pour les mobiles...

Aucune offre d'un autre FAI ne m'a semblé meilleure alors même que, par culture, je suis ce marché attentivement.

Un seul hic très récent, le désengagement de Free de la fibre optique (qui préfère visiblement investir dans le mobile, ce que je peux comprendre) pour lequel il y a des signes qui ne trompent pas : refus de fibrer une copro de 113 appartements en 2009, aucun engagement de date pour raccorder à son infrastructure le point de mutualisation optique de cette même copro (tout le "fibrage vertical" a été effectué par Orange début 2013). Orange, justement, propose depuis hier le raccordement en FO et SFR l'indique comme possible sous 6 mois. Bouygues et Numéricâble partagent la même infra à base de coaxial TV pour la distribution verticale mais j'ai déjà donné et ne tiens pas à recommencer.

Ce seul élément pourrait suffire, au prix de quelques euros supplémentaires, à me faire bientôt changer d'opérateur car l'avance que Free a eue par le passé s'est réduite à presque rien aujourd'hui.

Cela étant, si Free venait à proposer la fibre chez moi dans un avenir proche, je n'hésiterais pas une seconde à retourner chez eux.

 

[phil0721]

J'ai commencé en RTC, chez Club-internet, en 1995, et leur suis resté fidèle longtemps (passage en ADSL aussi tôt que possible), puis les ai quittés (à regret, j'ai toujours beaucoup apprécié) lors d'un déménagement-emménagement chez ma compagne, qui étai déjà abonnée chez Wanadoo, puis Orange (jamais eu le moindre souci non plus, l'offre triple-play était pleinement fonctionnelle).
Désormais, je suis chez Numericable, en fibre. Pas de problème non plus, c'est rapide surtout en DL et plus rapide que l'ADSL en UL, l'offre TV est nettement plus fournie et l'image très nettement meilleure que par l'ADSL. Le téléphone, je ne m'en sers quasiment jamais...
Bref, je pense que j'ai toujours eu de la chance avec les opérateurs qui étaient à ma disposition, je ne pense pas avoir contacté une hotline plus de 10 fois depuis près de 20 ans...

J'ai eu droit à une panne de modem, une box grillée suite à un orage et c'est à peu près tout... Plus une rupture de fibre suite à d'importants travaux de voiries. Expérience très satisfaisante, donc, quel que soit l'opérateur. Et des prix à chaque fois en baisse...

 

[macdr]

Lorsque j'ai déménagé il y a 5 ans le choix d'un nouvel opérateur se posait (j'étais chez télé2, sans problème, mais l'annonce du rachat par SFR m'a fait un peu peur). Le contexte était simple: beaucoup de connaissances, chez Orange ou Free, et beaucoup de problèmes, jamais vraiment résolus par les opérateurs. En fait je pense que quand cela ne marche pas, ils payent juste des gens pour nous écouter râler au téléphone, puis rien ne se passe.

Et puis j'ai vu DartyBox. Le choix fut rapide: offre débit/tarif équivalente à la concurrence, mais avec un gros avantage: un magasin Darty pas loin de chez moi pour avoir la possibilité d'aller faire un gros scandale devant tous les clients en cas de besoin.

Mais voilà, aucun problème depuis 5 ans. Du coup, pas de scandale.

 

[iluro_64]

Il y a très longtemps, avant le "haut débit", Club Internet. C'était la joyeuse époque où j'avais un site où la partie S-F était visitée. Aujourd'hui on dirait un blog.

1° FAI : Télé 2 dont j'étais client du téléphone. Grosse panne de téléphone et d'internet insupportable par sa durée (près de deux semaines)
2° FAI : France Télécom - Orange. En remplacement du précédent. Service et réseau tout à fait correct. Cher par rapport à la concurrence à l'époque. Débit limité lorsqu'on n'avait pas la télé !
3° FAI : Free : en passant d'Orange à Free, mon débit moyen est passé de 6-7 Mbits/s, à 14-16 MBits/s.Service et réseau tout à fait correct. Débit satisfaisant compte tenu de ma situation géographique.
4°FAI : SFR sur un site très déporté en montagne (1400 mètres). Compte tenu de cette situation géographique, le débit de 8 Mbits/s en moyenne est satisfaisant. Orange, qui est aussi présent, ne fait pas mieux.

Pour le téléphone:
Ligne analogique France Télécom. Garantie contre les gros pépins. Suppression bientôt.
Ligne numérique Free.
Deux postes mobiles SOSH, l'un à 9,90 € l'autre à 19,90 €

 

[christ]

Bonjour, commencer a naviguer comme tous le monde ou presque avec wanadoo déjà avec un mac cela a été difficile pour se brancher rester chez france telecom publique par choix citoyen aucun problème avec les déménagement les ennuies on commencer avec orange le jour ou j'ai décider de prendre pack triplay 18 mois de galère fini par les mettre au tribunal et gagne mon procès avec 9000 euros de dommage et intérêt somme demande sur conseil d'un avocat sur se je suis passer par SFR les plus rapide a me connecter pression énorme pour avoir un débit 4 mo
FREE passant la fibre dans ma ville et le syndic signant pour le cablage de l'immeuble je me suis abonne a FREE de plus la box et le disque dur tarif me satisfaisait connexion en moins de 96 heures sa déménage un max avec la fibre de plus super facile de connexion wiffi et autre son mac

 

[Mc_iPhone]

Bonjour,
J’étais chez Wanadoo depuis sa création avec l’espèce de raie manta bleue... qui a eu une exclusivité sur l’ADSL pendant quelque temps...
Mais ORANGE = Tarif prohibitif lorsqu’ils sont en situation de monopole et j’utilisais les newsgroups. Or chez Wanadoo la durée de rétention des infos était du grand n’importe quoi.
J’ai dû rejoindre FREE peu de temps après sa création.
Aujourd’hui avec le bridage YouTube et à l’accès aux serveurs «*APPLE*», je vais être très probablement obligé de migrer vers un autre FAI*: OVH dont on m’a dit du bien ou NUMERICABLE parce que mon immeuble est câblé en fibre optique et le débit peut avoir de l’intérêt, si NUMERICABLE offre enfin une prestation de services à la hauteur !

 

[ischiros]

Tiens, vous allez avoir plus de 30 réponses ce coup-ci

De mon côté, je suis chez SFR.
Mes critères : service client, qualité de la connexion, prix (dans l'ordre décroissant).
A la base, j'avais choisi Club-internet sur la fois d'un comparatif des services client par Que choisir.
J'ai jamais eu de gros problèmes et j'y suis resté, même quand il a été racheté par Neuf puis SFR.

Il y a 1 an 1/2, j'ai refait un gros comparatif avec Free pour nos ligne fixe + 2 tél mobiles.
Ma femme a un dumbphone avec abonnement Free 2€.
Eh bien avec le système Multi-Packs de SFR et la subvention de l'iPhone, ça nous revient moins cher de rester chez eux que de passer chez Free. Donc je suis resté.

Seul hic, le débit est moyen (ah, les enfants qui veulent mater gangnam style et piou-piou le petit poussin sur youtube et que ça soit instantané...). Alors j'envisage de passer au câble. Mais il faudra d'abord que j'écume les forums pour vérifier ce qu'est devenu le service client de Numericable.

 

[bluesilence]

Pour ma part il y a uniquement deux paramètres qui jouent :

- la bande passante la plus élevée possible (en down et en up)

- la politique : je n'irai jamais chez orange sfr ou bouygue qui sont des voleurs qui abaissent leur prix uniquement quand un concurrent ne participant pas à leurs "accords entre amis" arrive (free pour ne pas le citer)

en dehors de cela peut importe l'offre ou le prix du moment que ces deux conditions sont remplies.

 

[pgoninet]

Mon critère : une hot-line compétente, en France, numéro non surtaxé, pas d'engagement de durée, un conseiller à disposition au cas où......

 

[jonson]

Bonjour à tous.

Chez nous, c'est orange en FAI et SFR la carte pour les portables.

Tout d'abord orange, parce que derrière il y a France Télécom. Nous semble sérieux dans le réseau déployé. J'ai déménagé 5 fois depuis que j'ai internet et à chaque fois aucun soucis.

Ensuite orange à cause du sav( en tant que FAI je parle ). Là où nous sommes pas moins de 5 boutiques sur moins de 5km.

Enfin SFR la carte par défaut. Ce fut notre premier opérateur mobile. Du coup nous l'avons conservé. En plus cette formule convient tout à fait à notre consommation mobile(c-à-d très peu)

En conclusion Orange nous satisfait, même si ils ont aussi leurs défauts. Quant à SFR, r.a.s. toujours très bon.

 

[stéphane83]

Orange,

car ils furent les premiers à me proposer la fibre 100mb/s sur leur site, à répondre au téléphone et envoyer le plus vite possible un technicien qui a fait remonter la fibre efficacement.

Et cela, 3 mois après la confirmation que les travaux de raccordement de mon immeuble était finis.

maintenant en 100mb/s symétrique.

Ça apporte beaucoup de chose la fibre? Je demande ça car je pourrai en profiter en mai.
C'est surtout efficace lorsqu'il y a un décodeur pas de perte c'est ça ?

 

[lorenzo65]

J'ai commencé il y a de nombreuses années chez Libertyfurf. 512K pour 45Euros.
Je suis resté fidèle et j'ai connu les rachats successifs par Tiscali, Alice et enfin Free.
Rien à redire, jamais une panne, le débit s'améliorait à mesure de le prix chutait .

Quand j'ai déménagé l'an dernier, j'ai suivi mais le soucis c'est que je n'était plus dégroupable par Free et que le débit FT plafonnait à 2Mo.
Entre les 2 FAI qui dégroupaient mon domicile (SFR et Bouyges) J'ai choisi SFR car c'est mon opérateur Mobile.

Pas vraiment satisfait de la qualité de service (Box qui désynchronise 10 fois par jour et Service client nul !)
Je ne sais pas si c'est ma ligne qui est en cause ou la box alors je ne vais pas changer

 

[martineko]

Bonjour,

J'ai été obligé d'avoir deux FAI. A Bordeaux, j'avais la possibilité d'avoir une connexion fibre optique soit disant à haut débit de Numéricable. Ce fut une catastrophe. pendant 18 mois, j'ai fait intervenir six fois le service technique car je n'avais ni le débit ni surtout la continuité de service (je suis client uniquement en internet).

En désespoir de cause, j'ai fini par prendre un service Livebox découplé. Je n'avais pas la vitesse mais la continuité.

M'étant absenté pendant l'hiver 2011/2012, à mon retour, j'ai trouvé un débit et une stabilité sur numéricable que je n'avais jamais connues. Exit la Livebox. En espérant ne pas avoir à la reprendre.

M.

 

[Gouvant85]

J'ai commencé par Club Internet. C'était en 99, je n'y connaissais pas grand-chose, c'étaient des amis qui m'avaient conseillé. C'était du 56 K. Modem poussif.

Après, en 2004, ce fut Numericable. Et ensuite chez Free à 29,99 euros. Internet-Téléphone. Et je suis resté chez Free. J'ai commencé avec la Freebox 3, ensuite la 4, puis la V 5 avec la télé et maintenant la V 6. Je suis satisfait du débit que je passe pas mon temps à contrôler d'ailleurs. Quand je change de Freebox, j'ai un peu les boules pour ce qui concerne l'ancienneté, mais bon, je change quand même. Aucun problème avec le SAV. Une fois, le Player de la V 5 est tombé en panne et on me l'a changé de suite. J'ai déménagé deux fois et à chaque fois la construction de ma nouvelle ligne s'est très bien passée. Et puis maintenant avec free mobile, je reste. Y aurait-il mieux ailleurs, je ne sais pas très bien et à mon avis, il n'y aurait pas grand-chose qui changerait.

Et puis j'aime bien l'esprit Free. C'est surtout eux qui amènent de la nouveauté.

Gouvant

 

[Membre supprimé 231161]

Perso je recherchais un forfait double-play (perle rare à ce jour!).
D'une part le boitier TV et toutes les options liées ne m'intéresse et d'autre part j'ai un budget limité. Mettre 37€ ou nettement plus pour rien...pas pour moi !

J'ai trouvé exactement ce que je souhaitait avec Alice. 19,98€ en dégroupage total !
Le rêve !

Tout marche à la perfection et pour une somme très raisonnable je trouve.

Pour information la marque Alice appartient à Free. Je suis donc sur le réseau Free et j'ai une Freebox relooké !

 

[jmquidet]

Connecté depuis le début des années 90 avec Calvados puis RNIS, j'ai souscris chez Wanadoo en 97 quand l'ADSL est arrivé dans ma petite ville de Lorraine (à l'époque)
J'ai conservé Wanadoo après mon déménagement vers ma Dordogne natale en 2007, bien que j'aie rencontré pas mal de soucis à Périgueux (centre ville 750m du DSLAM) où je me suis installé (bande passante ridicule, nombreuses coupures, ligne téléph. pourrie…)
De guerre lasse j'ai quitté Orange en 2011 pour OVH qui m'assure depuis un service impecable avec une bande passante x3 (1400 Ko/sec en moyenne) Je suis dégroupé avec un modem Thomson Gateway TG784n. Cout mensuel 24€TTC pour ADSL et Téléphone (1 ligne).
Fonctionnement nickel aucun soucis avec OVH (qui gère aussi mon hébergement et domaines) dont la réactivité est exemplaire!

Le matériel Thomson pro est pour moi une garantie de bon fonctionnement contrairement aux Boxes dont j'ai vu beaucoup d'exemplaires périr chez des amis/famille…

 

[filaton]

On était chez Wanadoo.
Puis Free a lancé son offre tout compris à 29€/mois donc nous sommes allés chez Free avant que tous les autres FAI suivent.
Cependant, aujourd'hui, avec les problèmes sur Youtube et le débit qui n'est pas si extra que ça, on réfléchit à aller chez OVH.
Pour moi, Free est toujours le créateur d'offres très alléchantes mais ils se font dépasser après l'annonce de leurs révolutions.